Налаштування інтеграції з поштою для конфігурацій
Planfix вміє приймати повідомлення від клієнтів по різних каналах звʼязку, зокрема поштою. Для цього необхідно налаштувати переадресацію листів з корпоративної пошти на віртуальну адресу у вашому акаунті Planfix.
Важливо: у конфігурації віртуальна поштова адреса вже створена. Побачити її можна тут: Керування акаунтом — Робота з e-mail — Віртуальні поштові адреси:
Віртуальна поштова адреса матиме такий вигляд:
Скопіюйте її у вашому акаунті та вкажіть як адресу для переадресації у своїй електронній пошті.
Корисно: Приклади налаштування переадресації в популярних поштових сервісах:
Після цього всі листи, які надходять на вашу звичайну електронну адресу, будуть переадресовуватися в Planfix. Таким чином, систему можна використовувати як для звичайної поштової переписки, так і для прийому заявок від клієнтів, отримання замовлень з сайту тощо.
Вихідні листи
- Оскільки Planfix не є поштовим клієнтом у звичному розумінні, він використовує роздільне отримання і відправку листів. Ви можете керувати тим, з якої скриньки будуть надсилатися відповіді на листи, що відправляються з Planfix. За замовчуванням листи відправляються з внутрішньої адреси співробітника в Planfix. Ви можете налаштувати відправлення листів з зовнішньої скриньки співробітника.
Корисно
- Додаткові параметри, що створюються з листів завдань, можна налаштувати за допомогою правил створення завдань по пошті.
- У переписці з клієнтами для відповіді на типовi питання ви можете використовувати механізм швидких відповідей.