Planfix vám umožňuje komunikovat se zákazníky, kteří vám píší soukromé zprávy a komentáře na Facebook stránce vaší společnosti přímo z Planfixu.
Integrace využívá oficiální Facebook API.
Obsah
- Nastavení integrace
- Důležité: přístupová oprávnění k Facebook stránce
- Propojení stránek spravovaných přes Business Manager
- Propojení více stránek na Facebooku s Planfixem
- Důležité informace o funkčnosti integrace
- Průzkum zákazníků přes Facebook
- Problémy a řešení
Nastavení integrace
Administrátor vašeho účtu Planfix může nastavit integraci v sekci Správa účtu, na kartě Integrace - Sociální sítě:
Pro přidání integrace klikněte na Přidat stránku:
Zobrazí se seznam stránek. Vyberte ty, které chcete integrovat s Planfixem:
a povolte Planfixu přijmout informace, které od Facebooku potřebuje:
Poté, co udělíte oprávnění, bude integrace aktivována a začnete v Planfixu přijímat informace z Facebooku.
Důležité: přístupová oprávnění k Facebook stránce
Pokud se při pokusu o připojení integrace neobjeví výzva k výběru stránek, nebo je seznam dostupných stránek prázdný, znamená to, že Facebook účet, do kterého jste přihlášeni, není propojen s žádnými stránkami společnosti. Ujistěte se, že jste přihlášeni pod správným Facebook účtem a zkuste integraci znovu připojit.
Pokud je vaše stránka spravována přes Facebook Business Manager a nevidíte tu stránku v seznamu stránek dostupných pro propojení s Planfixem, musí administrátor Business Manageru provést kroky popsané v následující části, aby vám udělil oprávnění ke správě této stránky.
Propojení stránek spravovaných přes Business Manager
Chcete‑li připojit stránku spravovanou přes Facebook Business Manager, musí administrátor Business Manageru provést tyto kroky:
- Přejděte na Business Manager
- Přejděte do nastavení společnosti:
- V sekci Stránky klikněte na Přidat osoby:
- Přidejte oprávnění ke správě stránky požadované osobě výběrem z seznamu:
Poté bude tato osoba schopna propojit integraci Planfix.
Používání integrace
Uživatel Facebooku napíše soukromou zprávu stránce kliknutím na toto tlačítko na stránce:
V Planfixu se automaticky vytvoří úkol s obsahem zprávy. Uživatel Facebooku vidí všechny komentáře napsané v Planfixu v chatu na Facebooku jako běžné facebookové zprávy:
Současně tato interakce vypadá jako běžný úkol v Planfixu:
Věnujte pozornost
- Do účtu můžete přidat několik Facebook stránek.
- Zprávy, které uživatelé na vaší stránce posílají, jsou odesílány do Planfixu. Nové příspěvky na stránce (včetně těch psaných uživateli) a jiné aktivity nebudou do Planfixu odesílány.
- Můžete vybrat šablonu objektu, která se použije při vytváření nových objektů z příchozích zpráv v Planfixu.
- Šablony kontaktů lze také nakonfigurovat pro automatické vytváření kontaktů a vyplňování údajů o kontakte.
- Ujistěte se, že ve šabloně jsou uvedeni přiřazení uživatelé (vykonavatelé) nebo je přidejte ručně v nastavení integrace. Pokud nejsou vybraní žádní přiřazení uživatelé, systém automaticky přiřadí vlastníka účtu nebo zaměstnance, který integraci nastavoval.
- Integrace Planfixu s Facebookem je dostupná ve všech placených a prémiových účtech.
- V nastavení integrace můžete zvolit tuto možnost: Vytvořit nový úkol, pokud pro tento kontakt nejsou aktivní žádné úkoly.
- Chcete‑li, aby byly komentáře, které uživatelé zanechávají u příspěvků na vaší Facebook stránce, posílány do Planfixu, povolte toto nastavení.
- Vyhněte se připojování souborů příspěvků k úkolu pokud nejsou nezbytné.
- Facebook integrace vám umožňuje automaticky přijímat kontakty a požadavky v Planfixu pomocí Facebook Lead Ads.
- Ve výchozím stavu je k novému úkolu přidáno posledních 10 zpráv z historie kontaktu. Toto číslo lze nastavit na 1, 5, 10, 20 nebo 50.
- Od 15. ledna 2020 Facebook umožňuje uživatelům odesílat soukromé zprávy pouze do 24 hodin od jejich poslední interakce s vaší stránkou. Více informací naleznete zde. Facebook však přidal několik výjimek:
- Když jsou zprávy ručně odesílány zákazníkům, Planfix je označí Facebook Human Agent Tag. Tento tag umožňuje odesílat zprávy až do 7 dnů po poslední interakci na stránce.
- Pomocí scénářů (Script) Planfixu můžete zákazníkům posílat speciální zprávy i po uplynutí 24hodinového okna.
Problémy a řešení
Někdy se po připojení integrace leady nepřenášejí do Planfixu.
- Otestujte odesílání leadu, jak je popsáno v průvodci řešením problémů Facebooku.
- Pokud narazíte na tuto chybu:
- Zkontrolujte a ujistěte se, že je Planfix nastaven jako CRM přechodem do Business Manager:
- Při odesílání dokumentů kontaktu přes Facebook integraci se může v reportu upozornění občas objevit následující chyba:
{"error":{"code":10,"error_subcode":2018336,"message":"(#10) This action was not submitted due to new privacy rules in Europe and Japan. See developer documentation for more info","type":"OAuthException","fbtrace_id": "AUmkjfWVra1NAa-qEH5NcI8"}}
Tato chyba nastává proto, že podle omezení Facebooku pro EU a Japonsko [1] není povoleno posílat soubory jiné než obrázky. Toto omezení se vztahuje na stránky vlastněné společnostmi sídlícími v zemích EU nebo v Japonsku, nebo na jakékoli stránky komunikující s uživateli z těchto zemí.
Další informace
- V komunikaci se zákazníky můžete používat funkci rychlá odpověď pro efektivní reakce na často kladené dotazy.