Chatra

Planfix дозволяє підключити інтеграцію з онлайн-чатом Чатра

Підключення інтеграції

Для підключення потрібно зайти в Управління акаунтом — Інтеграції — Чати — Chatra:

Натисніть Додати акаунт і в вікні, що з'явилося, задайте його назву (зручно, якщо вона буде збігатися з назвою сайту, де встановлений чат) і виберіть співробітників, які можуть спілкуватися по цьому каналу:

Після натискання кнопки Додати, в новому вікні відкриється сайт Chatra. Якщо ви вже є користувачем Chatra, достатньо буде натиснути кнопку Підключити інтеграцію:

Необхідні для інтеграції дані будуть автоматично записані в Planfix і ви повернетесь в вікно налаштувань інтеграції:

Тут ви можете вибрати:
- шаблон завдання, яке буде створюватися для нового спілкування з клієнтом;
- шаблон контакту, за яким він сам буде занесений в клієнтську базу;
- користувача Chatra, від імені якого буде вестися чат на сайті. За замовчуванням, при активації інтеграції в Чатрі створюється користувач з іменем інтеграції, яке ви задали при підключенні. Якщо ви хочете, щоб спілкування йшло від імені іншого користувача, доданого в Чатрі, просто вкажіть його email в цьому налаштуванні.
- перелік користувачів, які як виконавці будуть підключені до завдання-чату додатково, окрім виконавців, вказаних в обраному вище шаблоні завдання.

У налаштуваннях інтеграції також доступні наступні опції:

Створювати нове завдання, якщо немає активних завдань спілкування з цим контактом
Надсилати повідомлення від імені співробітника - при її активації, повідомлення в чаті будуть надсилатися не від одного, загального для всіх користувачів імені, а від імені конкретного співробітника, який написав коментар в Planfix. Для коректної роботи цього налаштування email-адреси в налаштуваннях облікових записів Чатри повинні збігатися з email-адресами співробітників в Planfix.

Коли клієнт ініціює чат на сайті, в Planfix створюється нове завдання за обраним шаблоном:

В текст завдання додається інформація про місто клієнта, відвіданих ним сторінках, джерелі і даних про пристрій:

Коли клієнт залишає чат, відслідковуйте цей момент автоматичним сценарієм і завершуйте завдання:

За замовчуванням Чатра дає всім зверненням автоматично згенеровані імена — за ними зручно розрізняти чати між собою, в тому числі і в Planfix. Якщо в ході спілкування клієнт представиться (в чаті передбачені зручні механізми для цього), після чергового його повідомлення ця інформація потрапляє в Planfix і оновлюється в карточці контакту.

Якщо клієнт спілкується в чаті на ПК і зі смартфона, Planfix зв'яже його по email і ви отримаєте загальну стрічку спілкування з цим клієнтом з різних пристроїв.

При кожному новому зверненні в картку клієнта додається дія з службовою інформацією про використані ним операційну систему, браузер і IP.

Якщо ви підключаєте Чатру до Planfix, ваші співробітники можуть не запускати оригінальне додаток Чатри - для роботи інтеграції це не потрібно.
Налаштувати статус онлайн для співробітника необхідно в самій Чатрі. В Planfix це не налаштовується.
На рівні самої Чатри API доступний тільки для платних акаунтів, тому для підключення інтеграції вам необхідно мати хоча б одну оплачену ліцензію Чатри.
Якщо відповідь в Planfix надходить після того, як користувач покинув сайт, на якому встановлений чат, Чатра відправляє йому повідомлення на залишений ним в чаті email, але для цього необхідно попередньо включити таке налаштування в Чатрі:

У переписці з клієнтами для відповіді на типові питання ви можете використовувати механізм швидких відповідей.