Служба підтримки Planfix
Ми дуже любимо спілкуватися й готові відповісти на будь-які запитання, пов’язані з Planfix. Якщо ви вже зареєстрували акаунт для своєї компанії, сміливо ставте запитання нашій Службі підтримки безпосередньо в системі:
Ми отримаємо ваше запитання у вигляді завдання в нашому акаунті Planfix. За потреби Служба підтримки залучить до відповіді фахівця з потрібної галузі, тож ставте будь-які запитання.
Правила звернення до Служби підтримки
У спілкуванні з клієнтами ми дотримуємося певних правил. Вони допоможуть не лише точно зрозуміти проблему й швидко її розв’язати, а й зроблять комунікацію приємнішою:
- Ми дотримуємося ділового стилю спілкування.
- Одне запитання — одне завдання до Служби підтримки.
- Давайте завданню промовисту назву. «Запитання», «Проблема» або «Добрий день» — поганий приклад назви завдання, а «Не спрацьовує автоматичний сценарій під час зміни поля завдання» — хороший приклад.
- Опис завдання має містити:
- Докладний опис проблемної ситуації
- Детальні знімки екрана
- Посилання на завдання, контакт, фільтри та інші об’єкти Planfix, у яких виявлено проблему, а також ПІБ або посилання на картку користувача, у якого вона виникла. Не видаляйте об’єкти Planfix, на які ви надали посилання, інакше ми не зможемо перевірити технічний лог, і виявити проблему буде неможливо.
- Наприкінці звернення поставте запитання або докладно опишіть ідею, реалізація якої могла б розв’язати проблемну ситуацію.
Докладніше про знімки екрана
Якщо виникла проблема:
- у фільтрах або планувальниках:
- Покажіть налаштування «Параметрів відбору», а для списку типу «Календар» додатково — «Дані для відображення» з результатом тестування.
- в автоматичних сценаріях:
- Покажіть технічний лог на бічній панелі завдання в момент, коли очікувалося його спрацювання. Крім цього, покажіть результат тестування сценарію з його назвою та датою останньої зміни. Не вносьте зміни до сценарію, якщо він не спрацював або спрацював неправильно, оскільки перевірити його буде неможливо. Якщо зміни внесено, змоделюйте новий приклад сценарію, що не працює, і надайте посилання на нього.
- у правилах обробки пошти:
- Зробіть знімок екрана логу завдання та правила з його назвою.
- Якщо щось не завантажується або не працює, зробіть знімок екрана консолі браузера в момент виникнення проблеми.
Важливо
Ми не підтримуємо голосові канали комунікації зі Службою підтримки, щоб оптимізувати її роботу, легко передавати спілкування з вами між потрібними співробітниками й автоматично фіксувати його результати. З нашого досвіду, спілкування за допомогою тексту та зображень продуктивніше за розмови. А Planfix — це насамперед про продуктивність.