Ihre Domain

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Sie können den Planfix-Login unter Ihrer eigenen Domain einrichten. Das ist besonders praktisch, wenn externe Nutzer/innen Ihr Konto verwenden und/oder wenn Sie das Dashboard für Auftraggeber/innen zur Arbeit mit Kund/innen, Partner/innen usw. nutzen.

Wenn Sie Ihre Domain mit Planfix verwenden:

  • Ihre Mitarbeiter/innen können eine speziell konfigurierte URL zum Einloggen in das Firmenkonto verwenden. Diese URL liegt auf Ihrer Domain (z. B. crm.company.com, wenn Ihr Firmenkonto company.com heißt).
  • Ihre Kund/innen nutzen ein Dashboard für Auftraggeber/innen auf Ihrer Domain.
  • Alle Links, die Nutzer/innen während der Arbeit sehen, befinden sich auf Ihrer Domain und enthalten keine Hinweise darauf, dass sie tatsächlich in Planfix arbeiten. Dadurch wirkt das System so, als würde es mit Firmen-URLs betrieben werden — siehe dieses Beispiel — tatsächlich läuft die Arbeit jedoch weiterhin in Planfix.
  • Jeder Versuch, sich über die reguläre URL einzuloggen oder einen Standardlink zu Ihrem Planfix-Konto zu öffnen (z. B. company.planfix.com/task/1234), führt zu einer automatischen Weiterleitung auf die gewünschte Seite, allerdings auf Ihrer Domain (z. B. crm.company.com/task/1234).
  • Eine solche Weiterleitung erfolgt auch für Webhook-Adressen, REST-APIs, PBX-Integrationen und andere Dienste, bei denen die Kontoadresse verwendet wird. Falls das externe System diese Weiterleitung nicht korrekt verarbeitet, müssen Sie die Domain in der Adresse ersetzen.

Die Aktivierung Ihrer Domain ist ein kostenpflichtiger Dienst mit bestimmten Einschränkungen:

  • Die Nutzung Ihrer Domain ist nur im höchsten Tarif (Corporation) verfügbar und kostet 49 € pro Monat. Die benutzerdefinierte Domain ist für Accounts mit 50 oder mehr Mitarbeiter/innen im Corporation-Tarif kostenlos.
  • Für Accounts, die unter dem alten Preissystem laufen, ist die Nutzung Ihrer Domain in jedem Tarif verfügbar und kostet 49 € pro Monat. Wenn der monatliche Zahlungsbetrag 250 € oder mehr beträgt, wird die benutzerdefinierte Domain kostenlos bereitgestellt.

Sie können Ihre eigene Domain mit Planfix nur verwenden, wenn Sie den fortschrittlichsten Tarif (Plan X) haben.

Wie Sie Ihre Domain verbinden

Um Ihre Domain zu verwenden:

  • Aktivieren Sie die Nutzung Ihrer eigenen Domain im Bereich Account payment
  • Erstellen Sie einen CNAME-Eintrag für die gewünschte URL auf Ihrer Domain und geben Sie darin die URL Ihres Planfix-Kontos an.
  • Erstellen Sie eine Aufgabe für Support mit dem Domainnamen, für den Sie den Planfix-Login einrichten möchten.

Ihre Mitarbeiter/innen verwenden diese Informationen, damit Planfix über Ihre Firmen-Domain erreichbar ist. Der Login über die alte Kontourl wird automatisch auf Ihre Domain weitergeleitet.

Einschränkungen

Aus technischen Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, funktionieren die folgenden Elemente nicht, wenn Sie Ihre eigene Domain verwenden:

Wichtig

  • Die Nutzung Ihrer eigenen Domain zum Einloggen in Planfix bedeutet nicht, dass Planfix auf Ihren Servern gehostet wird. Es ist lediglich eine Möglichkeit, mit Ihrem regulären Planfix-Konto zu arbeiten, das dann wie ein Teil Ihrer Website erscheint. Ihr Konto wird nicht übertragen und läuft weiterhin in dem Rechenzentrum, das Sie bei der Registrierung von Planfix gewählt haben.
  • Die Aktivierung des Planfix-Logins über Ihre eigene Domain hat keinerlei Auswirkungen auf die Arbeit mit E-Mails. Alle Ihre wichtigen Einstellungen, einschließlich der Einstellungen für Unternehmens- und persönliche externe E-Mail-Adressen, funktionieren wie gewohnt.
  • Nachdem Sie Ihre benutzerdefinierte Domain aktiviert haben, müssen sich alle Nutzer/innen erneut im System anmelden.

Wenn Sie nicht auf Ihre benutzerdefinierte Domain in Planfix zugreifen können:

Wenn Sie beim Versuch, sich über Ihre Domain in Planfix anzumelden, eine Fehlermeldung wie diese erhalten:

  • Die Website kann nicht erreicht werden.
  • Für ‚Ihr Kontoname auf der Domain‘ konnte die Server-IP-Adresse nicht gefunden werden.
  • Führen Sie die Windows-Netzwerkdiagnose aus.
  • DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN

Weist dies wahrscheinlich auf ein Problem mit dem von Ihnen verwendeten DNS-Server hin, das Ihr Gerät daran hindert, die IP-Adresse für Planfix zu finden.

In diesem Fall sollten Sie die/den Systemadministrator/in Ihres Unternehmens um Hilfe bitten. Sie können auch versuchen, den DNS-Server in Ihren Systemeinstellungen auf 8.8.8.8 (Google DNS-Server) zu ändern.

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