Jak stworzyć własnego bota w Telegramie
Możesz utworzyć własnego Telegram bota, którego potem połączysz z Planfix. Wiadomości wysyłane do tego bota przez Twoich klientów lub współpracowników staną się tasks w Planfix. Komentarze dodane do zadania, które powiadamiają osobę zewnętrzną, zostaną wysłane do niej w Telegramie z poziomu bota. Pozwala to zorganizować różne aspekty pracy — od przetwarzania wiadomości od klientów z urządzeń mobilnych po sposób pracy zespołu wsparcia i inne.
Tworzenie bota Telegram
Aby utworzyć własnego bota Telegram:
- stuknij w ten link (Telegram musi być uruchomiony na tym urządzeniu)
- w oknie powitalnym stuknij przycisk "Start".
- w oknie czatu z @BotFather wpisz polecenie /newbot
- wprowadź nazwę nowego bota, gdy zostaniesz o to poproszony. Nazwa musi kończyć się na "bot" lub "_bot". Warto wybrać nazwę nawiązującą do firmy lub branży. Na przykład firma BrainStorm może wybrać BrainstormAgencyBot lub BrainstormAgency_bot. Po wpisaniu nazwy naciśnij Enter.
- następnie BotFather poprosi o podanie nazwy użytkownika (username) dla bota. W przeciwieństwie do nazwy, nazwa użytkownika musi być unikalna, co może sprawiać problemy w przypadku popularnych nazw. Żadne dwa boty Telegram nie mogą mieć tej samej nazwy użytkownika. BotFather poinformuje Cię, jeśli wybrana nazwa użytkownika jest już zajęta i poprosi o wpisanie innej, aż znajdziesz unikalną. Po wprowadzeniu nazwy użytkownika proces tworzenia bota zostanie zakończony i zobaczysz następującą wiadomość:
Łączenie bota Telegram z Planfix
Aby połączyć utworzonego bota z Planfix, przejdź do sekcji Account management / Integrations / Messengers / Telegram i stuknij Dodaj bota:
- W okienku dialogowym wpisz nazwę bota i klucz podany podczas jego tworzenia (wyróżniony na czerwono na ostatnim zrzucie ekranu z dialogu z BotFather). Wybierz szablon zadań, które będą tworzone na podstawie wiadomości otrzymanych przez bota, zdefiniuj szablon nowego kontaktu, który będzie wysyłał wiadomości do bota, oraz podaj listę dodatkowych pracowników mających zostać dodanych jako osoby odpowiedzialne obok tych określonych w szablonie zadania.
Ważne: Podczas konfiguracji integracji możesz ustawić tworzenie nowego zadania, jeśli nie ma aktywnego zadania (o dowolnym aktywnym statusie) dla komunikacji od klienta, który wysyła wiadomość do bota:
Domyślnie to pole wyboru jest zaznaczone. Gdy pole jest zaznaczone, nowe zadanie zostanie utworzone, jeśli poprzednie zadanie z tym klientem zostało usunięte lub ukończone, albo jest nieaktywne. Historia rozmowy zostanie automatycznie dodana do opisu tworzonego zadania:
Gdy pole wyboru jest odznaczone, wszystkie wiadomości od klienta będą wysyłane do pierwotnego zadania z tym klientem, bez względu na jego bieżący status.
Systemowe pole Telegram
Gdy klient wysyła wiadomość do Twojego bota, jego nazwa użytkownika w Telegramie jest automatycznie dodawana do systemowego pola "Telegram" w Planfix. Ta nazwa użytkownika staje się klikalnym linkiem prowadzącym bezpośrednio do rozmowy z klientem w desktopowej wersji komunikatora.
Ważne: Pole "Telegram" zostanie wypełnione tylko wtedy, gdy klient ma nazwę użytkownika w Telegramie, a jego ustawienia prywatności pozwalają Planfix uzyskać tę informację. Dla wygody kliknięcie linku otworzy czat z kontaktem w desktopowej wersji komunikatora.
Ważne
Nie można rozpocząć rozmowy w Telegramie z poziomu Planfix. Tworzenie bota jest dostępne tylko w płatnych pakietach Planfix.