Tworzenie szablonu „Wyślij prośbę o opinię klienta” do klienta przez Facebook Messenger

Z Planfix
Skocz do: nawigacja, szukaj

Dzięki tej akcji wysyłasz standardową ankietę z Facebooka (NPS, CSAT lub CES) do użytkownika w Facebook Messenger, a odpowiedź trafia do zadania jako komentarz. Ankietę możesz wysłać:

  • Automatycznie, za pomocą scripts.
  • Ręcznie, przy użyciu button.

Możliwości

  • Automatyczne wysyłanie ankiety po zamknięciu zadań supportowych.
  • Automatyczne wysyłanie ankiety, gdy w zadaniach serwisowych zmienia się Status na „Completed”.
  • Wysyłanie ankiet tylko do klientów VIP.
  • Uzyskanie pełnego obrazu jakości obsługi i doświadczeń klientów.
  • Identyfikowanie problematycznych etapów w podróży klienta.
  • Wykorzystywanie aktualnych danych do analizy wyników pracowników i usprawniania procesów biznesowych.

Typy ankiet Facebook

  • NPS (Net Promoter Score) – klasyczne pytanie: „How likely are you to recommend us?” Zwykle skala 0–10. Odpowiednia do okresowych badań lojalności oraz dla właścicieli produktów lub usług.
  • CSAT (Customer Satisfaction) – mierzy satysfakcję z konkretnego zgłoszenia lub usługi. Zwykle skala 1–5. Odpowiednia w scenariuszach „zadanie zamknięte – zapytaj, jak poszło”.
  • CES (Customer Effort Score) – mierzy, ile wysiłku musiał włożyć klient. Typowe pytanie: „How easy was it to resolve your issue?” Przydatna do monitorowania, jak łatwa jest interakcja klientów z supportem lub procesami.

Typ ankiety determinuje:

  • Jakie pytanie zobaczy klient?
  • Jaka skala pojawi się w Messengerze?
  • Jakie etykiety skali zostaną automatycznie wstawione?

Konfiguracja

  • Połącz integrację z wymaganym kontem Facebook.
  • W ustawieniach integracji wskaż istniejący Object lub utwórz nowy dla ankiety.

Po tym akcja „Send Customer Feedback Template to client via Facebook Messenger” stanie się dostępna w skryptach i przyciskach dla tego Object.

  • Wypełnij pola akcji:
    • Recipient: kontakt, który otrzyma wiadomość w Messengerze.
    • Survey title: tytuł, który zobaczy klient.
    • Survey subtitle: doprecyzowanie, co dokładnie ma być ocenione.
    • Button text: etykieta przycisku w Messengerze, np. „Start”.
    • Privacy policy URL: link do strony z polityką prywatności.
    • Expiration period (days): przez ile dni ankieta pozostaje aktywna.
    • Comment author: czyje imię pojawi się jako autor wyniku ankiety w zadaniu.
    • Survey type: wybierz NPS, CSAT lub CES
    • Question text
    • Additional comment (opcjonalnie)
  • Zapisz skrypt lub przycisk.

Jak to działa

  • Klient otrzymuje wiadomość w Facebook Messenger z Twoim tytułem i przyciskiem.
  • Otwiera ankietę, wybiera ocenę i opcjonalnie dodaje komentarz tekstowy.
  • Planfix otrzymuje odpowiedź i dodaje ją do zadania jako komentarz.
  • Komentarz z wynikiem dodawany jest do zadania w imieniu użytkownika wskazanego w polu Comment author w ustawieniach akcji.

Ważne

  • Ankiety wysyłane są tylko jako prywatne wiadomości do klientów na Facebooku.
  • Link do polityki prywatności jest wymagany, aby spełnić zasady Facebooka i przepisy o ochronie danych.


Przejdź do