Neue Aufgabe erstellen, wenn keine aktiven Aufgaben für diesen Kontakt vorhanden sind
Wenn Sie eine Integration mit Messengern und sozialen Medien einrichten, können Sie festlegen, dass eine neue Aufgabe erstellt wird, wenn es für die Kommunikation eines Kunden keine aktive Aufgabe (mit aktivem Status) gibt:
Standardmäßig ist dieses Kontrollkästchen aktiviert. Ist das Kontrollkästchen aktiviert, wird eine neue Aufgabe erstellt, wenn die vorherige Aufgabe für diesen Kunden gelöscht oder abgeschlossen wurde oder inaktiv ist. Der Konversationsverlauf wird automatisch in die Beschreibung der erstellten Aufgabe übernommen:
Ist das Kontrollkästchen deaktiviert, werden alle Nachrichten des Kunden an die ursprüngliche Aufgabe mit diesem Kunden gesendet, unabhängig von deren aktuellem Status. So können Sie Aufgaben in den Papierkorb verschieben und E-Mails, die dorthin gelangen, nicht verarbeiten (z. B. wenn es sich um Spam handelt). Wird eine Aufgabe jedoch endgültig aus dem Papierkorb gelöscht, wird beim Eingang einer weiteren Nachricht dieses Benutzers eine neue Aufgabe erstellt.