Telegram are reputația de a fi cel mai avansat mesager, și este de obicei utilizat de utilizatorii cei mai avansați. Este important pentru dumneavoastră să fiți la nivelul lor, iar Planfix vă permite să faceți acest lucru.
Telegram integrare
Vă vom ajuta să creați un bot de companie Telegram și să-l legați de Planfix. Acesta va fi fața companiei dvs. în Telegram și o interfață pentru comunicarea cu utilizatorii Telegram.
Colegii dvs. vor lucra cu acest canal în interfața Planfix, profitând de toate beneficiile sale. Veți putea delega automat cererile, adăuga rapid specialiști după cum este necesar, comunica privat cu colegii, crea rapoarte și urmări secțiuni specifice.
Un client scrie un mesaj pe contul companiei dvs. Telegram
Se creează un profil în Planfix pentru client, precum și o sarcină pentru procesarea cererii clientului
Colegii dvs. văd cererea în Planfix și comunică cu clientul
Cum funcționează?
Toată comunicarea este conținută într-un singur loc. Nimic nu se pierde. Chiar dacă angajatul care a început conversația cu clientul se îmbolnăvește sau pleacă în vacanță, colegii lor vor putea prelua conversația de unde a fost lăsată. Clientul nici măcar nu va observa că ceva s-a schimbat. Din partea lor, vor comunica tot timpul cu botul companiei Telegram, care de obicei are același nume ca și compania dvs.
Ce vedeți dvs. și colegii dvs. în Planfix
Ce văd clienții dvs. în chatul Telegram
De ce este mai convenabil decât chatul obișnuit Telegram?
Conversațiile cu fiecare client sau angajat la distanță au loc în fire separate (dialoguri Telegram și sarcini Planfix). Fiecare problemă este rezolvată separat, de către angajatul corespunzător și într-un timp rezonabil.
Organizare mai bună
Stabiliți regulile după care sarcinile sunt trimise "în sus" către diferite departamente sau birouri ale companiei și distribuite între angajați.
Alocarea sarcinilor
Rapoartele vor arăta cine a procesat diferite cereri, când au fost procesate, câte au fost procesate și exact la care cereri s-a lucrat. Dacă au existat întârzieri. Unde sunt punctele slabe. Aceasta va fi baza pentru salarii și decizii manageriale.
Urmărire
Boții companiei rămân întotdeauna proprietatea companiei. Angajații care nu mai lucrează pentru compania dvs. nu vor putea niciodată să redirecționeze cererile de la companie către propriile lor conturi Telegram.
Securitate completă
Integrarea Telegram cu Planfix este mai avansată decât alte integrări. În plus față de utilizarea boților companiei, puteți seta notificări Telegram pentru angajații dvs. pentru sarcini noi sau comentarii adresate lor. Prin legarea chat-urilor companiei Telegram la Planfix, puteți crea proiecte și sarcini noi direct în cadrul conversațiilor Telegram, folosind comenzi speciale.
/who
Botul Telegram transformă Planfix într-un sistem CRM, departament de vânzări, serviciu de suport pentru clienți sau fereastră de comandă. Adăugați Telegram ca un canal pentru comunicarea cu clienții dvs.
Cu directorul de răspunsuri, puteți răspunde rapid la întrebările frecvente ale clienților, făcând clic pe
un asterisc în comentariu.
