Kommentare von Facebook
Kommentare von Facebook-Nutzern zu Beiträgen Ihres Unternehmens oder Ihrer Unternehmensseite können automatisch in Planfix importiert und in derselben Oberfläche wie Nachrichten aus anderen Kanälen verarbeitet werden.
Integrationseinrichtung
Der Planfix-Kontoadministrator kann die Integration in der Kontoverwaltung, Integrationen, Soziale Medien: aktivieren:
In diesem Bereich werden außerdem die Aufgabenvorlagen und Kontaktvorlagen für die Integration konfiguriert.
Wichtig: Falls Facebook bereits verbunden ist, trennen Sie die Verbindung und verbinden Sie es erneut.
Funktionen der Integration
Wenn ein Facebook-Nutzer einen Kommentar unter einem Beitrag auf Ihrer Unternehmensseite hinterlässt:
- Planfix prüft, ob Sie einen Kontakt mit dieser Facebook-Kennung haben. Wenn nicht, wird eine Kontaktkarte mit seinem Namen und Foto von FB erstellt.
- Es wird eine Aufgabe nach der in den Integrationseinstellungen angegebenen Vorlage erstellt. Dabei gilt:
- Der Standard-Aufgabentitel enthält einen Verweis auf die konkrete Notiz, zu der der Kommentar abgegeben wurde.
- Die Aufgabe-Beschreibung entspricht dem Text der Notiz:
- Ein vom Nutzer hinterlassener Kommentar wird dem Aktionsfeed der erstellten Aufgabe hinzugefügt:
Hinweis: Wenn bereits eine aktive Aufgabe für diese Notiz existiert, wird keine neue erstellt, sondern der Kommentar einfach zur bestehenden Aufgabe hinzugefügt.
Arbeiten mit der Integration
Wenn Sie eine Aufgabe erstellen, erhalten die als Zugewiesene/r in Ihrer angegebenen Vorlage eingetragenen Mitarbeiter/innen eine Benachrichtigung darüber. Sie sehen diese in ihrer Chronik oder erfahren darüber über einen anderen Benachrichtigungskanal, den sie verwenden.
Der zuständige Mitarbeiter kommuniziert dann mit dem Kunden, als hätte er ihm in Planfix geschrieben: Er antwortet einfach auf seinen Kommentar. Sie können einen neuen Kommentar erstellen, einen Antworttext schreiben und im Block "Notify about this" einen Gesprächspartner auswählen oder die Schnellantwort-Schaltfläche verwenden:
Die auf diese Weise gesendete Antwort erscheint im Planfix-Kommentar-Feed:
und unter dem Beitrag auf der Facebook-Seite:
Hinweis: Kommentare auf der Seite werden im Namen Ihrer Seite hinterlassen.