Ta integracja pozwala używać Planfix do rozmów z kontaktami, które pisały do Ciebie na WhatsApp. Dodatkowo możesz wykorzystywać Planfix do obsługi zgłoszeń od klientów lub innych użytkowników WhatsApp. Planfix scala wszystkie wiadomości ze wszystkich kanałów komunikacji, których używasz. To zwiększa wydajność pracy i ułatwia przekazywanie zadań innym pracownikom.
Sposoby integracji z WhatsApp
- Bezpośrednio przez WhatsApp Business.
- Za pośrednictwem usług zewnętrznych.
Bezpośrednie połączenie przez WhatsApp Business
Przy konfiguracji integracji z WhatsApp Business możesz wybrać jedną z dwóch opcji:
- Podłącz nowy numer WhatsApp — używa numeru telefonu, który nie jest zarejestrowany w aplikacji WhatsApp.
- Podłącz istniejące konto WhatsApp Business — ten sam numer jest używany zarówno w aplikacji WhatsApp Business, jak i w integracji Planfix jednocześnie.
Uwaga: opcja podłączenia istniejącego konta nie jest dostępna we wszystkich krajach. Sprawdź oficjalną stronę Meta w celu uzyskania listy krajów, w których ta funkcja nie jest wspierana.
Rozłączenie integracji
Jeśli musisz rozłączyć integrację, wykonaj oba kroki:
- Rozłącz integrację w interfejsie Planfix.
- W aplikacji WhatsApp Business przejdź do Ustawienia — Konto — WhatsApp Business Platform i rozłącz Planfix.
Alternatywnie możesz cofnąć dostęp Planfix w ustawieniach Meta Business, w sekcji zarządzania uprawnieniami partnerów dla kont WhatsApp.
Jak działa integracja
Aby podłączyć integrację, przejdź do Zarządzanie kontem — Integracje — Komunikatory — WhatsApp — WhatsApp Business.
Po skonfigurowaniu integracji możesz odbierać i wysyłać wiadomości do użytkowników WhatsApp. Logika obsługi wiadomości jest taka sama jak w innych integracjach z komunikatorami:
- Gdy nowy użytkownik WhatsApp wyśle wiadomość na Twój numer po raz pierwszy, w Planfix pojawi się nowe zadanie.
- Kontakt zostanie automatycznie utworzony w Twoim koncie z imieniem i numerem telefonu użytkownika WhatsApp, a ten kontakt zostanie ustawiony jako osoba przypisująca do tego zadania. Osobą odpowiedzialną będzie pracownik określony w szablonie użytym do tworzenia zadań. Możesz też dodać dodatkowych wykonawców. Jeśli nie zostanie wyznaczona żadna osoba odpowiedzialna, system przypisze głównego administratora konta lub pracownika, który skonfigurował integrację.
- Jeśli napiszesz komentarz w tym zadaniu i wyślesz powiadomienie do tego kontaktu, zobaczy on Twój komentarz jako wiadomość WhatsApp, tak jakbyś pisał z aplikacji.
- Możesz dodać innych użytkowników Planfix do tych zadań i omawiać pytania klientów w komentarzach zadania. Użytkownik WhatsApp otrzyma jedynie te wiadomości, do których zaznaczono wysyłkę powiadomień.
- Integracja pozwala na wymianę plików. Pliki wysłane z WhatsApp przez użytkownika są dodawane do komentarza utworzonego w Planfix dla jego wiadomości. Pliki, które dołączysz do komentarzy w Planfix, zostaną wysłane do użytkownika WhatsApp.
- W ustawieniach integracji możesz wybrać następującą opcję: Utwórz nowe zadanie, jeśli nie ma aktywnych zadań z tym kontaktem
- Możesz wysłać wiadomość do kontaktu, który nigdy wcześniej do Ciebie nie pisał, jeśli znasz numer telefonu, którego używa w WhatsApp. Kontakt zostanie wtedy ustawiony jako osoba przypisująca do zadania.
Ważne
- Można podłączyć tylko konto WhatsApp Business.
- Możesz rozpocząć rozmowę z klientem przy użyciu wcześniej zatwierdzonych szablonów wiadomości WhatsApp wysyłanych z Planfix przez przyciski lub skrypty.
Dodatkowo
- W wysyłaniu wiadomości do klientów możesz używać funkcji szybkich odpowiedzi do odpowiadania na często zadawane pytania.
- Migracja numeru telefonu od innego Solution Partnera
- Wysyłanie wiadomości do WhatsApp Business za pomocą szablonu
Uwaga
Planfix używa specjalnego mechanizmu do obsługi masowych wiadomości wysyłanych z Instagram i WhatsApp. Obecnie, jeśli system wykryje więcej niż trzy identyczne wiadomości wychodzące w ciągu pięciu minut, są one traktowane jako masowa wysyłka.
Wiadomości te są zapisywane w bazie danych Planfix, ale nie są dodawane do zadań, dopóki klient nie odpowie na jedną z nich. Po otrzymaniu odpowiedzi Planfix sprawdza, czy oryginalna wiadomość istnieje w bazie danych i, jeśli tak, dodaje ją do zadania wraz z odpowiedzią klienta.
Wiadomości oznaczone jako masowe są przechowywane w bazie danych Planfix przez miesiąc.
Ten mechanizm zapobiega zaśmiecaniu linii czasu powiadomień w zadaniach niepotrzebnymi wiadomościami i zmniejsza dodatkowe obciążenie serwerów Planfix. Duże obciążenie spowodowane masowymi wysyłkami może znacznie opóźnić przetwarzanie innych wiadomości.