Kommentare von Facebook
Kommentare von Facebook‑Nutzern zu Ihren Unternehmens‑ oder Firmenbeiträgen können automatisch in Planfix importiert und in derselben Oberfläche wie Nachrichten aus anderen Kanälen verarbeitet werden.
Integration einrichten
Der Planfix‑Account‑Administrator kann die Integration unter Accountverwaltung, Integrationen, Social media: aktivieren:
In diesem Bereich werden auch die Aufgabenvorlagen und Kontaktvorlagen für die Integration konfiguriert.
Wichtig: Wenn Facebook bereits verbunden ist, trennen Sie die Verbindung und verbinden Sie sie erneut.
Integrationsfunktionen
Wenn ein Facebook‑Nutzer unter einem Beitrag auf Ihrer Unternehmensseite einen Kommentar hinterlässt:
- Planfix prüft, ob Sie bereits einen Kontakt mit einer solchen Facebook‑Kennung haben. Falls nicht, wird eine Kontaktkarte mit seinem Namen und Foto von FB erstellt.
- Es wird gemäß der in den Integrationseinstellungen angegebenen Vorlage eine Aufgabe erstellt. In diesem Fall:
- Der Standard‑Aufgabentitel enthält einen Verweis auf die konkrete Notiz, zu der der Kommentar abgegeben wurde.
- Die Aufgabe Beschreibung entspricht dem Text der Notiz:
- Ein vom Nutzer hinterlassener Kommentar wird zum Aktionsverlauf der erstellten Aufgabe hinzugefügt:
Hinweis: Falls bereits eine aktive Aufgabe für diese Notiz existiert, wird keine neue erstellt, sondern der Kommentar einfach zur bestehenden Aufgabe hinzugefügt.
Arbeiten mit der Integration
Wenn Sie eine Aufgabe erstellen, erhalten die in Ihrer angegebenen Vorlage als Zugewiesene eingetragenen Mitarbeiter/innen eine Benachrichtigung darüber. Sie sehen diese in ihrer Chronik oder erfahren davon über einen anderen Benachrichtigungskanal, den sie nutzen.
Der zuständige Mitarbeiter kommuniziert dann mit dem Kunden so, als hätte er ihm in Planfix geschrieben: Er antwortet einfach auf seinen Kommentar. Sie können einen neuen Kommentar erstellen, eine Antwort schreiben und im Bereich "Über dieses informieren" einen Gesprächspartner auswählen oder die Schnellantwort‑Schaltfläche verwenden:
Die auf diese Weise gesendete Antwort erscheint im Planfix‑Kommentarverlauf:
und unter dem Beitrag auf der Facebook‑Seite:
Hinweis: Kommentare auf der Seite werden im Namen Ihrer Seite hinterlassen.