Як налаштувати прийом заявок з різних каналів
Матеріал з Planfix
Planfix вміє приймати повідомлення через різні канали зв'язку і дозволяє вести спілкування через них з загального інтерфейсу системи.
Як відбувається спілкування:
- Клієнт пише повідомлення в зручному для нього месенджері або соціальній мережі.
- Ви отримуєте це повідомлення у вигляді завдання Planfix.
- Ваші коментарі до цього завдання відправляються клієнту в той же канал, через який він до вас звернувся.
Так у інтерфейсі Planfix ви централізовано можете обробляти всі повідомлення, що надходять до вас з різних каналів спілкування. При цьому клієнт буде впевнений, що спілкується з вами в месенджері або соціальній мережі.
Щоб приймати повідомлення з різних каналів спілкування, для кожного з них налаштуйте інтеграцію. Нижче описано, як це зробити.
Підтримувані канали спілкування: