Telegram Business-Konto mit Planfix verbinden

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Verbinden eines Telegram Business-Kontos in Planfix mit dem Planfix Business Bot.

Funktionen

  • Mit Kunden kommunizieren. Verbinden Sie Ihr Telegram-Business-Konto mit Planfix, um näher bei Ihren Kunden zu sein. Diese senden Ihnen eine Direktnachricht, und Sie antworten direkt aus Planfix.
  • Flexible Chat-Verwaltung. Übertragen Sie die Chat-Verwaltung an eine Assistenzperson, die Nachrichten direkt aus Planfix beantworten kann.

Verbindung

Ihr Telegram-Business-Konto verbinden

  • Gehen Sie zu: Kontoverwaltung — Integrationen — Messenger — Telegram — Telegram für Business.
  • Fügen Sie Ihr Business-Konto hinzu:

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  • Öffnen Sie die Desktop-Version von Telegram und starten Sie den Planfix Business Bot:

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  • Kopieren Sie den Bot-Link aus den Einstellungen:

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  • Öffnen Sie Ihr Business-Konto in Telegram und gehen Sie zu "Telegram Business" — "Chatbots":

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  • Fügen Sie den aus dem Planfix Business Bot kopierten Link hinzu:

sncvLx.jpg

  • Geben Sie die für den Bot verfügbaren Chats an.

Integration in Planfix konfigurieren

Nachdem Sie das Telegram-Business-Konto in Planfix verbunden haben, legen Sie die Integrationsparameter fest:

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Geben Sie im Einstellungsfenster an:

  • Das Objekt, in dem neue Aufgaben aus empfangenen Nachrichten erstellt werden
  • Die Vorlage zum Erstellen neuer Kontakte
  • Zusätzliche Zuweisende

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Zusätzliche Optionen

  • Neue Aufgabe erstellen, wenn es keine aktiven Aufgaben mit diesem Kontakt gibt — neue Nachrichten werden nicht zu bereits abgeschlossenen Aufgaben hinzugefügt.
  • Nachrichten im Namen eines anderen Nutzers senden — fügen Sie den folgenden Signaturtext zu Nachrichten hinzu:

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Besonderheiten

  • Zusätzliche Integrationsoptionen werden gleichzeitig für gesetzt:
    • Planfix Business Bot
    • Custom bot
  • Wenn Sie die Logik der Nachrichtenverarbeitung in einer Integration ändern, wird sie auch in der anderen geändert.
  • Manchmal werden Nachrichten von Planfix nicht an den Telegram Business Bot gesendet. Mögliche Gründe:
    • Der Bot kann nur in Chats stellvertretend antworten, die in den letzten 24 Stunden aktiv waren.
    • Der Business Bot ist im Chat mit dem Kunden gestoppt. Erkennbar an der Schaltfläche "Start" — starten Sie den Bot, um das Senden von Nachrichten wieder aufzunehmen: lvdR1k.jpg
    • Die Option "Auf Nachrichten antworten" ist nicht aktiviert: facdoc.jpg

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