Szablony narzędziowe dla Facebook Messengera
W integracji Facebook Messenger możesz tworzyć szablony Utility i wysyłać wiadomości za ich pomocą poprzez automatyczne skrypty.
Szablony Utility to rodzaj szablonu Facebook Messenger przeznaczony do wiadomości transakcyjnych i serwisowych, takich jak powiadomienia o statusie zamówienia, potwierdzenia akcji, przypomnienia oraz inne wiadomości związane z czynnościami, które klient już wykonał. W przeciwieństwie do zwykłych wiadomości, szablony Utility mogą być wysyłane do klienta poza 24-godzinnym oknem bezpłatnego wysyłania wiadomości.
Jak to działa
Facebook ogranicza wysyłanie wiadomości do klientów: poza 24-godzinnym oknem od ostatniej aktywności użytkownika, nie można wysyłać zwykłych wiadomości. Aby obejść to ograniczenie dla powiadomień serwisowych, Facebook wprowadził system uprzednio zatwierdzonych szablonów — Szablonów Utility. Każdy taki szablon musi zostać zweryfikowany i zatwierdzony przez Facebook, zanim będzie można go używać do wysyłania automatycznego.
Aby rozpocząć wysyłanie wiadomości za pomocą szablonu Utility, należy wykonać cztery kroki w kolejności:
- Połącz i skonfiguruj integrację Facebook Messenger. Bez aktywnej integracji strony Facebook z Planfix tworzenie i wysyłanie szablonów nie jest możliwe.
- Utwórz szablon Utility w Menedżerze szablonów. Tekst szablonu, jego nazwę i zmienne określasz w Planfix i przekazujesz do Facebook do weryfikacji.
- Poczekaj na zatwierdzenie szablonu przez Facebook. Weryfikacja zajmuje trochę czasu. Szablon może być użyty do wysyłania dopiero po jego zatwierdzeniu.
- Dołącz szablon do skryptu. W skrypcie konfigurujesz, przy jakim zdarzeniu i do którego klienta wiadomość ze szablonu będzie wysyłana oraz jakie dane zostaną wstawione do zmiennych szablonu.
Po wykonaniu tych kroków wiadomości będą wysyłane do klientów automatycznie, także poza 24-godzinnym oknem wysyłania wiadomości.
Jak otworzyć Menedżera szablonów
- Przejdź do Integracje — Social networks — Facebook.
- Wybierz stronę Facebook, która jest zintegrowana.
- Otwórz okno ustawień i kliknij przycisk "Menedżer szablonów" na dole.
Tworzenie szablonu Utility
W Menedżerze szablonów możesz:
- utworzyć nowy szablon Utility z wymaganym tekstem i zmiennymi (możesz użyć przykładów szablonów);
- zgłosić szablon do weryfikacji na Facebook (powody odrzucenia szablonów).
Ważne: zanim szablon będzie mógł być użyty do wysyłania, musi przejść moderację po stronie Facebook. Tylko zatwierdzone szablony są widoczne na liście.
Wysyłanie wiadomości za pomocą szablonu przez Skrypt
Po zatwierdzeniu szablonu Utility, można go używać w skryptach do automatycznego wysyłania wiadomości do klientów:
- Utwórz lub otwórz skrypt, który ma wysyłać wiadomość w Facebook Messenger.
- Dodaj operację wysyłki wiadomości w Messengerze.
- W parametrach operacji wskaż wymagany szablon Utility.
To pozwala np. na automatyczne powiadomienia klienta o zmianie statusu zamówienia, potwierdzenia wizyty lub przypomnienia o nadchodzącym wydarzeniu, nawet jeśli 24-godzinne okno wysyłania wiadomości już minęło.