Інтеграція з Instagram

Матеріал з Planfix
Перейти до: навігація, пошук

Інтеграція з Instagram дозволяє відповідати на коментарі під постами та повідомлення в директ від контактів прямо з Planfix.

Зміст

Можливості

  • Отримання та обробка звернень клієнтів з Instagram у Planfix.
  • Збір бази потенційних клієнтів.
  • Командна робота над зверненням клієнта.

Опції інтеграції

Налаштування опцій зʼявляться після підключення інтеграції до Planfix:

Підключення інтеграції

Інтеграція може працювати двома способами — залежно від того, як у вас налаштовані облікові записи в екосистемі Meta:

  • Інтеграція через Facebook. Використовується в тому випадку, якщо:
    • у вас є бізнес-сторінка Facebook,
    • до неї привʼязаний бізнес-акаунт Instagram.

В такій конфігурації Planfix підключає обидві інтеграції одночасно — Facebook і Instagram — оскільки вони працюють через спільний API Meta. Переконайтеся, що у вас є бізнес-акаунт Instagram, привʼязаний до верифікованої сторінки у Facebook.

  • Інтеграція Instagram (Instagram Login). Цей варіант підходить, якщо:
    • у вас немає бізнес-сторінки Facebook,
    • ваш Instagram використовує лише бізнес-акаунт, але не привʼязаний до Facebook.

У цьому випадку використовується окрема авторизація Instagram Login, що дозволяє підключити лише Instagram без Facebook.

Для налаштування інтеграції переходимо в Керування акаунтом — Інтеграції — Соціальні мережі — підключаємо потрібну сторінку. У параметрах інтеграції вказуємо шаблон для створення контактів і Обʼєкти для задач, створених за особистими повідомленнями або коментарями.

Як працювати з інтеграцією

Повідомлення в Дірект

Якщо користувач написав вам у Дірект — у Planfix буде створена задача з його повідомленням. Щоб відповісти, натисніть стрілку під повідомленням клієнта або повідомте його при відправленні відповіді:

Fi5VpD.png


Важливо
  • Відповісти на повідомлення клієнта можна протягом 24 годин.
  • Якщо контакт видалив повідомлення в діректі, воно автоматично видалиться і в Planfix. У коментарі відображатиметься наступний напис: «Повідомлення видалено користувачем Instagram».

Коментарі під публікаціями

Якщо клієнт залишив коментар під вашою публікацією, у Planfix автоматично створиться задача. У ній ви зможете побачити, під якою саме публікацією залишено коментар, і вибрати, як відповісти клієнту:

  • Відповісти коментарем під публікацією.
  • Відповісти в Дірект.

78FRET.png


Важливо

  • Відповісти на коментар клієнта через Дірект можна протягом 7 днів з моменту його написання.
  • Може виникнути помилка відправлення, якщо профіль контакту в Instagram закритий.

Можливі проблеми

  • Якщо після налаштування інтеграції повідомлення з Дірект або коментарі під публікаціями не приходять у Planfix, відкрийте Facebook Business Suite і дозвольте доступ до повідомлень або коментарів з Instagram у розділі «Вхідні»:
KfuvjN.png


  • Якщо ви раніше підключали Facebook або Instagram і бачите таке вікно, натисніть «Змінити налаштування» і оберіть потрібні сторінки Facebook або Instagram.
GkVwUO.png


  • Якщо інтеграція налаштована, але повідомлення з Instagram не приходять, потрібно активувати перемикач повʼязаних інструментів у налаштуваннях керування повідомленнями Instagram:
PgfzH8.png


  • Якщо при спробі надіслати відповідь у Дірект на коментар під публікацією виникає помилка, це може бути повʼязано з тим, що сторінка не привʼязана до акаунта Instagram або привʼязаний акаунт Instagram не є професійним. Для вирішення проблеми ознайомтеся з інструкцією щодо підключення Instagram до бізнес-портфоліо в Meta Business Suite.

