Jak stworzyć własnego bota w Telegramie

Możesz utworzyć własnego bota Telegram, a następnie połączyć go z Planfix. Wiadomości wysyłane do tego bota przez klientów lub współpracowników będą w Planfix zamieniane na Zadania. Komentarze dodane do Zadania, o których powiadamiana jest osoba spoza firmy, zostaną wysłane do niej przez bota w Telegramie. Pozwala to usprawnić różne aspekty pracy — od obsługi wiadomości od klientów wysyłanych z urządzeń mobilnych po pracę zespołu pomocy technicznej i nie tylko.

Tworzenie bota Telegram

Aby utworzyć własnego bota Telegram:

stuknij ten link (Telegram musi być uruchomiony na tym urządzeniu)
w oknie powitalnym stuknij przycisk „Start”.
w oknie czatu z @BotFather wpisz polecenie /newbot
po wyświetleniu monitu wpisz nazwę nowego bota. Nazwa musi kończyć się na „bot” lub „_bot”. Warto wybrać nazwę powiązaną z firmą lub branżą. Na przykład firma BrainStorm może wybrać nazwę BrainstormAgencyBot lub BrainstormAgency_bot. Po wpisaniu nazwy naciśnij Enter.
następnie BotFather poprosi o podanie nazwy użytkownika dla bota. W przeciwieństwie do nazwy bota nazwa użytkownika musi być unikalna w całym Telegramie, dlatego znalezienie wolnej nazwy przy popularnych określeniach może być trudne. BotFather poinformuje Cię, jeśli nazwa użytkownika jest już zajęta, i poprosi o wpisanie kolejnej, aż znajdziesz wolną. Po jej wpisaniu proces tworzenia bota zostanie zakończony i wyświetli się token bota, który będzie potrzebny do dalszej pracy.

Łączenie bota Telegram z Planfix

Aby połączyć utworzonego bota z Planfix, przejdź do sekcji Zarządzanie kontem / Integracje / Komunikatory / Telegram i stuknij „Dodaj bota”. W oknie podręcznym:

wpisz nazwę bota
dodaj klucz uzyskany podczas tworzenia bota
wskaż Szablon, który będzie używany do tworzenia Zadań z wiadomości otrzymanych przez bota
wskaż Szablon, który będzie używany do tworzenia nowego kontaktu, gdy ktoś wyśle wiadomość do bota
dodaj listę Pracowników, którzy mają być dodatkowo przypisywani (oprócz osób wskazanych w Szablonie Zadania)
w razie potrzeby wypełnij pole wiadomości powitalnej

Automatyczne tworzenie zadań

Ustawienia bota obejmują dwie niezależne opcje określające, kiedy system automatycznie tworzy Zadanie. Obie są domyślnie wyłączone. Włącz je, jeśli nie chcesz przegapić żadnego zgłoszenia. Pozostaw je wyłączone, jeśli nie jesteś gotowy na obsługę przypadkowych lub pustych wiadomości:

Automatycznie utwórz Zadanie po uruchomieniu bota — Zadanie zostanie utworzone, gdy tylko ktoś naciśnie przycisk Start w Twoim bocie lub wyśle polecenie /start — nawet zanim wyśle pierwszą wiadomość. Jeśli ta osoba nie istnieje w systemie, zostanie utworzony dla niej kontakt. Gdy ta opcja jest wyłączona, samo naciśnięcie przycisku Start niczego nie zmienia: Zadanie pojawi się dopiero po wysłaniu pierwszej właściwej wiadomości do bota.
Automatycznie utwórz Zadanie po dodaniu bota do grupy — Zadanie zostanie utworzone, gdy tylko bot zostanie dodany do grupy Telegram, a grupa zostanie od razu przypisana do tego Zadania — niezależnie od tego, kto dodał bota. Gdy ta opcja jest wyłączona, Pracownik musi ręcznie utworzyć Zadanie dla grupy za pomocą polecenia /task. Ta opcja jest przydatna, jeśli klienci tworzą grupy do komunikacji i sami dodają do nich Twojego bota: bez niej taka korespondencja nie trafi do systemu. Szczegóły: Podłączenie grupy na Telegramie do Planfix.

Opcje integracji z Telegramem

Integracja ma opcję tworzenia nowego Zadania, jeśli nie ma aktywnych Zadań dotyczących zgłoszeń od klienta.

Opcja jest domyślnie włączona:

Jeśli opcja jest aktywna, nowe Zadanie zostanie utworzone, gdy poprzednie Zadanie klienta zostało usunięte, zakończone lub ma nieaktywny Status. Historia wiadomości zostanie automatycznie dodana do opisu utworzonego Zadania.
Jeśli opcja jest nieaktywna, wszystkie wiadomości od klienta będą trafiać do jednego Zadania, niezależnie od jego bieżącego Statusu.

Systemowe pole Telegram

Gdy klient wyśle wiadomość do Twojego bota, jego nazwa użytkownika w Telegramie zostanie automatycznie dodana do systemowego pola „Telegram” w Planfix. Nazwa użytkownika stanie się klikalnym linkiem prowadzącym bezpośrednio do rozmowy z klientem w komputerowej wersji komunikatora.

Pamiętaj, że pole „Telegram” zostanie wypełnione tylko wtedy, gdy klient ma ustawioną nazwę @username w komunikatorze, a jego ustawienia prywatności pozwalają na uzyskanie tych informacji.

Kliknięcie linku otworzy okno dialogowe z kontaktem w komputerowej wersji komunikatora. Ta funkcja została wprowadzona dla wygody.

Ważne

Nie można rozpocząć rozmowy w Telegramie z poziomu Planfix.
Tworzenie własnego bota jest dostępne tylko w płatnych pakietach Planfix.