Telegram
Telegram to bezpłatny, wieloplatformowy komunikator na smartfony i inne urządzenia, który umożliwia wymianę wiadomości tekstowych i różnych rodzajów plików multimedialnych. Planfix oferuje kilka sposobów pracy z Telegramem. Wszystkie są dostępne po autoryzowaniu Telegrama w Planfixie.
Funkcje
- Komunikacja z klientami. Połącz swojego bota z Planfixem, aby być bliżej klientów. Klienci piszą do Twojego bota, a Ty możesz odpowiadać bezpośrednio z Planfixa.
- Powiadomienia w czasie rzeczywistym. Otrzymuj w Telegramie powiadomienia o ważnych zdarzeniach w Planfixie, aby być na bieżąco z pilnymi Zadaniami i ważnymi aktualizacjami.
- Synchronizacja grup i kanałów. Połącz swoje grupy i kanały Telegrama z Planfixem, aby wygodnie udostępniać dane i efektywnie zarządzać Zadaniami.
- Udostępnianie plików i reakcje. Wysyłaj pliki i reaguj na komentarze.
- Reakcje są synchronizowane między Planfixem a Telegramem. Pozytywna reakcja w Telegramie automatycznie dodaje reakcję serca w Planfixie, a zdarzenie jest zapisywane w Kronice.
- Elastyczne zarządzanie przez bota Telegrama. Używaj bota do tworzenia, śledzenia i zarządzania Zadaniami w Planfixie bezpośrednio z komunikatora.
Połączenie
- Podłączenie grupy na Telegramie do Planfix
- Łączenie kanału Telegram z Planfix
- Łączenie konta Telegram Business z Planfix
Kto otrzymuje w Planfixie powiadomienie o nowej wiadomości na kanale lub w grupie Telegrama
- Pracownicy i kontakty, o których bezpośrednio wspomniano w wiadomości.
- Jeśli nie wspomniano o nikim — Pracownicy z ostatniej wiadomości, w której autor wiadomości brał udział w jakikolwiek sposób.
- Jeśli nikt nie otrzyma powiadomienia zgodnie z dwoma pierwszymi punktami, powiadomienie otrzymują Osoby odpowiedzialne za Zadanie.
W tym przypadku:
- Jeśli ustawiono opcję powiadamiania tylko osób obecnych na czacie Telegrama, powiadomienie otrzymają tylko osoby, o których Planfix wie, że są na czacie.
- Jeśli do listy powiadomień dodano kontakty bez dostępu, otrzymają one powiadomienia tylko wtedy, gdy uczestniczą w Zadaniu w dowolnej roli.
Uwagi
- Pełna integracja z Telegramem jest dostępna tylko na kontach płatnych lub premium.
- Na kontach bezpłatnych dostępne są tylko powiadomienia z Planfixa do Telegrama.
- Pełna funkcjonalność Telegrama jest dostępna w okresie próbnym.
- W ustawieniach integracji możesz włączyć opcję Utwórz nowe Zadanie, jeśli nie ma aktywnych zadań komunikacyjnych z tym kontaktem.
- W ustawieniach własnego bota możesz włączyć opcję „Automatycznie twórz Zadanie po uruchomieniu bota”. Zadanie zostanie utworzone, gdy tylko użytkownik kliknie przycisk Start, zanim wyśle pierwszą wiadomość.
Opcja „Automatycznie twórz Zadanie po dodaniu bota do grupy” powoduje natychmiastowe utworzenie Zadania po dodaniu bota do grupy Telegrama i powiązanie grupy z tym Zadaniem. Więcej informacji: Podłączenie grupy na Telegramie do Planfix.
- W przypadku Zadań utworzonych za pośrednictwem integracji Osobą przypisującą jest użytkownik, który napisał do bota, a Osobą odpowiedzialną jest Pracownik wskazany w szablonie tworzenia Zadań za pośrednictwem integracji. Jeśli nie wskazano Osoby odpowiedzialnej, system przypisuje Zadanie głównemu administratorowi konta lub Pracownikowi, który skonfigurował integrację.
- Aby otrzymywać w Planfixie reakcje (polubienia) z grupy Telegrama, Twój własny bot musi być administratorem tej grupy.
Ograniczenia
Telegram obsługuje załączniki w formatach:
- PDF i ZIP — < 5 MB
- Obrazy w formatach JPG, JPEG, PNG i GIF — < 5 MB
- Filmy MP4 — < 50 MB
- Pliki audio MP3 — < 50 MB
Pliki w innych formatach lub o większym rozmiarze zostaną wysłane jako link do pobrania.
Dodatkowe informacje
- Do odpowiadania na ogólne pytania w korespondencji z klientami możesz używać mechanizmu szybkich odpowiedzi.
Ważne
- Zgodnie z zasadami komunikatora nie można inicjować kontaktu z Planfixem ani Telegramem.