Telegram

Telegram ist ein kostenloser plattformübergreifender Messenger für Smartphones und andere Geräte, über den Nutzer Textnachrichten und verschiedene Mediendateien austauschen können. Planfix bietet mehrere Möglichkeiten, mit Telegram zu arbeiten. Sie sind verfügbar, sobald Sie Telegram in Planfix autorisiert haben.

Funktionen

• Kommunikation mit Kunden. Verbinden Sie Ihren Bot mit Planfix, um Ihren Kunden näher zu sein. Sie schreiben Ihrem Bot, und Sie können direkt aus Planfix antworten.
  • Kommunikation mit Auftraggebern über Planfix
• Benachrichtigungen in Echtzeit. Erhalten Sie in Telegram Benachrichtigungen über wichtige Ereignisse in Planfix, damit Sie über dringende Aufgaben und wichtige Aktualisierungen informiert bleiben.
  • Planfix‑Benachrichtigungen in Telegram
• Synchronisierung von Gruppen und Kanälen. Verbinden Sie Ihre Telegram-Gruppen und -Kanäle mit Planfix, um Daten bequem auszutauschen und Aufgaben effizient zu verwalten.
  • Telegram-Gruppe mit Planfix verbinden
  • Telegram-Kanal mit Planfix verbinden
• Dateiaustausch und Reaktionen. Senden Sie Dateien und reagieren Sie auf Kommentare.
  • Reaktionen werden zwischen Planfix und Telegram synchronisiert. Eine positive Reaktion in Telegram fügt in Planfix automatisch eine Herz-Reaktion hinzu, und das Ereignis wird in der Chronik erfasst.
• Flexible Verwaltung über den Telegram-Bot. Verwenden Sie den Bot, um Aufgaben direkt im Messenger in Planfix zu erstellen, nachzuverfolgen und zu verwalten.
  • Arbeiten mit Planfix‑Bots für Telegram
  • Ihren Telegram-Bot in Planfix verwenden
  • Kontakte über den Telegram-Bot hinzufügen
  • Eigene Telegram-Befehle hinzufügen

Verbindung

• Telegram-Gruppe mit Planfix verbinden
• Telegram-Kanal mit Planfix verbinden
• Telegram Business-Konto mit Planfix verbinden

Wer in Planfix über eine neue Nachricht in einem Telegram-Kanal oder einer Telegram-Gruppe benachrichtigt wird

• Mitarbeiter/innen und Kontakte, die in der Nachricht direkt erwähnt werden.
• Wenn niemand erwähnt wird: Mitarbeiter/innen aus der letzten Nachricht, an der die Verfasserin oder der Verfasser der Nachricht in irgendeiner Weise beteiligt war.
• Die Zugewiesenen einer Aufgabe werden benachrichtigt, wenn nach den ersten beiden Punkten niemand benachrichtigt wird.

Dabei gilt:

• Wenn die Option aktiviert ist, nur Personen zu benachrichtigen, die im Telegram-Chat anwesend sind, werden nur diejenigen benachrichtigt, von denen Planfix weiß, dass sie im Chat sind.
• Wenn Kontakte ohne Zugriff zur Benachrichtigungsliste hinzugefügt werden, erhalten sie nur dann Benachrichtigungen, wenn sie in irgendeiner Rolle an der Aufgabe beteiligt sind.

Besonderheiten

• Die vollständige Integration mit Telegram ist nur in kostenpflichtigen oder Premium-Konten verfügbar.
• In kostenlosen Konten sind nur Benachrichtigungen von Planfix an Telegram verfügbar.
• Während des Testzeitraums stehen alle Telegram-Funktionen zur Verfügung.
• In den Integrationseinstellungen können Sie die Option Neue Aufgabe erstellen, wenn keine aktiven Kommunikationsaufgaben mit diesem Kontakt vorhanden sind aktivieren.
• In den Einstellungen Ihres benutzerdefinierten Bots können Sie die Option „Aufgabe beim Starten des Bots automatisch erstellen“ aktivieren. Die Aufgabe wird dann erstellt, sobald die Person auf „Start“ klickt, also noch bevor sie die erste Nachricht sendet.

Mit der Option „Aufgabe automatisch erstellen, wenn der Bot zu einer Gruppe hinzugefügt wird“ wird eine Aufgabe erstellt, sobald der Bot einer Telegram-Gruppe hinzugefügt wird, und die Gruppe wird mit dieser Aufgabe verknüpft. Weitere Informationen finden Sie unter Telegram-Gruppe mit Planfix verbinden.

• Bei Aufgaben, die über die Integration erstellt werden, ist die zuweisende Person der Nutzer, der dem Bot geschrieben hat. Zugewiesene/r ist der Mitarbeiter oder die Mitarbeiterin, der/die in der Vorlage für die Erstellung von Aufgaben über die Integration angegeben ist. Wenn keine zugewiesene Person angegeben ist, weist das System die Aufgabe dem primären Kontoadministrator oder der Person zu, die die Integration eingerichtet hat.
• Damit Reaktionen (Likes) aus Ihrer Telegram-Gruppe in Planfix empfangen werden, muss Ihr benutzerdefinierter Bot Administrator dieser Gruppe sein.

Einschränkungen

Telegram unterstützt Anhänge mit folgenden Formaten und Größen:

• PDF- und ZIP-Dateien unter 5 MB
• Bilder in den Formaten JPG, JPEG, PNG und GIF unter 5 MB
• MP4-Videos unter 50 MB
• MP3-Audiodateien unter 50 MB

Dateien in anderen Formaten oder mit größeren Dateigrößen werden als Download-Link gesendet.

Zusätzlich

• Sie können den Mechanismus für Schnellantworten verwenden, um allgemeine Fragen in der Kundenkorrespondenz zu beantworten.

Wichtig

• Gemäß den Regeln des Messengers ist es nicht erlaubt, den Kontakt mit Planfix oder Telegram zu initiieren.

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