Tato integrace umožňuje používat Planfix pro komunikaci s kontakty, které vám napsaly na WhatsApp. Navíc můžete Planfix používat k zpracovávání požadavků od zákazníků nebo jiných uživatelů WhatsApp. Planfix sdružuje všechny zprávy ze všech kanálů komunikace, které používáte. Pomáhá vám to být produktivnější a usnadňuje předávání práce dalším zaměstnancům.
Způsoby integrace s WhatsApp
- Přímo přes WhatsApp Business.
- Pomocí služeb třetích stran.
Přímé připojení přes WhatsApp Business
Při nastavení integrace WhatsApp Business si můžete vybrat jednu ze dvou možností konfigurace:
- Připojit nové číslo WhatsApp — používá telefonní číslo, které není zaregistrované v aplikaci WhatsApp.
- Připojit stávající účet WhatsApp Business — používat stejné číslo současně v aplikaci WhatsApp Business i v integraci Planfix.
Poznámka: Možnost připojit stávající účet není dostupná ve všech zemích. Zkontrolujte oficiální Meta stránku pro seznam zemí, kde tato funkce není podporována.
Odpojení integrace
Pokud potřebujete integraci odpojit, dokončete oba kroky:
- Odpojte integraci v rozhraní Planfix.
- V aplikaci WhatsApp Business přejděte do Nastavení — Účet — WhatsApp Business Platform a odpojte Planfix.
Alternativně můžete odebrat přístup Planfixu v nastavení Meta Business, v sekci, kde se spravují oprávnění partnerů pro WhatsApp účty.
Jak integrace funguje
Pro připojení integrace přejděte do Správa účtu — Integrace — Messengery — WhatsApp — WhatsApp Business.
Po nastavení integrace můžete přijímat a odesílat zprávy uživatelům WhatsApp. Logika zpracování zpráv je stejná jako u ostatních integrací s messengery:
- Když nový uživatel WhatsApp pošle vaší číslo poprvé zprávu, v Planfixu se vytvoří nový Úkol.
- Kontakt se automaticky vytvoří ve vašem účtu se jménem a telefonním číslem uživatele WhatsApp a tento kontakt bude nastaven jako zadavatel tohoto úkolu. Vykonavatelem bude zaměstnanec určený v šabloně použité k vytvoření úkolů. Můžete také přidat další vykonavatele. Pokud není určen žádný vykonavatel, systém přiřadí hlavního administrátora účtu nebo zaměstnance, který integraci nakonfiguroval.
- Pokud do tohoto úkolu napíšete komentář a oznámíte o něm novému kontaktu, uvidí váš komentář jako zprávu na WhatsApp, jako byste jim psali z aplikace.
- Můžete do těchto úkolů přidat i další uživatele Planfixu a probírat v komentářích otázky zákazníků. Uživatel WhatsApp obdrží pouze zprávy, u kterých je mu nastaveno upozornění.
- Integrace umožňuje výměnu souborů. Soubory poslané z WhatsApp uživatelem jsou přidány ke komentáři vytvořenému v Planfixu pro jejich zprávu. Soubory, které připojíte ke komentářům v Planfixu, jsou odeslány uživateli na WhatsApp.
- Můžete v nastavení integrace vybrat následující možnost: Vytvořit nový úkol, pokud s tímto kontaktem nejsou žádné aktivní úkoly
- Můžete poslat zprávu kontaktu, který vám nikdy předtím nenapsal, pokud znáte telefonní číslo, které pro WhatsApp používá. A kontakt bude nastaven jako zadavatel úkolu.
Důležité
- Lze připojit pouze účet WhatsApp Business.
- Konverzaci se zákazníkem můžete zahájit pomocí předem schválených šablon zpráv WhatsApp odesílaných z Planfixu přes tlačítka nebo scénáře.
- Při zasílání zpráv zákazníkům můžete použít funkci rychlé odpovědi pro odpovědi na běžné otázky.
- Migrace telefonního čísla od jiného Solution Partnera
- Odesílání zpráv do WhatsApp Business pomocí šablony
Poznámka
Planfix používá speciální mechanismus pro zpracování hromadných zpráv zasílaných z Instagramu a WhatsApp. V současnosti, pokud systém detekuje více než tři totožné odchozí zprávy během pěti minut, jsou považovány za hromadné rozesílání.
Tyto zprávy jsou uloženy v databázi Planfix, ale nejsou přidány do úkolů, dokud na jednu z nich nereaguje zákazník. Když přijde odpověď, Planfix zkontroluje, zda původní zpráva existuje v databázi, a pokud ano, přidá ji do úkolu spolu s odpovědí zákazníka.
Zprávy označené jako hromadné rozesílky jsou uchovávány v databázi Planfix po dobu jednoho měsíce.
Tento mechanismus zabraňuje zahlcení časových os upozornění úkolů zbytečnými zprávami a snižuje zbytečné zatížení serverů Planfix. Vysoké zatížení způsobené hromadnými rozesílkami může výrazně zpozdit zpracování ostatních zpráv.