Telegram

Telegram ist ein kostenloser plattformübergreifender Messenger für Smartphones und andere Geräte, mit dem Nutzer/innen Textnachrichten und verschiedene Arten von Mediendateien austauschen können. Planfix unterstützt mehrere Optionen für die Arbeit mit Telegram. Diese stehen alle zur Verfügung, sobald Sie Telegram in Planfix autorisiert haben.

Funktionen

• Kundenkommunikation. Verbinden Sie Ihren Bot mit Planfix, um näher an Ihren Kund/innen zu sein. Sie schreiben an Ihren Bot, und Sie können direkt aus Planfix antworten.
  • Kommunikation mit Auftraggebern über Planfix
• Echtzeit-Benachrichtigungen. Erhalten Sie Benachrichtigungen in Telegram über wichtige Ereignisse in Planfix, um über alle dringenden Aufgaben und wichtigen Aktualisierungen informiert zu bleiben.
  • Planfix‑Benachrichtigungen in Telegram
• Synchronisation von Gruppen und Kanälen. Verbinden Sie Ihre Telegram-Gruppen und -Kanäle mit Planfix für bequemen Datenaustausch und effizientes Aufgabenmanagement.
  • Telegram-Gruppe mit Planfix verbinden
  • Telegram-Kanal mit Planfix verbinden
• Flexible Verwaltung über den Telegram-Bot. Nutzen Sie den Bot, um Aufgaben in Planfix direkt aus dem Messenger zu erstellen, nachzuverfolgen und zu verwalten.
  • Arbeiten mit Planfix‑Bots für Telegram
  • Verwendung Ihres Telegram-Bots in Planfix
  • Kontakte über den Telegram-Bot hinzufügen
  • Eigene Telegram-Befehle hinzufügen

Verbindung

• Telegram-Gruppe mit Planfix verbinden
• Telegram-Kanal mit Planfix verbinden
• Telegram Business-Konto mit Planfix verbinden

Wer wird in Planfix über eine neue Nachricht in einem Telegram-Kanal oder einer Telegram-Gruppe benachrichtigt

• Mitarbeiter/innen und Kontakte, die in der Nachricht direkt erwähnt werden.
• Wenn niemand erwähnt wird – Mitarbeiter/innen aus der letzten Nachricht, an der der Autor der Nachricht in irgendeiner Weise beteiligt war.
• Die Aufgaben-Zugewiesenen werden benachrichtigt, wenn gemäß den ersten beiden Punkten niemand benachrichtigt wurde.

In diesem Fall:

• Wenn die Option gesetzt ist, nur diejenigen zu benachrichtigen, die im Telegram-Chat anwesend sind, werden nur diejenigen benachrichtigt, von denen Planfix weiß, dass sie im Chat sind.
• Wenn Kontakte ohne Zugriff zur Benachrichtigungsliste hinzugefügt werden, erhalten sie Benachrichtigungen nur dann, wenn sie in irgendeiner Rolle an der Aufgabe beteiligt sind.

Besonderheiten

• Die vollständige Integration mit Telegram ist nur in kostenpflichtigen oder Premium-Konten verfügbar.
• Nur Benachrichtigungen von Planfix an Telegram sind in kostenlosen Konten verfügbar.
• Während der Testphase steht die volle Funktionalität für die Arbeit mit Telegram zur Verfügung.
• In den Integrations-Einstellungen gibt es eine Option, Neue Aufgabe erstellen, wenn es keine aktiven Kommunikationsaufgaben mit diesem Kontakt gibt zu aktivieren.
• Bei Aufgaben, die über die Integration erstellt werden, ist der Initiator der Nutzer/die Nutzerin, der/die an den Bot geschrieben hat, und der/die Zugewiesene ist die in der Vorlage für das Erstellen von Aufgaben über die Integration angegebene/angegebener Mitarbeiter/in. Wenn kein Zugewiesener angegeben ist, weist das System den Kontoinhaber/die Kontoinhaberin oder die Mitarbeiterin/den Mitarbeiter zu, die die Integration eingerichtet hat.

Einschränkungen

Telegram unterstützt Anhänge in folgenden Formaten:

• PDF- und ZIP-Dateien < 5 MB
• Bilder im JPG-, JPEG-, PNG- und GIF-Format < 5 MB
• MP4-Videos < 50 MB
• MP3-Audiodateien < 50 MB

Dateien in anderen Formaten oder größeren Größen werden als Download-Link gesendet.

Zusätzlich

Sie können den Mechanismus für Schnellantworten verwenden, um allgemeine Fragen in der Kundenkorrespondenz zu beantworten.

Wichtig

Laut den Regeln des Messengers ist es nicht erlaubt, den Erstkontakt mit Planfix oder Telegram zu initiieren.

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