Komentarze z Facebooka
Komentarze użytkowników Facebooka pod Twoimi firmowymi lub korporacyjnymi wpisami mogą być automatycznie importowane do Planfix i przetwarzane w tym samym interfejsie, co wiadomości z innych kanałów.
Konfiguracja integracji
Administrator konta Planfix może włączyć integrację w Zarządzanie kontem, Integracje, Social media:
W tej sekcji konfigurowane są także Szablony zadań oraz Szablony kontaktów dla integracji.
Ważne: Jeśli Facebook jest już połączony, rozłącz go i połącz ponownie.
Funkcje integracji
Gdy użytkownik Facebooka zostawi komentarz pod postem na Twojej firmowej stronie:
- Planfix sprawdza, czy posiadasz kontakt użytkownika z takim identyfikatorem Facebook. Jeśli nie — tworzona jest Karta kontaktu z jego imieniem i zdjęciem z FB.
- Tworzone jest zadanie zgodnie z szablonem wskazanym w ustawieniach integracji. W takim przypadku:
- Domyślny tytuł zadania zawiera odniesienie do konkretnego wpisu, pod którym pozostawiono komentarz.
- Opis Zadania odpowiada tekstowi wpisu:
- Komentarz pozostawiony przez użytkownika zostaje dodany do osi czynności utworzonego zadania:
Uwaga: Jeśli dla tego wpisu istnieje już aktywne zadanie, nowe nie jest tworzone — komentarz jest po prostu dodawany do istniejącego.
Praca z integracją
Kiedy tworzone jest zadanie, pracownicy przypisani jako osoby odpowiedzialne w wskazanym szablonie otrzymają o tym powiadomienie. Zobaczą je w swojej Kronice lub dowiedzą się o nim za pomocą innego kanału powiadomień, którego używają.
Odpowiedzialny pracownik następnie komunikuje się z klientem tak, jakby pisał do niego w Planfix: po prostu odpowiada na jego komentarz. Możesz utworzyć nowy komentarz, wpisać treść odpowiedzi i wybrać rozmówcę w bloku „Powiadom o tym” lub użyć przycisku szybkiej odpowiedzi:
Wysłana w ten sposób odpowiedź pojawi się w osi komentarzy Planfix:
oraz pod postem na stronie Facebook:
Uwaga: Komentarze na stronie są publikowane w imieniu Twojej strony.