Telegram-Gruppe mit Planfix verbinden
Planfix kann mit einer Telegram‑Gruppe verbunden werden, um Nachrichten zu empfangen und zu beantworten.
Funktionen
- Einfenster‑Arbeitsweise. Alle Nachrichten aus Ihrer Telegram‑Gruppe empfangen und direkt aus Planfix beantworten.
- Prozessautomatisierung. Nachrichten aus der Gruppe werden automatisch mit der entsprechenden Aufgabe in Planfix verknüpft.
- Erweiterte Funktionen. Nutzen Sie zusätzliche Funktionen Ihres eigenen Bots in der Gruppe, um die Arbeit mit Aufgaben, Auftraggeber/innen oder Mitarbeiter/innen zu erleichtern.
Einrichtung
- Telegram in Planfix autorisieren. Jeder Mitarbeiter bzw. jede Mitarbeiterin, der/die mit dem Telegram‑Bot interagiert und ihm Befehle sendet, muss dies tun.
- Fügen Sie Planfixs Bot für Telegram oder Ihren eigenen Bot zur Gruppe hinzu.
- Verknüpfen Sie die Telegram‑Gruppe mit einer Aufgabe in Planfix:
- Erstellen Sie eine Aufgabe in Planfix oder verwenden Sie eine bestehende.
- Schreiben Sie in der Telegram‑Gruppe einen Befehl an den Planfix‑Bot: /task <New task name> oder die Nummer einer bestehenden Aufgabe ohne <>.
- Sobald Sie die Aufgabe mit der Telegram‑Gruppe verknüpft haben, werden neue Nachrichten aus der Aufgabe an die Telegram‑Gruppe gesendet und Nachrichten aus der Telegram‑Gruppe an die Aufgabe:
Automatische Aufgabenerstellung, wenn der Bot einer Gruppe hinzugefügt wird
Standardmäßig wird die Aufgabe für die Gruppe manuell erstellt: nachdem der Bot hinzugefügt wurde, schreibt ein Mitarbeiter / eine Mitarbeiterin den /task‑Befehl in die Gruppe. Wird der Bot von einer Person hinzugefügt, die nicht im System ist, passiert nichts — es wird keine Aufgabe erstellt und kein Hinweis mit Befehlen in die Gruppe gepostet.
Dieses Verhalten ist unpraktisch, wenn Ihre Auftraggeber/innen Gruppen zur Kommunikation erstellen: Sie fügen Ihren Bot hinzu, schreiben Nachrichten und gehen davon aus, dass Sie diese sehen, aber nichts gelangt in Ihr System.
Damit sofort eine Aufgabe erstellt wird, aktivieren Sie die Bot‑Option „Automatisch Aufgabe erstellen, wenn der Bot zur Gruppe hinzugefügt wird“ in Kontoverwaltung — Integrationen — Messenger — Telegram — Persönlicher Bot.
Wenn die Option aktiviert ist:
- Die Aufgabe wird unmittelbar nach dem Hinzufügen des Bots zur Gruppe erstellt, unabhängig davon, wer ihn hinzugefügt hat, und die Gruppe wird automatisch mit dieser Aufgabe verknüpft.
- Wurde der Bot von einer Person hinzugefügt, die nicht in Ihrem System ist, wird zusätzlich ein Kontakt für diese Person angelegt.
- Die Nachricht mit der Liste der Befehle wird dieser Person nicht gesendet: Befehle sind nur für Kontomitglieder verfügbar. Wenn später ein Mitarbeiter / eine Mitarbeiterin der Gruppe beitritt, funktionieren die Befehle für sie wie gewohnt.
- Wurde der Bot von einem Mitarbeiter / einer Mitarbeiterin hinzugefügt, erhält diese Person wie bisher einen Hinweis mit der Befehlsliste in der Gruppe.
Wenn die Option deaktiviert ist:
- Alles funktioniert wie bisher: Die Aufgabe wird von einem Mitarbeiter / einer Mitarbeiterin mit dem /task‑Befehl erstellt, und das Hinzufügen des Bots durch eine externe Person hat keine Wirkung.
Hinweis: Eine neue Aufgabe für die Gruppe wird nur erstellt, wenn keine zuvor verknüpfte aktive Aufgabe existiert — oder wenn die verknüpfte Aufgabe inaktiv ist (abgeschlossen oder gelöscht). Solange die verknüpfte Aufgabe aktiv ist, gehen Nachrichten aus der Gruppe weiterhin in diese Aufgabe.
Es gibt eine ähnliche Option in den Bot‑Einstellungen — „Automatisch Aufgabe erstellen beim Starten des Bots“. Sie funktioniert für persönliche Chats: eine Aufgabe wird erstellt, wenn die Person im Bot auf die Start‑Schaltfläche drückt. Die Einstellungen sind unabhängig; Sie können entweder oder beide aktivieren. Mehr Details: So erstellen Sie Ihren eigenen Telegram-Bot.
Zusätzliche Einstellungen
- Das Verbinden eines Bots in Telegram ist im anonymen Modus nicht möglich. Schalten Sie vor der Aktivierung des Bots den anonymen Modus in den Telegram‑Gruppeneinstellungen aus: Administratoren — Anonym bleiben:
- Wenn Sie Ihren eigenen Bot in der Gruppe verwenden, deaktivieren Sie GroupPrivacy in BotFather:
Einschränkungen
- Bei der Nutzung der Integration gibt es einige Einschränkungen. Diese sind im Hauptartikel über die Integration mit Telegram beschrieben.
- Telegram verbietet Drittanbietern, eine private Unterhaltung mit Nutzenden zu initiieren. Um also jemandem, der in der Gruppe geschrieben hat, eine persönliche Nachricht zu schicken, müssen Sie ihm direkt in Telegram antworten.