Kundentelefonnummer im Messenger anfordern
Mit dieser Funktion können Sie die Telefonnummer eines Kunden direkt im Chat des Messengers anfordern und sie automatisch mit der vorhandenen Kontaktkarte verknüpfen.
Funktionen
- Schnelle Identitätsprüfung des Kunden ohne SMS oder Anrufe.
- Ergänzung der CRM-Datenbank – neue Nummern werden hinzugefügt und vorhandene aktualisiert.
- Mehr Sicherheit und bessere Supportqualität – Sie wissen genau, wer Ihnen schreibt.
Funktionsweise
- Einem automatischen Skript wird die Aktion „Kontakttelefonnummer anfordern“ hinzugefügt.
- Dem Kunden wird im Messenger eine Schaltfläche gesendet, zum Beispiel „Telefonnummer teilen“.
- Nach dem Anklicken sendet der Messenger die bestätigte Telefonnummer automatisch an Planfix.
- In Planfix wird die bestätigte Telefonnummer als Kommentar zur Aufgabe hinzugefügt und im entsprechenden Feld der Kontaktkarte eingetragen.
Einrichtung
- Fügen Sie dem Objekt ein Skript oder eine Schaltfläche hinzu.
- Geben Sie die Aktion an: „Kontakttelefonnummer anfordern“.
- Konfigurieren Sie die Parameter:
- Empfänger/in: Auftraggeber/in
- Schaltflächentext: Telefonnummer teilen
- Nachrichtentext: Bitte teilen Sie Ihre Telefonnummer, um Ihre Identität zu bestätigen.
- Kommentarautor/in: Initiator/in des Skripts
Unterstützte Messenger
Wichtig
- Das Anfordern einer Telefonnummer funktioniert nicht für Aufgaben, die über Integrationen von Drittanbietern verknüpft sind, und nicht in Telegram for Business.