Ta integracja pozwala korzystać z Planfix do rozmów z kontaktami, które napisały do Ciebie na WhatsApp. Dodatkowo możesz używać Planfix do obsługi zgłoszeń od klientów lub innych użytkowników WhatsApp. Planfix gromadzi wszystkie wiadomości ze wszystkich kanałów komunikacji, których używasz. Dzięki temu jesteś bardziej wydajny, a przekazywanie pracy innym pracownikom jest prostsze.
Sposoby integracji z WhatsApp
- Bezpośrednio przez WhatsApp Business.
- Poprzez użycie usług firm trzecich.
Bezpośrednie połączenie przez WhatsApp Business
Podczas konfiguracji integracji z WhatsApp Business możesz wybrać jedną z dwóch opcji:
- Podłączyć nowy numer WhatsApp — używa numeru telefonu, który nie jest zarejestrowany w aplikacji WhatsApp.
- Połączyć istniejące konto WhatsApp Business — użyć tego samego numeru zarówno w aplikacji WhatsApp Business, jak i w integracji Planfix jednocześnie.
Uwaga: opcja podłączenia istniejącego konta nie jest dostępna we wszystkich krajach. Sprawdź oficjalną stronę Meta w celu uzyskania listy krajów, w których ta funkcja nie jest wspierana.
Rozłączanie integracji
Jeśli potrzebujesz rozłączyć integrację, wykonaj oba kroki:
- Rozłącz integrację w interfejsie Planfix.
- W aplikacji WhatsApp Business przejdź do Ustawienia — Konto — WhatsApp Business Platform i rozłącz Planfix.
Alternatywnie możesz cofnąć dostęp Planfix w ustawieniach Meta Business, w sekcji zarządzania uprawnieniami partnerów dla kont WhatsApp.
Jak działa integracja
Aby połączyć integrację, przejdź do Zarządzanie kontem — Integracje — Komunikatory — WhatsApp — WhatsApp Business.
Po skonfigurowaniu integracji możesz odbierać i wysyłać wiadomości do użytkowników WhatsApp. Logika obsługi wiadomości jest taka sama jak w innych integracjach komunikatorów:
- Gdy nowy użytkownik WhatsApp po raz pierwszy wyśle wiadomość na Twój numer, w Planfix pojawi się nowe zadanie.
- Kontakt zostanie utworzony automatycznie na Twoim koncie z imieniem/nazwą i numerem telefonu użytkownika WhatsApp, a ten kontakt zostanie ustawiony jako osoba przypisująca dla tego zadania. Osobą odpowiedzialną będzie pracownik określony w szablonie użytym do tworzenia zadań. Możesz również dodać dodatkowych wykonawców. Jeśli nie podano osoby odpowiedzialnej, system przydzieli podstawowego administratora konta lub pracownika, który skonfigurował integrację.
- Jeśli napiszesz komentarz w tym zadaniu i powiadomisz nowy kontakt o nim, zobaczy on Twój komentarz jako wiadomość WhatsApp, tak jakbyś napisał do niego z aplikacji.
- Możesz dodać do tych zadań innych użytkowników Planfix i omawiać pytania klientów w komentarzach zadania. Użytkownik WhatsApp otrzyma tylko te wiadomości, do których został wskazany jako odbiorca powiadomienia.
- Integracja pozwala na wymianę plików. Pliki wysłane z WhatsApp przez użytkownika są dodawane do komentarza utworzonego w Planfix dla jego wiadomości. Pliki, które dołączysz do komentarzy w Planfix, są wysyłane do użytkownika WhatsApp.
- W ustawieniach integracji możesz wybrać następującą opcję: Utwórz nowe zadanie, jeśli nie ma aktywnych zadań z tym kontaktem
- Możesz wysłać wiadomość do kontaktu, który nigdy wcześniej do Ciebie nie pisał, jeśli znasz numer telefonu, którego używa w WhatsApp. Kontakt zostanie ustawiony jako osoba przypisująca zadanie.
Ważne
- Możesz podłączyć wyłącznie konto WhatsApp Business.
- Rozpoczęcie rozmowy z klientem możesz wykonać przy użyciu zatwierdzonych wcześniej szablonów wiadomości WhatsApp wysyłanych z Planfix przez przyciski lub skrypty.
Dodatkowo
- Podczas komunikacji z klientami możesz używać funkcji szybkich odpowiedzi do odpowiadania na najczęstsze pytania.
- Migracja numeru telefonu od innego Solution Partnera
- Wysyłanie wiadomości do WhatsApp Business za pomocą szablonu
Uwaga
Planfix używa specjalnego mechanizmu do obsługi masowych wiadomości wysyłanych z Instagram i WhatsApp. Obecnie, jeśli system wykryje więcej niż trzy identyczne wychodzące wiadomości w ciągu pięciu minut, są one traktowane jako masowa wysyłka.
Wiadomości te są zapisywane w bazie danych Planfix, ale nie są dodawane do zadań, dopóki klient nie odpowie na jedną z nich. Po otrzymaniu odpowiedzi Planfix sprawdza, czy oryginalna wiadomość znajduje się w bazie, i jeśli tak, dodaje ją do zadania razem z odpowiedzią klienta.
Wiadomości oznaczone jako masowe są przechowywane w bazie danych Planfix przez miesiąc.
Ten mechanizm zapobiega zapełnianiu osi powiadomień zadań niepotrzebnymi wiadomościami i zmniejsza dodatkowe obciążenie serwerów Planfix. Duże obciążenie spowodowane masowymi wysyłkami może znacznie opóźnić przetwarzanie innych wiadomości.