Pomocné šablony pro Facebook Messenger
V integraci Facebook Messenger můžete vytvářet Utility šablony a odesílat zprávy s jejich použitím prostřednictvím automatických scénářů.
Utility šablony jsou typem Facebook Messenger šablon určených pro transakční a servisní zprávy, například oznámení o stavu objednávky, potvrzení akcí, připomínky a další zprávy související s aktivitami, které zákazník již provedl. Na rozdíl od běžných zpráv lze Utility šablony odesílat zákazníkovi i mimo 24hodinové bezplatné okno pro zasílání zpráv.
Jak to funguje
Facebook omezuje odesílání zpráv zákazníkům: mimo 24hodinové okno od poslední aktivity uživatele nelze zasílat běžné zprávy. Aby bylo možné toto omezení obejít pro servisní oznámení, Facebook zavedl systém předem schválených šablon — Utility šablon. Každá taková šablona musí být před použitím pro automatické odesílání přezkoumána a schválena Facebookem.
Pro zahájení odesílání zpráv pomocí Utility šablony je třeba provést čtyři kroky v pořadí:
- Propojte a nakonfigurujte integraci Facebook Messenger. Bez aktivní integrace Facebook stránky s Planfixem není možné šablony vytvářet ani odesílat.
- Vytvořte Utility šablonu ve Správci šablon. V Planfixu se zadává text šablony, její název a proměnné; poté se šablona odesílá Facebooku ke schválení.
- Počkejte na schválení šablony Facebookem. Posouzení může chvíli trvat. Šablonu lze používat k odesílání až po jejím schválení.
- Připojte šablonu k scénáři. Ve scénáři nastavíte, při jaké události a kterému klientovi se má zpráva s použitím šablony odeslat a která data se vloží do proměnných šablony.
Poté se budou zprávy klientům odesílat automaticky, včetně případů mimo 24hodinové okno pro zasílání zpráv.
Jak otevřít Správce šablon
- Přejít do Integrace — Sociální sítě — Facebook.
- Vyberte Facebook stránku, která je integrována.
- Otevřete okno nastavení a v dolní části klikněte na tlačítko "Template manager".
Vytváření Utility šablony
Ve Správci šablon můžete:
- vytvořit novou Utility šablonu s požadovaným textem a proměnnými (můžete použít příklady šablon);
- odeslat šablonu ke schválení Facebooku (důvody, proč jsou šablony odmítány).
Důležité: než bude šablona možné používat pro odesílání, musí projít moderací na straně Facebooku. V seznamu se zobrazují pouze schválené šablony.
Odesílání zpráv pomocí šablony přes scénář
Po schválení Utility šablony ji lze použít ve scénářích pro automatické zasílání zpráv klientům:
- Vytvořte nebo otevřete scénář, který má odesílat zprávu v Facebook Messengeru.
- Přidejte operaci odeslání zprávy v Messengeru.
- V parametrech operace určete požadovanou Utility šablonu.
To umožňuje například automatická upozornění zákazníka o změně stavu objednávky, potvrzení schůzky nebo připomínky nadcházející události, i když 24hodinové okno pro zasílání zpráv již vypršelo.