Kommentare von Facebook
Kommentare von Facebook-Nutzern zu Ihren Unternehmens- oder Firmenbeiträgen können automatisch in Planfix importiert und in derselben Oberfläche wie Nachrichten aus anderen Kanälen verarbeitet werden.
Integration einrichten
Der Planfix-Kontoadministrator kann die Integration unter Kontoverwaltung, Integrationen, Soziale Medien: aktivieren:
In diesem Abschnitt werden auch die Aufgabenvorlagen und Kontaktvorlagen für die Integration konfiguriert.
Wichtig: Wenn Facebook bereits verbunden ist, trennen Sie die Verbindung und verbinden Sie erneut.
Integrationsfunktionen
Wenn ein Facebook-Nutzer einen Kommentar unter einem Beitrag Ihrer Unternehmensseite hinterlässt:
- Planfix prüft, ob Sie bereits einen Kontakt mit dieser Facebook-Kennung haben. Falls nicht, wird eine Kontaktkarte mit Name und Foto von FB erstellt.
- Eine Aufgabe wird gemäß der in den Integrationseinstellungen angegebenen Vorlage erstellt. In diesem Fall:
- Der Standard-Aufgabentitel enthält einen Verweis auf die konkrete Notiz, zu der der Kommentar abgegeben wurde.
- Die Aufgabe-Beschreibung entspricht dem Text der Notiz:
- Ein vom Nutzer hinterlassener Kommentar wird dem Aktionsfeed der erstellten Aufgabe hinzugefügt:
Hinweis: Wenn bereits eine aktive Aufgabe für diese Notiz existiert, wird keine neue Aufgabe erstellt, sondern der Kommentar einfach zur bestehenden hinzugefügt.
Arbeit mit der Integration
Wenn Sie eine Aufgabe erstellen, erhalten die in der von Ihnen angegebenen Vorlage als Zugewiesene eingetragenen Mitarbeiter/innen eine Benachrichtigung darüber. Sie sehen diese in ihrer Chronik oder erfahren darüber über einen anderen Benachrichtigungskanal, den sie verwenden.
Der zuständige Mitarbeiter kommuniziert dann mit dem Auftraggeber, als ob er ihm in Planfix geschrieben hätte: Er antwortet einfach auf dessen Kommentar. Sie können einen neuen Kommentar erstellen, einen Antworttext schreiben und im Block "Über dieses Element benachrichtigen" einen Gesprächspartner auswählen oder die Schnellantwort-Schaltfläche verwenden:
Die auf diese Weise gesendete Antwort erscheint im Planfix-Kommentarfeed:
und unter dem Beitrag auf der Facebook-Seite:
Hinweis: Kommentare auf der Seite werden im Namen Ihrer Seite hinterlassen.