Chatra

Planfix дозволяє підключити інтеграцію з онлайн-чатом Chatra

Підключення інтеграції

Для підключення потрібно зайти в Керуючий акаунтом — Інтеграції — Чати — Chatra:

Натисніть Додати акаунт і в появленому вікні задайте його назву (зручно, якщо вона співпадатиме з назвою сайту, де встановлено чат) і виберіть співробітників, які можуть спілкуватися через цей канал:

Після натискання кнопки Додати, в новому вікні відкриється сайт Chatra. Якщо ви вже є користувачем Chatra, достатньо буде натиснути кнопку Підключити інтеграцію:

Необхідні для інтеграції дані будуть автоматично прописані в Planfix і ви повернетесь у вікно налаштувань інтеграції:

Тут ви можете вибрати:
- шаблон завдання, який буде створюватись для нового спілкування з клієнтом;
- шаблон контакту, за яким він сам буде занесений у клієнтську базу;
- користувача Chatra, від імені якого буде вестися чат на сайті. За замовчуванням, при активації інтеграції в Chatra створюється користувач з іменем інтеграції, яке ви задали при підключенні. Якщо ви хочете, щоб спілкування велося від імені іншого користувача, доданого в Chatra, просто вкажіть його email у цій налаштуванні.
- перелік користувачів, які як виконавці будуть підключені до задачі-чату додатково, окрім виконавців, вказаних у вибраному вище шаблоні завдання.

У налаштуваннях інтеграції також доступні наступні опції:

Створювати нове завдання, якщо немає активних завдань спілкування з цим контактом
Відправляти повідомлення від імені співробітника - при її активації повідомлення в чаті будуть надсилатися не від одного загального для всіх імені, а від імені конкретного співробітника, який написав коментар у Planfix. Для коректної роботи цієї налаштування email-адреси в налаштуваннях облікових записів Chatra повинні збігатися з email-адресами співробітників у Planfix.

Коли клієнт ініціює чат на сайті, в Planfix створюється нове завдання за вибраним шаблоном:

У текст завдання додається інформація про місто клієнта, відвідані ним сторінки, джерело та дані про пристрій:

Коли клієнт покидає чат, відстежуйте цей момент автоматичним сценарієм і завершуйте завдання:

За замовчуванням Chatra дає всім зверненням автоматично згенеровані імена — за ними зручно розрізняти чати між собою, зокрема й у Planfix. Якщо в ході спілкування клієнт представиться (в чаті передбачені зручні механізми для цього), після чергового його повідомлення ця інформація потрапляє в Planfix і оновлюється в картці контакту.

Якщо клієнт спілкується в чаті на ПК і зі смартфона, Planfix зв'яже його за email і ви отримаєте спільну стрічку спілкування з цим клієнтом з різних пристроїв.

При кожному новому зверненні в картку клієнта додається дія зі службовою інформацією про використовувані ним операційну систему, браузер і IP.

Якщо ви підключаєте Chatra до Planfix, ваші співробітники можуть не запускати оригінальний додаток Chatra — для роботи інтеграції це не потрібно.
Налаштувати статус онлайн для співробітника необхідно в самій Chatra. У Planfix це не налаштовується.
На рівні самої Chatra API доступний лише для платних акаунтів, тому для підключення інтеграції вам необхідно мати хоча б одну оплачувану ліцензію Chatra.
Якщо відповідь у Planfix надходить після того, як користувач покинув сайт, на якому встановлено чат, Chatra відправляє йому повідомлення на залишений ним в чаті email, але для цього необхідно попередньо увімкнути таку налаштування в Chatra:

У переписці з клієнтами для відповіді на типовi питання ви можете використовувати механізм швидких відповідей.