Керувати процесами без наочних показників – це як вести корабель і не бачити приладів на панелі керування. Зазвичай, щоб зрозуміти реальний стан справ, керівнику доводиться збирати дані частинами: перевіряти звіти, відкривати різні проєкти або уточнювати статус у відповідальних. Це відволікає увагу від ухвалення рішень.
Ми додали дашборди прямо у звичне середовище Планувальників, щоб важливі показники завжди були перед очима.
Читати далі →
Квітень минув швидко, залишивши після себе багато зелені та свіжості. Ми також додали до Planfix трохи весняної легкості: тепер AI-помічник вміє створювати розклади та календарі, а працювати з Діаграмою зв’язків стало ще простіше. Прогорніть сторінку вниз, щоб дізнатися деталі.
Читати далі →
Весна – час зростання, і Planfix не є винятком. Квітень став місяцем «розумної» автоматизації: AI-помічник навчився налаштовувати Робочі простори та Звіти, операції в Сценаріях тепер можна тестувати, а в Діаграмі зв’язків додано нові елементи. Деталі – нижче.
Читати далі →
Поки погода ще не визначилася, чи бути весні, ми випустили нові функції, поліпшення та доопрацювання.
Читати далі →
Навіть заметіль і мінус за вікном – не привід відкладати життя на потім. Якщо доля дає лимон – зробіть із нього лимонад, якщо випало багато снігу – зліпіть сніговика, а якщо вийшли оновлення Planfix – вивчайте їх і впроваджуйте в процеси.
Читати далі →
У продажах 78% угод укладають компанії, які першими відповіли на запит клієнта. Проте важлива не лише швидкість реакції, а й її якість. Якщо клієнт ставить конкретне запитання, він очікує швидко отримати точну та вичерпну відповідь.
Пошук товарів у каталозі, перевірка цін і умов надання послуг забирають дорогоцінний час – за цей період клієнта можуть перехопити конкуренти. Planfix AI усуває цю проблему, пропонуючи швидкі та якісні відповіді на основі вашої бази знань.
Помічник аналізує запит клієнта, самостійно знаходить потрібну інформацію в документації та формує підказку для менеджера за лічені секунди.
Як це працює – розглянемо нижче.
Читати далі →
Новорічні свята вже позаду, а новорічний настрій і бажання відпочити все ще з вами? У такому разі до робочого ритму варто повертатися поступово. Добірка грудневих оновлень Planfix допоможе легше повернутися до виконання завдань – ми зібрали лише найважливіше.
Читати далі →
Друзі, ось і добігає кінця 2025 рік. Він став для Planfix справжнім проривом у розвитку штучного інтелекту та автоматизації бізнес-процесів. Давайте разом згадаємо, чим ми жили, що створили та які сильні історії пережили.
Читати далі →
Пам’ятаєте, як ви додавали співробітників своєї компанії в Planfix? Спочатку все здавалося легким і простим: додаємо ім’я, прізвище, email, телефон – готово.
Один співробітник – хвилина.
Два – теж не проблема.
П’ять – починає сіпатись ліва повіка.
Десять – нервово кличете колегу на допомогу.
Двадцять – замислюєтесь про зміну професії…
А що робити, якщо співробітників уже давно не двадцять і навіть не п’ятдесят, а більше сотні? Як більше не згадувати про ручну реєстрацію?
Читати далі →
Клієнти пишуть у підтримку, але протягом 20 хвилин ніхто не відповідає. Вони починають дублювати запити, шукати інші канали зв’язку і, зрештою, дратуватися. Менеджер упевнений, що звернення вже в роботі, спеціаліст вважає, що часу ще достатньо, а керівник дізнається про проблему лише після скарги клієнта. Це призводить до погіршення клієнтського досвіду та втрати часу, а отже – до зниження прибутку.
Так виглядає сервіс без чітких строків реакції та правил обробки звернень. SLA (Service Level Agreement, Угода про рівень послуг) допомагає задати ці правила, а Planfix допомагає забезпечити їх виконання й контролювати швидкість відповідей підтримки та вирішення тікетів.
Розберемо, як це працює, і покажемо, як перетворити Planfix на повноцінну систему управління сервісом.
Читати далі →