Призначення відповідальних за контакт за дзвінком
При інтеграції з телефонією Planfix дозволяє створювати новий контакт для клієнта, який зателефонував уперше. Ви можете керувати призначенням відповідальних співробітників, які будуть автоматично закріплюватися за створюваним таким чином контактом. Надалі вхідні дзвінки від цього контакту будуть переадресовуватися на відповідального.
Існує два способи вказати відповідальних:
1. Співробітники, яких ви додасте в поле Відповідальні шаблона нового контакту, будуть автоматично призначені відповідальними за кожний створюваний за цим шаблоном контакт.
2. Якщо залишити поле Відповідальні у шаблоні контакту порожнім, то в створеному при вхідному дзвінку контакті в це поле буде автоматично внесено співробітника, який прийняв дзвінок. Ця опція працює без додаткових налаштувань і має такі обмеження:
- Поле заповнюється протягом 5 хвилин з моменту створення контакту. Це пов'язано з технічними особливостями інтеграції.
- Ця опція працює лише при інтеграціях зі наступними віртуальними АТС:
- В інших АТС у такому випадку в поле Відповідальний буде доданий співробітник, якому первісно був направлений дзвінок, навіть якщо слухавку в підсумку підняв інший співробітник.
Зверніть увагу
При наступному налаштуванні напрямку дзвінка, у випадку, якщо вказано кілька відповідальних за контакт, дзвінок надходить лише тим, у кого задано робочий час:
