So erstellen Sie Ihren eigenen Telegram-Bot
Sie können Ihren eigenen Telegram Bot erstellen, den Sie anschließend mit Planfix verknüpfen können. Nachrichten, die von Ihren Kunden oder Kollegen an diesen Bot gesendet werden, werden in Planfix zu tasks. Kommentare, die an eine Aufgabe hinzugefügt werden und eine externe Person benachrichtigen, werden vom Bot per Telegram an diese Person gesendet. So können Sie verschiedene Aspekte Ihrer Arbeit organisieren – von der Verarbeitung von Kundennachrichten von mobilen Geräten bis hin zur Organisation Ihres Support-Teams und mehr.
Erstellen eines Telegram-Bots
Um Ihren eigenen Telegram-Bot zu erstellen:
- tippen Sie auf diesen Link (Telegram muss auf diesem Gerät gestartet sein)
- im Begrüßungsfenster tippen Sie auf die Schaltfläche "Start".
- im Chatfenster mit @BotFather geben Sie den Befehl /newbot ein
- geben Sie den Namen des neuen Bots ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Der Name muss mit "bot" oder "_bot" enden. Es ist ratsam, einen Namen zu wählen, der mit Ihrem Unternehmen oder Ihrem Tätigkeitsbereich in Verbindung steht. Zum Beispiel könnte das Unternehmen BrainStorm den Namen BrainstormAgencyBot oder BrainstormAgency_bot wählen. Sobald Sie einen Namen eingegeben haben, drücken Sie Enter.
- danach wird BotFather Sie bitten, einen Benutzernamen für den Bot einzugeben. Im Gegensatz zum Namen des Bots muss der Benutzername einzigartig sein, was bei gängigeren Namen zu Problemen führen kann. Zwei Telegram-Bots können nicht denselben Benutzernamen haben. BotFather informiert Sie, wenn der von Ihnen gewählte Benutzername bereits verwendet wird, und fordert Sie auf, einen anderen Namen einzugeben, bis Sie einen einzigartigen und freien Namen gefunden haben. Sobald Sie Ihren Benutzernamen eingegeben haben, ist die Erstellung des Bots abgeschlossen und Sie sehen die folgende Nachricht:
Verknüpfung des Telegram-Bots mit Planfix
Um den erstellten Bot mit Planfix zu verknüpfen, gehen Sie zum Abschnitt Account management / Integrations / Messengers / Telegram und tippen Sie auf Bot hinzufügen:
- Im Popup-Fenster geben Sie den Namen des Bots und den bei der Erstellung angegebenen Schlüssel ein (im letzten Screenshot des Dialogs mit BotFather rot markiert). Wählen Sie die Vorlage für Aufgaben, die anhand der vom Bot empfangenen Nachrichten erstellt werden sollen, legen Sie die Vorlage für einen neuen Kontakt fest, der eine Nachricht an den Bot sendet, und listen Sie zusätzliche Mitarbeiter/innen auf, die neben denen aus der Aufgabenvorlage als Zuweisende/r hinzugefügt werden sollen.
Wichtig: Bei der Einrichtung der Integration können Sie festlegen, dass eine neue Aufgabe erstellt wird, wenn es für die Kommunikation eines Kunden, der den Bot anschreibt, keine aktive Aufgabe (mit beliebigem aktivem Status) gibt:
Standardmäßig ist dieses Kontrollkästchen aktiviert. Wenn das Kontrollkästchen aktiviert ist, wird eine neue Aufgabe erstellt, wenn die vorherige Aufgabe mit diesem Kunden gelöscht oder abgeschlossen wurde oder inaktiv ist. Der Gesprächsverlauf wird automatisch in die Beschreibung der erstellten Aufgabe eingefügt:
Wenn das Kontrollkästchen deaktiviert ist, werden alle Nachrichten des Kunden unabhängig vom aktuellen Status an die ursprüngliche Aufgabe mit diesem Kunden gesendet.
Telegram-Systemfeld
Wenn ein Kunde Ihrem Bot eine Nachricht sendet, wird sein Telegram-Benutzername automatisch dem Systemfeld "Telegram" in Planfix hinzugefügt. Dieser Benutzername wird zu einem anklickbaren Link, der direkt zur Unterhaltung mit dem Kunden in der Desktop-Version des Messengers führt.
Wichtig: Das Systemfeld "Telegram" wird nur dann gefüllt, wenn der Kunde einen Telegram-Benutzernamen hat und seine Datenschutzeinstellungen Planfix den Zugriff auf diese Informationen erlauben. Zur Beförderung der Bedienbarkeit öffnet ein Klick auf den Link den Chat mit dem Kontakt in der Desktop-Version des Messengers.
Wichtig
Es ist nicht möglich, eine Unterhaltung in Telegram aus Planfix zu starten. Das Erstellen eines Bots ist nur in den kostenpflichtigen Paketen von Planfix verfügbar.