Software de Mesa de Ayuda

Aceptar

Distribuir

Procesar

Aceptar

Recibe mensajes de una variedad de canales de comunicación y responde a través de Planfix.

Conecta fácilmente diferentes mensajeros.

Integra el sistema vía telefonía o chat digital.

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Distribuir

Agrupa clientes según el tipo de solicitud.

Mantén diálogos de conversación de la empresa y tarjetas de contacto.

Gestiona las solicitudes entrantes con delegación y distribución.

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Procesar

La planificación te ayuda a crear espacios de trabajo cómodos para tus empleados y clientes.

Prioriza las solicitudes.

Distribuye solicitudes a líneas de soporte o redirígelas a otros equipos.

Conecta chatbots para ayuda automatizada al cliente.

Personaliza los flujos de trabajo para equipos, proyectos o clientes.

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Gestión del Tiempo

Sigue el tiempo real de trabajo del equipo de soporte, tanto interno como remoto. Usa respuestas predefinidas para las mismas preguntas de los clientes y distribuye automáticamente las solicitudes entrantes.

Seguimiento del tiempo

Asignación automática de solicitudes entrantes

Función de respuesta rápida

Etiquetas de datos de Planfix

Automatización

Delegue las solicitudes de distribución de tareas rutinarias entre equipos al sistema de tickets de ayuda de Planfix. Puede usar retroalimentación automática para controlar el rendimiento de los empleados y rastrear la velocidad a la que se procesan las solicitudes.

Automatización de Planfix

Guiones de Tareas

Configura secuencias automáticas de operaciones en tareas que están vinculadas a eventos específicos y conjuntos de condiciones.

Botones

Añade botones adicionales a tareas y contactos para completar conjuntos de operaciones.

Conjuntos de Estados

Define qué estados puede tener una tarea u objeto creado a partir de una tarea durante su ciclo de vida.

Omnicanal

Construye comunicación a través de múltiples canales en tu mesa de ayuda basada en la web. Responde a los clientes desde Planfix, sin importar qué canal de comunicación usen para escribirte.

Creación de Tareas por Correo Electrónico

Asigna tareas de Planfix a los empleados enviándoles correos electrónicos.

Comunicación a través de Diferentes Canales

Usa integraciones para comunicarte con los clientes utilizando los métodos que ellos encuentren más convenientes.

Reglas para la Creación de Tareas por Correo Electrónico

Crea reglas por las cuales los correos electrónicos enviados a Planfix se convertirán en tareas.

Integraciones

Utiliza conectores especiales para vincular los programas y servicios de terceros que tú y tus colegas usan con el software de mesa de ayuda basado en la nube.