Nastavení e-mailové integrace pro řešení
Planfix může přijímat zprávy od zákazníků přes různé komunikační kanály a e‑mailem. Aby to fungovalo, musíte nastavit přeposílání e‑mailů z firemní pošty na virtuální adresu ve vašem Planfixu.
Důležité: Virtuální e‑mailová adresa je již vytvořená. Najdete ji zde: Account management — Email — Virtual email addresses:
Virtuální e‑mailová adresa bude vypadat takto:
Zkopírujte ji do svého účtu a zadejte ji jako adresu pro přeposílání ve své poštovní službě.
Užitečné: Příklady nastavení přeposílání v populárních e‑mailových službách:
Poté budou všechny e‑maily zaslané na vaši běžnou e‑mailovou adresu přeposílány do Planfixu. To znamená, že systém lze používat pro běžnou e‑mailovou konverzaci i pro přijímání zákaznických žádostí, objednávek z webu apod.
Odchozí pošta
- Protože Planfix není e‑mailový klient v obvyklém slova smyslu, příjem a odesílání e‑mailů probíhá odděleně. Můžete určit, z jaké schránky mají být odesílány odpovědi na e‑maily přeposílané z Planfixu. Ve výchozím nastavení se e‑maily odesílají z interní adresy zaměstnance v Planfixu. Můžete nakonfigurovat externí poštovní schránky zaměstnanců pro odesílání e‑mailů.
Užitečné
- Další parametry úkolů vytvořených z e‑mailů lze nastavit pomocí pravidel pro vytváření úkolů e‑mailem.
- V komunikaci se zákazníky můžete používat mechanismus rychlé odpovědi pro reakce na typické dotazy.