Viber
Sie können integrieren Viber-Chatbots in Planfix, um Kundenanfragen effizient zu empfangen und zu bearbeiten.
Wichtiger Hinweis: Ab dem 5. Februar 2024 hat Viber seine Richtlinien zur Erstellung von Chatbots geändert — dies ist nun eine kostenpflichtige Funktion. Wenn Ihr Chatbot jedoch vor diesem Datum erstellt wurde, bleibt er unter den bisherigen Bedingungen funktionsfähig.
Funktionen
- Kundenanfragen aus Viber bequem innerhalb der einheitlichen Planfix-Oberfläche verwalten.
- Automatische Speicherung von Kundenkontaktinformationen.
- Schnellantworten stehen zur Verfügung, um häufig gestellte Fragen effizient zu beantworten.
So erstellen Sie einen Chatbot in Viber
- Senden Sie ein Formular zur Erstellung eines Bots in Viber.
- Das Viber-Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die nächsten Schritte zu besprechen.
- Sobald Ihre Anfrage genehmigt ist, erhalten Sie einen API-Schlüssel, den Sie für die Integration mit Planfix benötigen.
So verbinden Sie einen Chatbot mit Planfix
- Gehen Sie in Planfix zu Kontoverwaltung - Integrationen - Messenger.
- Öffnen Sie Viber und fügen Sie ein Public Account hinzu. Fügen Sie in dem sich öffnenden Fenster den API-Schlüssel ein, den Sie vom Viber-Team erhalten haben.
Im selben Fenster:
- Wählen Sie Vorlagen zum Erstellen von Kontakten und Aufgaben aus.
- Geben Sie zusätzliche Benutzer an, die in die Kommunikation als Assignees einbezogen werden.
Sobald der Schlüssel hinzugefügt ist, wird Ihr Konto mit Planfix verbunden.
Zusätzliche Einstellungen
Zusätzlich zu den Hauptintegrationseinstellungen sind folgende Zusatzoptionen verfügbar:
- Eine neue Aufgabe erstellen, wenn es keine aktiven Aufgaben mit diesem Kontakt gibt.
Wenn diese Option aktiviert ist, wird eine neue Aufgabe erstellt, falls die vorherige Aufgabe des Kontakts gelöscht, abgeschlossen oder inaktiv ist. Ein Link zur vorherigen Aufgabe wird automatisch in die Beschreibung der neuen Aufgabe eingefügt.
- Nachrichten im Namen einer anderen Person senden.
Mit dieser Option erhält der Kunde die Benachrichtigungen persönlich von der Mitarbeiterin / dem Mitarbeiter, die/der die Nachricht in Planfix verfasst hat.
Funktionsweise der Integration
Um Ihrem Viber-Bot-Konto eine Nachricht zu senden, muss der Nutzer einem speziellen Link folgen, in dem {botname} durch den Namen Ihres Bots ersetzt wird:
viber://pa?chatURI={botname}
Zum Beispiel ist hier der Link zu unserem Support-Bot:
viber://pa?chatURI=planfix
- Wenn ein Viber-Nutzer zum ersten Mal eine persönliche Nachricht sendet, wird in Planfix eine neue Aufgabe erstellt, wobei der Kunde als Zuweisende/r der Aufgabe eingetragen wird.
- Als Zuweisete/r wird die Mitarbeiterin / der Mitarbeiter eingetragen, die/der in der Aufgabenvorlage für die Integration angegeben ist.
- Das System weist den Kontoinhaber oder die Mitarbeiterin / den Mitarbeiter zu, die/der die Integration konfiguriert, wenn kein/e Zuweisete/r angegeben ist.
- Jede weitere Nachricht des Nutzers wird der entsprechenden Aufgabe hinzugefügt.
- Wenn der Nutzer in "Notify" erwähnt ist, werden Ihre Antworten in Planfix an den Nutzer in Viber gesendet, einschließlich Nachrichtentext und angehängter Dateien.
Einschränkungen
- Öffentliche Chats in Viber werden nicht unterstützt.
- Sie erhalten die Telefonnummer des Kunden nur, wenn dieser sie im Dialog angibt.