Komentarze z Facebooka
Komentarze użytkowników Facebooka pod postami Twojej firmy lub strony korporacyjnej mogą być automatycznie importowane do Planfix i przetwarzane w tym samym interfejsie co wiadomości z innych kanałów.
Konfiguracja integracji
Administrator konta Planfix może włączyć integrację w Zarządzanie kontem, Integracje, Media społecznościowe:
W tej sekcji konfiguruje się także Szablony zadań i Szablony kontaktów dla integracji.
Ważne: Jeśli Facebook jest już połączone, rozłącz je i połącz ponownie.
Funkcje integracji
Gdy użytkownik Facebooka zostawi komentarz pod postem na Twojej stronie firmowej:
- Planfix sprawdza, czy w bazie masz kontakt użytkownika z takim identyfikatorem Facebooka. Jeśli nie — tworzona jest Karta kontaktu z jego imieniem i zdjęciem z FB.
- Tworzone jest zadanie zgodnie z Szablonem wskazanym w ustawieniach integracji. W tym przypadku:
- Domyślny tytuł zadania zawiera odniesienie do konkretnego posta, pod którym pozostawiono komentarz.
- Opis Zadania odpowiada treści posta:
- Komentarz pozostawiony przez użytkownika jest dodawany do osi działań utworzonego zadania:
Uwaga: Jeśli dla tego posta istnieje już aktywne zadanie, nowe nie zostanie utworzone — komentarz zostanie po prostu dodany do istniejącego.
Praca w integracji
Gdy tworzysz zadanie, pracownicy przypisani jako Osoby odpowiedzialne w wskazanym szablonie otrzymają o tym powiadomienie. Zobaczą je w swojej Kronice lub dowiedzą się o nim przez inny kanał powiadomień, z którego korzystają.
Odpowiedzialny pracownik następnie komunikuje się z klientem tak, jakby pisał do niego w Planfix: po prostu odpowiada na jego komentarz. Możesz utworzyć nowy komentarz, wpisać tekst odpowiedzi i w bloku „Powiadom o tym” wybrać rozmówcę lub skorzystać z przycisku szybkiej odpowiedzi:
Wysłana w ten sposób odpowiedź pojawi się w kanale komentarzy w Planfix:
oraz pod postem na stronie Facebook:
Uwaga: Komentarze na stronie są dodawane w imieniu Twojej strony.