Створювати нове завдання, якщо немає активних завдань спілкування з цим контактом
При налаштуванні інтеграцій з месенджерами та соцмережами є можливість створювати нове завдання, якщо немає активних (тобто в будь-якому активному статусі) завдань по зверненнях від клієнта:
За замовчуванням чекбокс включений. При активному чекбоксі нове завдання буде створюватися, якщо попереднє завдання даного клієнта видалено, завершено або перебуває в неактивному статусі.
При цьому історія переписки автоматично додається в опис створеного завдання:
При неактивному чекбоксі всі повідомлення клієнта будуть потрапляти в одне завдання, незалежно від його поточного статусу. Це, зокрема, дозволяє видалити завдання в Кошик і не обробляти повідомлення, що надходять в нього (наприклад, від спамера). При цьому якщо завдання буде остаточно видалено з Кошика, при надходженні наступного повідомлення від цього користувача буде створено нове завдання.