Інтеграція з CallGear
Для налаштування інтеграції з віртуальною АТС CallGear:
1. Перейдіть до розділу Управління обліковим записом / Інтеграції (доступний власнику або адміністратору облікового запису). Натисніть на Віртуальні АТС:
і в списку, що з'явився, натисніть Активувати навпроти CallGear.
2. У вікні, що відкрилося, введіть логін, пароль від особистого кабінету CallGear, а також належний вам віртуальний номер, який буде використовуватися при вихідних дзвінках:
3. Вкажіть короткі номери співробітників
4. У особистому кабінеті CallGear для роботи інтеграції повинні бути активовані тарифні опції "HTTP notifications", "Call API basic set" і "Data API"
5. У особистому кабінеті CallGear дозвольте доступ до Call API і до Data API з будь-яких IP-адрес:
6. Візьміть Notification URL з параметрів інтеграції в Planfix:
Створіть наступні повідомлення в Особистому кабінеті Comagic в розділі "Notifications":
Всі повідомлення відправляються методом POST на Notification URL з параметрів інтеграції:
1. Вхідний дзвінок на віртуальний номер телефону
{
"notification_mnemonic":{{notification_mnemonic}},
"notification_name":{{notification_name}},
"virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
"notification_time":{{notification_time}},
"scenario_name": {{scenario_name}},
"contact_phone_number":{{contact_phone_number}},
"communication_number":{{communication_number}},
"contact_id": {{contact_id}},
"contact_full_name": {{contact_full_name}},
"call_session_id":{{call_session_id}}
}
2. Дзвінок завершено
{
"notification_name":{{notification_name}},
"notification_mnemonic":{{notification_mnemonic}},
"virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
"notification_time":{{notification_time}},
"external_id": {{external_id}},
"contact_phone_number":{{contact_phone_number}},
"communication_number":{{communication_number}},
"employee_full_name": {{employee_full_name}},
"employee_id": {{employee_id}},
"call_source": {{call_source}},
"direction": {{direction}},
"call_session_id":{{call_session_id}},
"scenario_name": {{scenario_name}},
"talk_time_duration": {{talk_time_duration}},
"total_time_duration": {{total_time_duration}},
"wait_time_duration": {{wait_time_duration}},
"tag_names": {{tag_names}}
}
3. Запис дзвінка завершено
{
"notification_name": {{notification_name}},
"notification_mnemonic":{{notification_mnemonic}},
"virtual_phone_number": {{virtual_phone_number}},
"notification_time": {{notification_time}},
"scenario_name": {{scenario_name}},
"contact_phone_number": {{contact_phone_number}},
"communication_number": {{communication_number}},
"contact_id": {{contact_id}},
"contact_full_name": {{contact_full_name}},
"call_session_id": {{call_session_id}},
"employee_full_name": {{employee_full_name}},
"employee_id": {{employee_id}},
"file_link": {{file_link}},
"file_duration": {{file_duration}},
"tag_ids": {{tag_ids}},
"tag_names": {{tag_names}}
}
4. Очікування відповіді
{
"notification_name":{{notification_name}},
"notification_mnemonic":{{notification_mnemonic}},
"virtual_phone_number": {{virtual_phone_number}},
"notification_time":{{notification_time}},
"external_id": {{external_id}},
"contact_phone_number":{{contact_phone_number}},
"contact_id": {{contact_id}},
"employee_full_name": {{employee_full_name}},
"employee_id": {{employee_id}},
"call_source": {{call_source}},
"call_session_id":{{call_session_id}},
"direction": {{direction}},
"leg_id": {{leg_id}}
}
5. Вихідний дзвінок
{
"notification_name": {{notification_name}},
"notification_mnemonic":{{notification_mnemonic}},
"virtual_phone_number": {{virtual_phone_number}},
"notification_time": {{notification_time}},
"contact_phone_number":{{contact_phone_number}},
"contact_id":{{contact_id}},
"contact_full_name":{{contact_full_name}},
"call_session_id":{{call_session_id}},
"employee_full_name":{{employee_full_name}},
"employee_id":{{employee_id}},
"employee_phone_number":{{employee_phone_number}}
}
6. Розмова почалася
{
"notification_name":{{notification_name}},
"notification_mnemonic":{{notification_mnemonic}},
"virtual_phone_number": {{virtual_phone_number}},
"notification_time":{{notification_time}},
"external_id": {{external_id}},
"contact_phone_number":{{contact_phone_number}},
"contact_id": {{contact_id}},
"employee_full_name": {{employee_full_name}},
"employee_id": {{employee_id}},
"call_source": {{call_source}},
"call_session_id":{{call_session_id}},
"direction": {{direction}},
"leg_ids": {{leg_ids}}
}
7. Розмова завершена
{
"notification_name":{{notification_name}},
"notification_mnemonic":{{notification_mnemonic}},
"virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
"notification_time":{{notification_time}},
"external_id": {{external_id}},
"contact_phone_number":{{contact_phone_number}},
"communication_number":{{communication_number}},
"employee_full_name": {{employee_full_name}},
"employee_id": {{employee_id}},
"call_source": {{call_source}},
"call_session_id":{{call_session_id}},
"direction": {{direction}},
"scenario_name": {{scenario_name}},
"talk_time_duration": {{talk_time_duration}},
"leg_ids": {{leg_ids}}
}
8. Пропущений дзвінок
{
"notification_name":{{notification_name}},
"notification_mnemonic":{{notification_mnemonic}},
"virtual_phone_number":{{virtual_phone_number}},
"notification_time":{{notification_time}},
"scenario_name": {{scenario_name}},
"wait_time_duration" : {{wait_time_duration}},
"employee_ids":{{employee_ids}},
"contact_phone_number":{{contact_phone_number}},
"communication_number":{{communication_number}},
"contact_id": {{contact_id}},
"contact_full_name":{{contact_full_name}},
"call_session_id":{{call_session_id}}
}