Правила для відповіді на повідомлення в Дірект

  • Відправка зображень. Надсилаєме фото може мати висоту/ширину від 256 пікселів до 6144 пікселів. Розмір фото не більше 8 МБ.
  • Обмеження по символах. Відповідь з Planfix може бути довжиною до 1000 символів.
  • Розсилка. У Planfix повідомлення вважаються масовою розсилкою, якщо за 5 хвилин надсилається більше 3 однотипних повідомлень. Такі повідомлення зберігаються в базі Planfix місяць і додаються в задачу тільки після відповіді клієнта. Це дозволяє зменшити навантаження на сервери Planfix і не засмічувати хроніку учасників задачі.
  • Форма шаблона відповіді. Для коректного прийому замовлень активуйте в Planfix опцію «Використовувати повну форму шаблона при написанні в Дірект», щоб бачити і заповнювати додаткові поля. Для звичайного спілкування можна залишити опцію неактивною.

Правила для відповіді на коментарі під публікаціями

  • Обмеження по символах. Відповідь з Planfix на коментар під постом в Instagram може бути до 265 символів.
  • Робота з типовими питаннями. У переписці з клієнтами для відповіді можна використовувати механізм швидких відповідей.

Використовувати повну форму шаблона при написанні в дірект

Опція вмикається в налаштуваннях інтеграції:

THz6q7.png


Залежно від ваших цілей можна використовувати коротку або повну форму відповіді в дірект:

  • Для звичайного спілкування з клієнтами використовуйте коротку форму шаблона — опція в налаштуваннях неактивна.
  • Для прийому замовлень краще скористатися повною формою шаблона, оскільки в замовленні зазвичай є додаткові поля, які ви зможете бачити і заповнювати — опція в налаштуваннях активна.

Технічні обмеження

  • IGTV і Reels в Instagram наразі не підтримуються інтеграцією.
  • Офіційний API Instagram не дозволяє пересилати повідомлення в Дірект, а також не обробляти дзвінки через інтеграцію, тому рекомендуємо вимкнути дзвінки за інструкцією.

Додатково

  • Інформація про діалоги всередині Instagram — можна ознайомитися в довідці Facebook.
  • Доступні інтеграції. Ознайомтеся з переліком сервісів в довідці.
  • Сторонні сервіси для підключення — до появи офіційної інтеграції Planfix і Instagram взаємодія здійснювалася через сторонні сервіси:

Зверніть увагу

Instagram через API підтримує не весь контент. Якщо в дірект або коментарях додано те, що не підтримується офіційним API на даний момент, тоді замість вмісту в Planfix будуть надходити порожні дані з позначкою, що контент наразі не підтримується. Коли Planfix отримує таку відповідь, у задачу автоматично додається коментар з текстом: Контент не підтримується офіційним API Instagram.

На даний момент офіційний API не підтримує:

  • Галереї фото, відправлені в дірект.
  • Пересилку в дірект Reels.
  • Пересилку в дірект історій.

Корисно

  • У переписці з клієнтами для відповіді на типові питання ви можете використовувати механізм швидких відповідей.


Важливо

Для роботи з масовими розсилками з ВКонтакте, Instagram і WhatsApp у Planfix діє спеціальний механізм. Поки він працює таким чином: якщо протягом 5 хвилин система виявляє більше 3 однотипних вихідних повідомлень — вони вважаються масовою розсилкою.

Такі повідомлення зберігаються в базі Planfix, але в задачі не додаються, поки на таке повідомлення не буде отримано відповідь клієнта. Коли відповідь надійде, Planfix перевірить наявність повідомлення в базі і, якщо воно знайдене, додасть повідомлення в задачу разом з відповіддю клієнта.

Зверніть увагу, у базі Planfix повідомлення з позначкою масової розсилки зберігаються один місяць.

Такий механізм реалізовано, щоб хроніка повідомлень учасників задачі менше захаращувалась непотрібними повідомленнями і не створювала зайве навантаження на сервери Planfix. Таке навантаження може значно затримувати обробку інших повідомлень.

Перейти

Отримано з http://planfix.com/uk/help/index.php?title=Інтеграція_з_Instagram&oldid=4780