Szablony narzędziowe dla Facebook Messengera
W integracji z Facebook Messenger możesz tworzyć szablony pomocnicze (Utility templates) i wysyłać wiadomości z ich użyciem za pomocą automatycznych skryptów.
Szablony pomocnicze to rodzaj szablonów Facebook Messenger przeznaczonych do wiadomości transakcyjnych i serwisowych, takich jak powiadomienia o statusie zamówienia, potwierdzenia akcji, przypomnienia i inne wiadomości związane z aktywnościami, które klient już wykonał. W przeciwieństwie do zwykłych wiadomości, szablony pomocnicze można wysyłać do klienta poza 24-godzinnym bezpłatnym oknem wiadomości.
Jak to działa
Facebook ogranicza wysyłanie wiadomości do klientów: poza 24-godzinnym oknem od ostatniej aktywności użytkownika nie można wysyłać zwykłych wiadomości. Aby obejść to ograniczenie dla powiadomień serwisowych, Facebook wprowadził system wcześniej zatwierdzonych szablonów — Utility templates. Każdy taki szablon musi zostać sprawdzony i zatwierdzony przez Facebook przed możliwością jego użycia do automatycznego wysyłania.
Aby zacząć wysyłać wiadomości z użyciem szablonu pomocniczego, należy wykonać cztery kroki w kolejności:
- Połącz i skonfiguruj integrację z Facebook Messenger. Bez aktywnej integracji strony Facebook z Planfix tworzenie i wysyłanie szablonów nie jest możliwe.
- Utwórz szablon pomocniczy w Menedżerze szablonów. Tekst szablonu, jego nazwa i zmienne są określane w Planfix i wysyłane do Facebook do weryfikacji.
- Poczekaj, aż Facebook zatwierdzi szablon. Moderacja zajmuje pewien czas. Szablon może być użyty do wysyłki dopiero po jego zatwierdzeniu.
- Dołącz szablon do skryptu. W skrypcie konfigurujesz, przy jakim zdarzeniu i do którego klienta ma być wysłana wiadomość z użyciem szablonu oraz jakie dane mają być wstawione w zmienne szablonu.
Po wykonaniu tych kroków wiadomości będą wysyłane do klientów automatycznie, również poza 24-godzinnym oknem wysyłania wiadomości.
Jak otworzyć Menedżera szablonów
- Przejdź do Integracje — Social networks — Facebook.
- Wybierz stronę Facebook, która jest zintegrowana.
- Otwórz okno ustawień i kliknij przycisk "Menedżer szablonów" na dole.
Tworzenie szablonu pomocniczego
W Menedżerze szablonów możesz:
- utworzyć nowy szablon pomocniczy z wymaganym tekstem i zmiennymi (możesz skorzystać z przykładów szablonów);
- złożyć szablon do weryfikacji na Facebook (powody odrzucenia szablonów).
Ważne: zanim szablon będzie mógł być używany do wysyłki, musi przejść moderację po stronie Facebook. Tylko zatwierdzone szablony są wyświetlane na liście.
Wysyłanie wiadomości za pomocą szablonu przez Skrypt
Po zatwierdzeniu szablonu pomocniczego może on być użyty w skryptach do automatycznego wysyłania wiadomości do klientów:
- Utwórz lub otwórz skrypt, który ma wysyłać wiadomość w Facebook Messenger.
- Dodaj operację wysyłki wiadomości w Messengerze.
- W parametrach operacji określ wymagany szablon pomocniczy.
To umożliwia np. automatyczne powiadamianie klienta o zmianie statusu zamówienia, potwierdzenie umówionej wizyty lub przypomnienia o zbliżającym się wydarzeniu, nawet jeśli 24-godzinne okno wysyłki wiadomości już się zakończyło.