Skip to content

Facebook

Planfix umożliwia komunikowanie się z klientami, którzy wysyłają wiadomości bezpośrednie i komentarze na stronie Facebooka Twojej firmy, bezpośrednio z poziomu Planfix.

Integracja korzysta z oficjalnego API Facebooka.

Spis treści

Konfiguracja integracji

Administrator konta Planfix może skonfigurować integrację w sekcji Zarządzanie kontem, na karcie Integracje — Media społecznościowe:

ajrxAo.png

l6sAVs.png

Aby dodać integrację, kliknij Dodaj stronę:

v4fdGJ.png

Zobaczysz listę stron. Wybierz te, które chcesz zintegrować z Planfix:

FW663a.png

i zezwól Planfix na odbieranie potrzebnych informacji z Facebooka:

trv9zW.png

Po udzieleniu zgody integracja zostanie aktywowana, a Planfix zacznie odbierać informacje z Facebooka.

Ważne: uprawnienia dostępu do strony na Facebooku

Jeśli podczas próby połączenia integracji nie pojawi się prośba o wybranie stron lub lista dostępnych stron będzie pusta, oznacza to, że konto na Facebooku, na które jesteś zalogowany, nie jest połączone z żadnymi stronami firmowymi. Upewnij się, że logujesz się na właściwe konto na Facebooku, i spróbuj ponownie połączyć integrację.

Jeśli Twoją stroną zarządza się za pomocą Facebook Business Managera i nie widzisz jej na liście stron dostępnych do połączenia z Planfix, administrator Business Managera musi wykonać czynności opisane w następnej sekcji, aby przyznać Ci uprawnienia do zarządzania tą stroną.

Łączenie stron zarządzanych przez Business Managera

Aby połączyć stronę zarządzaną przez Facebook Business Managera, administrator Business Managera musi wykonać następujące czynności:

byvXvc.png

  • W sekcji Strony kliknij Dodaj osoby:

MVCEXb.png

  • Przyznaj odpowiedniej osobie uprawnienia do zarządzania stroną, wybierając ją z listy:

hfBuDj.png

Po wykonaniu tych czynności ta osoba będzie mogła połączyć integrację z Planfix.

Korzystanie z integracji

Użytkownik Facebooka wysyła wiadomość bezpośrednią do strony, klikając ten przycisk na stronie:

e17pZl.png

W Planfix automatycznie tworzone jest zadanie zawierające treść wiadomości. Użytkownik Facebooka widzi wszystkie komentarze dodane w Planfix na czacie Facebooka, tak jak zwykłe wiadomości na Facebooku:

ZWezAT.png

Jednocześnie ta wymiana wiadomości wygląda jak zwykłe zadanie w Planfix:

6fkdGH.png

Warto wiedzieć

  • Do konta można dodać kilka stron na Facebooku.
  • Wiadomości wysyłane przez użytkowników na stronie są przekazywane do Planfix. Nowe posty na stronie (również te napisane przez użytkowników) i inne aktywności nie są przekazywane do Planfix.
  • Możesz wybrać szablon obiektu, który będzie używany podczas tworzenia nowych obiektów w Planfix na podstawie wiadomości.
  • Możesz również skonfigurować szablony kontaktów, aby automatycznie tworzyć kontakty i uzupełniać powiązane z nimi dane.

noM0Mx.jpg

6bGI9V.jpg

  • Upewnij się, że przypisani użytkownicy są określeni w szablonie lub dodani ręcznie w ustawieniach integracji. Jeśli nie wybrano żadnych przypisanych użytkowników, system automatycznie przypisze zadanie właścicielowi konta lub pracownikowi konfigurującemu integrację.
  • Integracja Planfix z Facebookiem jest dostępna na wszystkich kontach płatnych i premium.
  • W ustawieniach integracji możesz wybrać następującą opcję: Utwórz nowe zadanie, jeśli nie ma aktywnych zadań powiązanych z tym kontaktem.
  • Aby komentarze użytkowników dodawane do postów na Twojej stronie na Facebooku były przekazywane do Planfix, włącz to ustawienie.
  • Wyłącz dołączanie plików z publikacji do zadania, jeśli nie są potrzebne.
  • Integracja z Facebookiem umożliwia automatyczne odbieranie kontaktów i zapytań w Planfix za pomocą Reklamy leadów na Facebooku.
  • Domyślnie do nowego zadania dodawanych jest 10 ostatnich wiadomości z historii kontaktu. Możesz ustawić tę wartość na 1, 5, 10, 20 lub 50.
  • Od 15 stycznia 2020 r. Facebook pozwala użytkownikom wysyłać prywatne wiadomości tylko w ciągu 24 godzin od ostatniej interakcji ze stroną. Więcej informacji znajdziesz tutaj. Facebook wprowadził jednak kilka wyjątków:
    • Gdy wiadomości są wysyłane do klientów ręcznie, Planfix oznacza je tagiem Facebook Human Agent Tag. Tag ten pozwala wysyłać wiadomości do 7 dni od ostatniej interakcji ze stroną.
    • Dzięki skryptom Planfix możesz wysyłać klientom specjalne wiadomości nawet po upływie 24-godzinnego limitu.

Bx75Tr.jpg

Problemy i rozwiązania

Czasami po połączeniu integracji potencjalni klienci mogą nie być przekazywani do Planfix.

kCckIL.jpg

  • Sprawdź, czy Planfix jest ustawiony jako system CRM. W tym celu przejdź do Business Managera:

Qd3mt9.jpg

6Rapq6.jpg

  • Podczas wysyłania dokumentów do kontaktu za pośrednictwem integracji z Facebookiem w raporcie powiadomień może czasami pojawić się następujący błąd:
Błąd wysyłania
{"error":{"code":10,"error_subcode":2018336,"message":"(#10) This action was not submitted due to new privacy rules in Europe and Japan. See developer documentation for more info","type":"OAuthException","fbtrace_id": "AUmkjfWVra1NAa-qEH5NcI8"}}

Ten błąd występuje, ponieważ zgodnie z ograniczeniami obowiązującymi w UE i Japonii Facebook nie zezwala na wysyłanie plików innych niż obrazy. Ograniczenie dotyczy stron należących do firm z siedzibą w krajach UE lub w Japonii, a także stron kontaktujących się z użytkownikami z tych krajów.

Dodatkowo

  • Podczas komunikacji z klientami możesz korzystać z funkcji szybkich odpowiedzi, aby sprawnie odpowiadać na często zadawane pytania.

Przejdź do

Źródło: „https://planfix.com/pl/help/Facebook”