Як звернутися до служби підтримки Planfix
Коли налаштування процесу зупинилося, а самостійний пошук рішення забирає робочий час, варто знати, як звернутися до служби підтримки Planfix: питання можна поставити прямо в системі, і воно надійде спеціалістам у вигляді завдання. Правила звернення описані в довідці про службу підтримки Planfix, а відео нижче за півтори хвилини показує два шляхи: запит до технічної підтримки та зв’язок з інтегратором, який веде ваш акаунт.
Що ви дізнаєтеся з відео
- 0:00 — як працює служба підтримки Planfix і куди потрапляє ваше звернення;
- 0:22 — як надіслати запит до технічної підтримки безпосередньо з інтерфейсу;
- 0:44 — як звернутися до інтегратора, якщо системі потрібне доопрацювання;
- як описати проблему, щоб відповідь надійшла швидше;
- як делегувати складне налаштування сертифікованому партнеру.
Як надіслати запит до служби підтримки: крок за кроком
Уся робота служби підтримки ведеться в Planfix, тому ваше питання стає завданням, за яким видно історію спілкування й результат. Що докладніше описана ситуація, то менше уточнень знадобиться.
Крок 1. Відкрийте довідковий центр і натисніть «Написати»
Якщо ви вже зареєстрували акаунт для своєї компанії, ставте питання службі підтримки прямо з Planfix: натисніть знак питання у верхньому правому куті, щоб відкрити Довідковий центр, виберіть Звернутися в службу підтримки і натисніть Написати. Запит надійде у вигляді завдання в акаунт Planfix, і за потреби до відповіді підключать спеціаліста в потрібній галузі — тому запитувати можна про будь-що. Головне правило: одне питання — одне завдання, інакше різні теми змішуються в одній переписці. Звернення приймають будь-яким із підтримуваних каналів зв’язку.
Крок 2. Зробіть назву звернення промовистою
Назва завдання — перше, що бачить фахівець, тому в полі Назва вкажіть суть проблеми. «Питання», «Проблема» або «Добрий день» — поганий приклад назви: з неї не зрозуміло, що сталося. Промовиста назва виглядає так: «Не спрацьовує автоматичний сценарій під час зміни поля завдання». Спілкування зі службою підтримки ведеться в діловому стилі.
Крок 3. Опишіть ситуацію та додайте скриншоти
У полі Опис варто навести детальний опис проблемної ситуації, детальні скриншоти та посилання на завдання, контакт, фільтри й інші об’єкти Planfix, у яких виявлено проблему, а також ПІБ або посилання на картку користувача, у якого вона виникла. Об’єкти, на які ви дали посилання, не видаляйте: без них неможливо перевірити технічний журнал. Наприкінці поставте питання або докладно опишіть ідею, реалізація якої вирішила б проблемну ситуацію.
Що саме показати на скриншоті, залежить від місця збою. Для фільтрів і планувальників — налаштування Параметрів відбору, а для списку типу Календар додатково Дані для відображення з результатом тестування. Для автоматичних сценаріїв — технічний журнал на бічній панелі завдання в момент, коли ви очікували спрацювання, і результат тестування сценарію з його назвою та датою останньої зміни; сам сценарій при цьому не змінюйте, бо перевірити його після правок буде неможливо. Для правил обробки пошти — журнал завдання і саме правило з його назвою. Якщо щось не завантажується, додайте скриншот консолі браузера.
Крок 4. Прочитайте відповідь у «Хроніці подій»
Відповідь надходить у Хроніку подій: натисніть сповіщення, щоб прочитати повідомлення від служби підтримки. Уся подальша комунікація за запитом іде в межах цього завдання, а коли питання вирішено, завдання варто завершити. Поточні та завершені звернення зібрані в довідковому центрі, у розділі Служба підтримки.
Крок 5. Надішліть запит зі смартфона
Звернутися можна й з телефона: відкрийте меню Ще і виберіть Запит до служби підтримки. Поставте питання в полі Назва, детально опишіть його суть у полі Опис, за потреби прикріпіть файли, що демонструють несправність, і натисніть Створити. До опису автоматично додаються технічні дані про пристрій, з якого надіслано звернення, а саме завдання обробляється за стандартною процедурою: його видно в інтерфейсі Planfix як звичайне завдання, з коментарями та зміною статусу. Докладніше — у довідці про звернення в техпідтримку з мобільного додатку.
Коли потрібен інтегратор для налаштування Planfix
Служба підтримки відповідає за роботу Planfix, а індивідуальне налаштування під процеси компанії — окрема робота. Якщо потрібно зібрати нестандартний процес, доопрацювати систему або навчити команду, це завдання для партнера-інтегратора Planfix: партнерська програма об’єднує компанії та користувачів, які надають послуги з навчання, налаштування та впровадження Planfix і отримали сертифікат партнера. Якщо ваш акаунт веде інтегратор, звернутися можна одразу до нього: шлях той самий, але в запиті виберіть Питання щодо функціоналу Planfix. Відповідь так само надійде у Хроніку подій.
Інтегратора зручно додати у свій акаунт співробітником — тоді він бачить ваші налаштування й працює з ними напряму, а не за описами в переписці. Безкоштовний доступ в акаунт клієнта не тарифікується: облікові записи, зареєстровані на партнерський email, не займають оплачених ліцензій, тож партнера можна додати навіть тоді, коли вільних місць в акаунті немає. Обмеження одне — не більше п’яти безкоштовних партнерських облікових записів на один акаунт.
Кому це знадобиться
- Адміністраторам акаунта: звернення з посиланнями на об’єкти й технічним журналом розбирають швидше: фахівцям не потрібні додаткові уточнення;
- Керівникам: видно, коли достатньо підтримки, а коли дешевше залучити інтегратора;
- Командам на етапі впровадження: партнер дивиться акаунт зсередини й не витрачає час на описи налаштувань;
- Співробітникам у роз’їздах: запит створюється з телефона разом зі скриншотами збою.
Часті запитання (FAQ)
Як надіслати запит до служби підтримки Planfix?
Натисніть знак питання у верхньому правому куті, виберіть Звернутися в службу підтримки і натисніть Написати: заповніть поля Назва й Опис та надішліть запит. Відповідь надійде у Хроніку подій. Зі смартфона запит створюють через меню Ще і пункт Запит до служби підтримки.
Чи можна поговорити з підтримкою Planfix телефоном?
Ні, голосові канали комунікації служба підтримки не підтримує: спілкування в текстах і картинках легше передати між співробітниками й автоматично зафіксувати його результати.
Скільком інтеграторам можна дати доступ до акаунта?
До одного акаунта можна додати не більше п’яти безкоштовних облікових записів партнерів. Вони не тарифікуються, тому партнера додають навіть тоді, коли вільних оплачених місць в акаунті немає.
Від запиту до налаштування: що зробити зараз
Наступного разу, коли щось не спрацює, не витрачайте годину на пошуки: сформулюйте одне питання, додайте скриншот і посилання на об’єкт — і надішліть звернення. Якщо справа не в збої, а в налаштуванні під ваші процеси, поруч є партнер-інтегратор. Більше про роботу з телефона — у пості про керування завданнями в телефоні. А якщо Planfix ще не ваш робочий інструмент, створіть акаунт і перевірте роботу на своїх процесах.
