Служба підтримки Planfix
Ми дуже любимо спілкуватися і готові відповісти на будь‑які питання, пов’язані з Planfix. Якщо ви вже зареєстрували акаунт для своєї компанії, сміливо ставте питання нашій Службі підтримки прямо в системі:
Ваше питання ми отримаємо у вигляді завдання в нашому акаунті Planfix. За потреби Служба підтримки підключить для відповіді спеціаліста в потрібній галузі, тому ставте абсолютно будь‑які питання.
Правила звернення до Служби підтримки
У спілкуванні з клієнтами ми дотримуємося певних правил. Вони дозволять не лише точно зрозуміти проблему й швидко її вирішити, а й зроблять комунікацію приємнішою:
- Ми дотримуємося ділового стилю спілкування.
- Одне питання — одне завдання в Службу підтримки.
- Робіть назву завдання промовистою. «Питання», «Проблема» або «Здравствуйте» — поганий приклад для назви завдання, а «Не працює автоматичний сценарій при зміні поля завдання» — приклад доброї назви.
- Опис завдання має включати:
- Детальний опис проблемної ситуації
- Детальні скриншоти
- Посилання на завдання, контакт, фільтри та інші об’єкти Planfix, в яких виявлено проблему, а також ПІБ або посилання на картку користувача, у якого вона виникла. Не видаляйте об’єкти Planfix, на які ви надали посилання, інакше ми не зможемо перевірити технічний лог і виявити проблему буде неможливо.
- І на завершення звернення — поставте питання або докладно опишіть ідею, реалізація якої могла б вирішити проблемну ситуацію.
Детальніше про скриншоти
Якщо виникла проблема:
- у фільтрах або планувальниках:
- Покажіть налаштування «Параметрів відбору», а для списку типу Календар додатково «Дані для відображення» з результатом тестування.
- в автоматичних сценаріях:
- Покажіть технічний лог на бічній панелі завдання в момент, коли очікували його спрацювання. Окрім цього, покажіть результат тестування сценарію з його назвою й датою останньої зміни. Не вносьте в сценарій зміни, якщо він не спрацював або спрацював неправильно, оскільки перевірити його буде неможливо. Якщо зміни внесені, змоделюйте новий приклад не працюючого сценарію і дайте посилання на нього.
- в правилах обробки пошти:
- Зробіть скриншот логу завдання і правила з його назвою.
- Якщо щось не завантажується або не працює, зробіть скриншот консолі браузера у момент виникнення проблеми.
Важливо
Ми не підтримуємо голосові канали комунікації зі Службою підтримки, щоб оптимізувати її роботу, легко передавати спілкування з вами між потрібними співробітниками і автоматично фіксувати його результати. За нашим досвідом, спілкування в текстах і картинках продуктивніше, ніж розмови. А Planfix — це, перш за все, про продуктивність.