Zuweisen einer Aufsichtsperson zu einem durch einen Anruf erstellten Kontakt
Wenn Sie Planfix mit Telephony integrieren, können Sie für den anrufenden Erstkontakt einen neuen Kontakt erstellen. Sie können die Zuweisung des Zuweisende/r verwalten, der automatisch dem so erstellten Kontakt zugewiesen wird. Anschließend leitet das System eingehende Anrufe von diesem Kontakt an die Aufsichtsperson weiter.
Es gibt zwei Möglichkeiten, Aufsichtspersonen zuzuweisen:
1. Mitarbeiter/innen, die Sie in das Aufsichtsperson-Feld der neuen Kontaktvorlage eintragen, werden automatisch als Aufsichtspersonen für jeden Kontakt eingetragen, der mit dieser Vorlage erstellt wird.
2. Wenn Sie das Aufsichtsperson-Feld in der Kontaktvorlage leer lassen, wird automatisch die Person eingetragen, die den eingehenden Anruf entgegengenommen hat. Diese Option funktioniert ohne zusätzliche Einstellungen und hat die folgenden Einschränkungen:
- Das Feld wird innerhalb von 5 Minuten nach Erstellung des Kontakts ausgefüllt. Dies liegt an den technischen Eigenschaften der Integration.
- Diese Option funktioniert nur bei Integrationen mit den folgenden virtuellen TK-Anlagen:
Bei anderen TK-Anlagen wird die Mitarbeitende, an die der Anruf ursprünglich weitergeleitet wurde, im Aufsichtsperson-Feld eingetragen, auch wenn sie den Anruf nicht entgegengenommen hat.
Bitte beachten
Beim Einrichten der Rufweiterleitung: Wenn für einen Kontakt mehrere Aufsichtspersonen eingetragen sind, erhalten nur diejenigen mit eingestellten Arbeitszeiten den Anruf:
