Ihre Domain

Aus Planfix
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Sie können den Planfix-Zugang unter Ihrer eigenen Domain einrichten. Das ist besonders praktisch, wenn externe Benutzer Ihr Konto nutzen und/oder wenn Sie das Dashboard verwenden, um mit Kunden, Partnern usw. zu arbeiten.

Wenn Sie Ihre Domain mit Planfix verwenden:

  • Ihre Mitarbeiter/innen können eine speziell konfigurierte URL verwenden, um sich in das Firmenkonto einzuloggen. Diese URL befindet sich auf Ihrer Domain (z. B. crm.company.com, wenn das Firmenkonto company.com heißt).
  • Ihre Kundinnen und Kunden verwenden ein Dashboard auf Ihrem Dashboard.
  • Alle Links, die Benutzer/innen während der Arbeit sehen, sind auf Ihrer Domain und enthalten keine Hinweise darauf, dass tatsächlich in Planfix gearbeitet wird. Dadurch arbeiten die Nutzer/innen in einem System, das wie eine Unternehmens-URL aussieht, wie in diesem Beispiel, obwohl die Arbeit tatsächlich von Planfix ausgeführt wird.
  • Jeder Versuch, sich über die reguläre URL einzuloggen oder auf einen Standardlink zu Ihrem Planfix-Konto zu klicken (z. B. company.planfix.com/task/1234), führt zu einer automatischen Weiterleitung zur gewünschten Seite, aber auf Ihrer Domain (z. B. crm.company.com/task/1234).
  • Eine solche Weiterleitung erfolgt auch für Webhook-Adressen, REST-APIs, PBX-Integrationen und andere Dienste, bei denen die Kontoadresse verwendet wird. Wenn das externe System diese Weiterleitung nicht korrekt verarbeitet, müssen Sie die Domain in der Adresse ersetzen.

Die Aktivierung Ihrer Domain ist ein kostenpflichtiger Dienst mit bestimmten Einschränkungen:

  • Die Nutzung Ihrer Domain ist nur im höchsten Plan (Corporation) verfügbar und kostet 49 € pro Monat. Die benutzerdefinierte Domain ist für Konten mit 50 oder mehr Mitarbeiter/innen im Corporation-Plan kostenlos.
  • Für Konten, die nach dem alten Preissystem arbeiten, ist die Nutzung Ihrer Domain in jedem Plan möglich und kostet 49 € pro Monat. Wenn die monatliche Zahlung 250 € oder mehr beträgt, wird die benutzerdefinierte Domain kostenlos bereitgestellt.

Sie können Ihre eigene Domain mit Planfix nur nutzen, wenn Sie den fortgeschrittensten Plan (Plan X) haben.

So verbinden Sie Ihre Domain

Um Ihre Domain zu verwenden:

  • Aktivieren Sie die Nutzung Ihrer eigenen Domain im Abschnitt Account payment
  • Erstellen Sie einen CNAME-Eintrag für die gewünschte URL Ihrer Domain und geben Sie die URL Ihres Planfix-Kontos an.
  • Erstellen Sie eine Aufgabe für Support mit dem Domainnamen, für den Sie den Planfix-Zugang einrichten möchten.

Ihre Mitarbeiter/innen verwenden diese Informationen, damit Planfix über Ihre Firmen-Domain erreichbar ist. Ein Login über die alte Kontourl wird automatisch auf Ihre Domain weitergeleitet.

Einschränkungen

Aus technisch bedingten Gründen, auf die wir keinen Einfluss haben, funktionieren die folgenden Dienste nicht, wenn Sie Ihre eigene Domain verwenden:

Wichtig

  • Die Verwendung Ihrer eigenen Domain zum Einloggen in Planfix bedeutet nicht, dass Planfix auf Ihren Servern gehostet wird. Es ist lediglich eine Art der Zusammenarbeit mit Ihrem regulären Planfix-Konto, das so erscheint, als gehöre es zu Ihrer Website. Ihr Konto wird zudem nirgendwohin übertragen und läuft weiterhin im Rechenzentrum, das Sie bei der Anmeldung für Planfix ausgewählt haben.
  • Die Aktivierung des Planfix-Zugangs über Ihre eigene Domain hat keinerlei Auswirkungen auf die Arbeit mit E-Mails. Alle Ihre wichtigen Einstellungen, einschließlich der für Unternehmens- und persönliche externe E-Mail-Adressen, funktionieren wie zuvor.
  • Nachdem Sie Ihre benutzerdefinierte Domain aktiviert haben, müssen sich alle Benutzer/innen erneut im System anmelden.

Wenn Sie nicht auf Ihre benutzerdefinierte Domain in Planfix zugreifen können:

Wenn Sie beim Versuch, sich bei Ihrer Domain in Planfix anzumelden, eine Fehlermeldung wie diese erhalten:

  • Die Website kann nicht erreicht werden.
  • Die Server-IP-Adresse konnte für „Ihr Kontoname auf der Domain“ nicht gefunden werden.
  • Führen Sie die Windows-Netzwerkdiagnose durch.
  • DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN

Deutet dies wahrscheinlich auf ein Problem mit dem von Ihnen verwendeten DNS-Server hin, das verhindert, dass Ihr Gerät die IP-Adresse für Planfix findet.

In diesem Fall sollten Sie sich an die Systemadministratorin/den Systemadministrator Ihres Unternehmens wenden. Sie können auch versuchen, den DNS-Server in Ihren Systemeinstellungen auf 8.8.8.8 (Google DNS-Server) zu ändern.


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