Viber

Sie können Viber-Chatbots in Planfix integrieren, um Kundenanfragen effizient zu empfangen und zu bearbeiten.

Wichtiger Hinweis: Seit dem 5. Februar 2024 hat Viber seine Richtlinien für die Erstellung von Chatbots aktualisiert – die Funktion ist jetzt kostenpflichtig. Wenn Ihr Chatbot jedoch vor diesem Datum erstellt wurde, funktioniert er weiterhin zu den bisherigen Bedingungen.

Funktionen

Verwalten Sie Kundenanfragen aus Viber bequem über die einheitliche Planfix-Oberfläche.
Automatische Speicherung der Kundenkontaktdaten.
Schnellantworten stehen zur Verfügung, um häufig gestellte Fragen effizient zu beantworten.

So erstellen Sie einen Chatbot in Viber

Füllen Sie dieses Formular aus, um einen Bot in Viber zu erstellen.
Das Viber-Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die nächsten Schritte zu besprechen.
Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie einen API-Schlüssel, den Sie für die Integration mit Planfix benötigen.

So verbinden Sie einen Chatbot mit Planfix

Gehen Sie in Planfix zu Kontoverwaltung – Integrationen – Messenger.

Öffnen Sie Viber und fügen Sie ein öffentliches Konto hinzu. Fügen Sie im angezeigten Fenster den API-Schlüssel ein, den Sie vom Viber-Team erhalten haben.

Im selben Fenster:

Wählen Sie Vorlagen für die Erstellung von Kontakten und Aufgaben aus.
Geben Sie weitere Benutzer an, die als Zugewiesene an der Kommunikation beteiligt sind.

Sobald der Schlüssel hinzugefügt wurde, wird Ihr Konto mit Planfix verbunden.

Zusätzliche Einstellungen

Zusätzlich zu den grundlegenden Integrationseinstellungen sind die folgenden zusätzlichen Einstellungen verfügbar:

Eine neue Aufgabe erstellen, wenn es keine aktiven Aufgaben mit diesem Kontakt gibt.

Wenn diese Option aktiviert ist, wird eine neue Aufgabe erstellt, wenn die vorherige Aufgabe des Kontakts gelöscht, abgeschlossen oder inaktiv ist. Ein Link zur vorherigen Aufgabe wird automatisch zur Beschreibung der neuen Aufgabe hinzugefügt.

Nachrichten im Namen eines anderen Benutzers senden.

Wenn diese Option aktiviert ist, erhält der Kunde Benachrichtigungen direkt von dem Mitarbeiter, der die Nachricht in Planfix verfasst hat.

So funktioniert die Integration

Um eine Nachricht an Ihr Viber-Bot-Konto zu senden, muss der Benutzer einem speziellen Link folgen. Dabei wird {botname} durch den Namen Ihres Bots ersetzt:

viber://pa?chatURI={botname}

Hier ist zum Beispiel der Link zu unserem Support-Bot:

viber://pa?chatURI=planfix

Wenn ein Viber-Benutzer zum ersten Mal eine persönliche Nachricht sendet, wird in Planfix eine neue Aufgabe erstellt. Der Kunde wird als Zuweisende/r der Aufgabe eingetragen.
Als Zugewiesene/r wird der Mitarbeiter eingetragen, der in der Aufgabenvorlage für die Integration angegeben ist.
Wenn keine Zugewiesene Person angegeben ist, weist das System die Aufgabe dem Kontoinhaber oder dem Mitarbeiter zu, der die Integration eingerichtet hat.

Jede weitere Nachricht des Benutzers wird seiner Aufgabe hinzugefügt.
Wenn der Benutzer unter „Benachrichtigen“ aufgeführt ist, werden Ihre Antworten in Planfix einschließlich Nachrichtentext und angehängter Dateien an den Benutzer in Viber gesendet.

Einschränkungen

Öffentliche Chats in Viber werden nicht unterstützt.
Sie können die Telefonnummer des Kunden nur erhalten, wenn dieser sie im Dialog angibt oder Sie direkt danach fragen – siehe Kundentelefonnummer im Messenger anfordern.