Ta integracja umożliwia korzystanie z Planfix do komunikacji z kontaktami, które napisały do Ciebie na WhatsApp. Dodatkowo możesz używać Planfix do obsługi zgłoszeń od klientów lub innych użytkowników WhatsApp. Planfix łączy wszystkie wiadomości ze wszystkich kanałów komunikacji, których używasz. Pomaga to zwiększyć produktywność i ułatwia przekazywanie pracy innym pracownikom.
Sposoby integracji z WhatsApp
- Bezpośrednio przez WhatsApp Business.
- Poprzez usługi zewnętrzne.
Bezpośrednie połączenie przez WhatsApp Business
Przy konfiguracji integracji z WhatsApp Business możesz wybrać jedną z dwóch opcji:
- Podłącz nowy numer WhatsApp — używa numeru telefonu, który nie jest zarejestrowany w aplikacji WhatsApp.
- Podłącz istniejące konto WhatsApp Business — używaj tego samego numeru jednocześnie w aplikacji WhatsApp Business i w integracji Planfix.
Uwaga: opcja podłączenia istniejącego konta nie jest dostępna we wszystkich krajach. Sprawdź oficjalną stronę Meta w celu uzyskania listy krajów, w których ta funkcja nie jest obsługiwana.
Rozłączanie integracji
Jeśli potrzebujesz rozłączyć integrację, wykonaj oba kroki:
- Rozłącz integrację w interfejsie Planfix.
- W aplikacji WhatsApp Business przejdź do Ustawienia — Konto — WhatsApp Business Platform i odłącz Planfix.
Alternatywnie możesz cofnąć dostęp Planfix w ustawieniach Meta Business, w sekcji zarządzania uprawnieniami partnerów dla kont WhatsApp.
Jak działa integracja
Aby podłączyć integrację, przejdź do Zarządzanie kontem — Integracje — Komunikatory — WhatsApp — WhatsApp Business.
Po skonfigurowaniu integracji możesz otrzymywać i wysyłać wiadomości do użytkowników WhatsApp. Logika obsługi wiadomości jest taka sama jak w innych integracjach komunikatorów:
- Gdy nowy użytkownik WhatsApp napisze do Twojego numeru po raz pierwszy, w Planfix pojawi się nowe zadanie.
- Kontakt zostanie automatycznie utworzony w Twoim koncie z nazwą i numerem telefonu użytkownika WhatsApp, a ten kontakt zostanie ustawiony jako osoba przypisująca (assigner) dla tego zadania. Osobą odpowiedzialną (assignee) będzie pracownik określony w szablonie użytym do tworzenia zadań. Możesz też dodać dodatkowych wykonawców. Jeśli nie wskazano żadnego wykonawcy, system przypisze głównego administratora konta lub pracownika, który skonfigurował integrację.
- Jeśli napiszesz komentarz w tym zadaniu i powiadomisz nowy kontakt o nim, zobaczy on Twój komentarz jako wiadomość WhatsApp, tak jakbyś pisał do niego z aplikacji.
- Możesz dodać innych użytkowników Planfix do tych zadań i omawiać kwestie klientów w komentarzach zadania. Użytkownik WhatsApp otrzyma tylko wiadomości, do których wskazano wysyłkę powiadomienia.
- Integracja umożliwia wymianę plików. Pliki wysłane z WhatsApp przez użytkownika są dodawane do komentarza utworzonego w Planfix dla ich wiadomości. Pliki, które dołączysz do komentarzy w Planfix, są wysyłane do użytkownika WhatsApp.
- W ustawieniach integracji możesz wybrać następującą opcję: Utwórz nowe zadanie, jeśli nie ma aktywnych zadań z tym kontaktem
- Możesz wysłać wiadomość do kontaktu, który nigdy do Ciebie nie pisał, jeśli znasz numer telefonu, którego używa on w WhatsApp. Kontakt zostanie ustawiony jako osoba przypisująca zadanie.
Ważne
- Możesz podłączyć tylko konto WhatsApp Business.
- Możesz rozpocząć rozmowę z klientem, używając zatwierdzonych wcześniej szablonów wiadomości WhatsApp wysyłanych z Planfix przez przyciski lub skrypty.
Dodatkowo
- Podczas wysyłania wiadomości do klientów możesz korzystać z funkcji szybkich odpowiedzi aby odpowiadać na często zadawane pytania.
- Migracja numeru telefonu od innego Solution Partnera
Uwaga
Planfix używa specjalnego mechanizmu do obsługi masowych wiadomości wysyłanych z Instagrama i WhatsApp. Obecnie, jeśli system wykryje więcej niż trzy identyczne wychodzące wiadomości w ciągu pięciu minut, traktuje je jako masową wysyłkę.
Te wiadomości są zapisywane w bazie danych Planfix, ale nie są dodawane do zadań, aż klient odpowie na jedną z nich. Gdy otrzymana zostanie odpowiedź, Planfix sprawdza, czy oryginalna wiadomość istnieje w bazie danych i, jeśli tak, dodaje ją do zadania wraz z odpowiedzią klienta.
Wiadomości oznaczone jako masowa wysyłka są przechowywane w bazie danych Planfix przez miesiąc.
Ten mechanizm zapobiega zaśmieceniu osi powiadomień zadań niepotrzebnymi wiadomościami i zmniejsza dodatkowe obciążenie serwerów Planfix. Duże obciążenie spowodowane masowymi wysyłkami może znacznie opóźnić przetwarzanie innych wiadomości.