Help Desk

Raporty zamieniają surowe zgłoszenia w konkretne wzorce – źródła, powtarzające się problemy i zalegające kolejki. W Planfix różne tablice, tabele i widoki kart zadań, a także filtry i kolorowe znaczniki, pozwalają błyskawicznie zobaczyć priorytety, obciążenie osób odpowiedzialnych oraz newralgiczne miejsca. Zapisane widoki umożliwiają menedżerom śledzenie konkretnych kolejek bez potrzeby korzystania z arkuszy kalkulacyjnych. Pełna przejrzystość = szybsze reakcje i mniej wąskich gardeł.

Centralizuje zgłoszenia od klientów, śledzi je aż do rozwiązania i przypisuje każdą rozmowę do właściwego zadania. Planfix obsługuje wielokanałową komunikację – czaty, komunikatory, wiadomości z mediów społecznościowych i e-maile – które automatycznie zamieniają się w zadania, a menedżerowie help desk mogą odpowiadać bezpośrednio z Planfix. Zespoły współpracują w jednym miejscu, komentując i dołączając pliki, więc nic nie umyka uwadze.

Zacznij od swojego sposobu pracy: kanały, ilość zgłoszeń i styl działania zespołu. Przetestuj Planfix na prawdziwych zgłoszeniach i sprawdź, jak dobrze automatyzuje Twoje procesy biznesowe w jednym systemie – przekierowania, akceptacje, szablony i integracje – żeby uniknąć przeskakiwania między narzędziami. Zaangażuj pracowników pierwszej linii; wybierz rozwiązanie, które zespół szybko zaakceptuje i które łatwo rozwiniesz bez konieczności przerabiania wszystkiego od nowa.

Szukaj sprytnego przyjmowania i kierowania zgłoszeń, obsługi wielu kanałów i pełnego kontekstu – zadania, komentarze i pliki razem. W Planfix Planery (tablice/tabele/karty), znaczniki, daty wykonania i listy kontrolne zapewniają przejrzystość i przewidywalność pracy, a automatyzacje eliminują powtarzalne czynności. Rozbudowane role i uprawnienia oraz niezawodne API/webhooki pozwalają połączyć help desk z resztą Twoich narzędzi.