Віртуальні АТС
Ви можете зв'язати Planfix з використовуваною вами віртуальною АТС. За допомогою інтеграції ви зможете:
- ініціювати дзвінок контакту прямо з Planfix (потрібен налаштований SIP-телефон/гарнітура або спеціальна програма для здійснення дзвінків);
- при вхідних дзвінках автоматично відображати існуючу або створювати нову картку дзвонячого контакту;
- доповнювати потрібні дані контакту прямо в ході розмови;
- автоматично призначати відповідальних за контакт, створений за дзвінком;
- зберігати запис розмов в картці контакту та/або будь-якому вказаному завданні;
- створювати завдання за результатами дзвінка;
- здійснювати дзвінки безпосередньо з Планувальника;
- бачити звіти по здійсненим дзвінкам в розрізі співробітників або контактів;
- прослуховувати записи дзвінка прямо з АТС;
- вести Облік пропущених дзвінків;
- додавати коментарі прямо з вікна дзвінка;
- налаштовувати потрібні Маски для телефонних номерів;
- налаштувати відображення назви лінії, на яку прийшов дзвінок.
Підключення інтеграції
Для налаштування інтеграції з віртуальною АТС, перейдіть у розділ Управління акаунтом / Інтеграції (доступний власнику або адміністратору акаунта) та натисніть на Інтеграція з віртуальною АТС:
Потім виберіть потрібну віртуальну АТС зі списку та заповніть необхідні для її підключення дані.
Як відбувається дзвінок при інтеграції з телефонією в Planfix
Вхідні та вихідні дзвінки при інтеграції телефонії з Planfix відбуваються так само, як вони відбувалися б без інтеграції - а саме, через SIP-телефон/програму, які взаємодіють з хмарною АТС.
При вхідному дзвінку:
- АТС дзвонить на SIP-телефон/програму співробітника, налаштованого (на рівні АТС) як приймаючого дзвінки за цим номером;
При вихідному дзвінку:
- АТС спочатку дзвонить на SIP-телефон/програму співробітника, який робить виклик;
- Після того, як він підніме трубку, йде дзвінок на номер контакту та відбувається з'єднання;
У будь-якому випадку, саму розмову забезпечує АТС і вона відбувається так само, як якби Planfix не було і ви просто подзвонили б зі свого SIP-телефона/програми контакту або приймали дзвінок від нього.
У зв'язку з цим важливо:
- Обов'язково вкажіть в налаштуваннях інтеграції короткі номери співробітників, щоб Planfix міг ідентифікувати співробітника, який приймає або здійснює дзвінок, і вивести йому на екран супровідну інформацію.
- Короткі номери співробітників, які ви вкажете в налаштуваннях інтеграції в Planfix, повинні збігатися з короткими номерами цих же співробітників, вказаними в налаштуваннях віртуальної АТС.
- Дзвінки на невідомі Planfix короткі номери не фіксуються в системі. Це, зокрема, дозволяє фіксувати в Planfix дзвінки лише потрібних співробітників, які в ньому працюють, а не всіх, які можуть приймати дзвінки, що йдуть через віртуальну АТС (охоронці, водії, співробітники інших відділів і т.д.)
Список підтримуваних віртуальних АТС
На поточний момент підтримується інтеграція з наступними віртуальними АТС:
Обмеження інтеграції
- При невдалому вихідному дзвінку (сигнал "зайнято", абонент не підняв трубку і т.п.) факт його здійснення в системі не фіксується, тобто аналітика "Дзвінок" не додається. При невдалому вихідному додається аналітика Пропущений дзвінок з типом вихідний.
- Дзвінки З і НА телефонні номери, які вказані в картках співробітників, не призводять до появи вікна дзвінка і не фіксуються аналітикою.
- Дзвінки між внутрішніми (короткими) номерами віртуальної АТС також не призводять до появи вікна дзвінка і не фіксуються аналітикою.
Дані про дзвінки в перерахованих вище випадках ви можете переглядати в інтерфейсі використовуваної вами віртуальної АТС. Якщо ви стикаєтеся з ситуацією, якій заважають вказані обмеження, напишіть нам з її детальним описом - це може вплинути на подальше розвиток можливостей інтеграції з телефонією.
Примітки
- Якщо в списку немає сервісу, який ви використовуєте - напишіть нам і ми розглянемо можливість його додавання.
- Постачальники віртуальних АТС можуть проводити інтеграцію своїх сервісів з Planfix самостійно, за допомогою нашого API для телефонии. Інтегровані таким чином сервіси можуть бути додані нами до списку інтеграцій - для цього зв'яжіться, будь ласка, з нашою Службою підтримки.
Додаткова інформація
- Пропущені дзвінки завжди прикріплюються до картки контакту.
- Куди прикріпляти записи успішних дзвінків ви визначаєте самостійно в налаштуваннях телефонії в акаунті:
- Якщо вибрати в телефонії налаштування "Прикріпляти дзвінок до останньої активної задачі контакту", то запис дзвінка буде прикріплена не тільки до картки контакту, але й до задачі. Під "останньою активною задачею" слід розуміти останню створену задачу для контакту.
- Записи дзвінків можна прикріпляти до останньої задачі контакту, що відповідає умовам. Головний плюс — можна вказати, у кого є доступ до запису дзвінка. Таким чином, ви можете розмежувати доступи до контактів і до записів їх дзвінків:
Корисні посилання