Інтеграція з Instagram

Матеріал з Planfix
Перейти до: навігація, пошук

Інтеграція з Instagram дозволяє відповідати на коментарі під постами та повідомлення в Директ від контактів прямо з Planfix.

Зміст

Можливості

  • Отримання та обробка звернень клієнтів з Instagram у Planfix.
  • Збір бази потенційних клієнтів.
  • Командна робота над зверненням клієнта.

Опції інтеграції

Налаштування опцій з’являться після підключення інтеграції до Planfix:

Підключення інтеграції

Інтеграція може працювати двома способами — залежно від того, як у вас налаштовані облікові записи в екосистемі Meta:

  • Інтеграція через Facebook. Використовується у випадку, якщо:
    • у вас є бізнес-сторінка Facebook,
    • до неї прив’язаний бізнес-акаунт Instagram.

У такій конфігурації Planfix підключає обидві інтеграції одночасно — Facebook і Instagram — оскільки вони працюють через спільний API Meta. Переконайтеся, що у вас є бізнес-акаунт Instagram, прив’язаний до верифікованої сторінки у Facebook.

  • Інтеграція Instagram (Instagram Login). Цей варіант підходить, якщо:
    • у вас немає бізнес-сторінки Facebook,
    • і ваш Instagram використовує лише бізнес-акаунт, але не прив’язаний до Facebook.

У цьому випадку використовується окрема авторизація Instagram Login, що дозволяє підключити лише Instagram без Facebook.

Для налаштування інтеграції перейдіть у Керування акаунтом — Інтеграції — Соціальні мережі — підключаємо потрібну сторінку. У параметрах інтеграції вказуємо шаблон для створення контактів та Об’єкти для завдань, створених за особистими повідомленнями або коментарями.

Як працювати з інтеграцією

Повідомлення в Директ

Якщо користувач написав вам у Директ — у Planfix буде створене завдання з його повідомленням. Щоб відповісти, натисніть стрілку під повідомленням клієнта або повідомте його при відправленні відповіді:

Fi5VpD.png


Важливо
  • Відповісти на повідомлення клієнта можна протягом 24 годин.
  • Якщо контакт видалив повідомлення в Директі, воно автоматично видалиться і в Planfix. У коментарі відобразиться наступний напис: «Повідомлення видалене користувачем Instagram».

Коментарі під публікаціями

Якщо клієнт залишив коментар під вашою публікацією, у Planfix автоматично створиться завдання. У ньому ви зможете побачити, під якою саме публікацією залишено коментар, і обрати, як відповісти клієнту:

  • Відповісти коментарем під публікацією.
  • Відповісти в Директ.

78FRET.png


Важливо

  • Відповісти на коментар клієнта через Директ можна протягом 7 днів з моменту його написання.
  • Може виникнути помилка відправки, якщо профіль контакту в Instagram закритий.

Можливі проблеми

  • Якщо після налаштування інтеграції повідомлення з Директ або коментарі під публікаціями не надходять у Planfix, відкрийте Facebook Business Suite і дозвольте доступ до повідомлень або коментарів з Instagram у розділі «Вхідні»:
KfuvjN.png


  • Якщо ви раніше підключали Facebook або Instagram, і бачите таке вікно, натисніть «Змінити налаштування» і виберіть потрібні сторінки Facebook або Instagram.
GkVwUO.png


  • Якщо інтеграція налаштована, але повідомлення з Instagram не надходять, потрібно активувати перемикач пов’язаних інструментів у налаштуваннях управління повідомленнями Instagram:
PgfzH8.png


  • Якщо при спробі надіслати відповідь в Директ на коментар під публікацією виникає помилка, це може бути пов’язано з тим, що сторінка не прив’язана до акаунта Instagram або прив’язаний акаунт Instagram не є професійним. Для вирішення проблеми ознайомтеся з інструкцією по підключенню Instagram до бізнес-портфоліо в Meta Business Suite.

Правила для відповіді на повідомлення в Директ

  • Відправка зображень. Надсилаване фото може мати висоту/ширину від 256 пікселів до 6144 пікселів. Розмір фото не більше 8 МБ.
  • Обмеження по символах. Відповідь із Planfix може бути довжиною до 1000 символів.
  • Розсилка. У Planfix повідомлення вважаються масовою розсилкою, якщо за 5 хвилин надсилається більше 3 однотипних повідомлень. Такі повідомлення зберігаються в базі Planfix місяць і додаються в завдання лише після відповіді клієнта. Це дозволяє зменшити навантаження на сервери Planfix і не засмічувати хроніку учасників завдання.
  • Форма шаблону відповіді. Для коректного приймання замовлень активуйте в Planfix опцію «Використовувати повну форму шаблону при написанні в Директ», щоб бачити й заповнювати додаткові поля. Для звичайного спілкування можна залишити опцію неактивною.

Правила для відповіді на коментарі під публікаціями

  • Обмеження по символах. Відповідь із Planfix на коментар під постом в Instagram може бути до 265 символів.
  • Робота з типовими питаннями. У переписці з клієнтами для відповіді можна використовувати механізм швидких відповідей.

Використовувати повну форму шаблону при написанні в Директ

Опція вмикається в налаштуваннях інтеграції:

THz6q7.png


Залежно від ваших цілей можна використовувати коротку або повну форму відповіді в Директ:

  • Для звичайного спілкування з клієнтами використовуйте коротку форму шаблону — опція в налаштуваннях неактивна.
  • Для прийому замовлень краще скористатися повною формою шаблону, оскільки в замовленні зазвичай є додаткові поля, які ви зможете бачити та заповнювати — опція в налаштуваннях активна.

Технічні обмеження

  • IGTV та Reels в Instagram наразі не підтримуються інтеграцією.
  • Офіційний API Instagram не дозволяє пересилати повідомлення в Директ, а також не обробляти дзвінки через інтеграцію, тому рекомендуємо вимкнути дзвінки за інструкцією.

Додатково

  • Інформація про діалоги всередині Instagram — можна ознайомитися в довідці Facebook.
  • Доступні інтеграції. Ознайомтеся з переліком сервісів у довідці.
  • Сторонні сервіси для підключення — до появи офіційної інтеграції Planfix і Instagram взаємодія здійснювалася через сторонні сервіси:

Зверніть увагу

Instagram по API підтримує не весь контент. Якщо в direct або коментарях додано те, що не підтримується офіційним API на даний момент, тоді замість вмісту в Planfix надходитимуть порожні дані з ознакою, що контент наразі не підтримується. Коли Planfix отримує таку відповідь, у завдання автоматично додається коментар з текстом: Контент не підтримується офіційним API Instagram.

На нинішній момент офіційний API не підтримує:

  • Галереї фото, надіслані в Директ.
  • Пересилання в Директ Reels.
  • Пересилання в Директ історій.

Корисно

  • У переписці з клієнтами для відповіді на типові питання ви можете використовувати механізм швидких відповідей.


Важливо

Для роботи з масовими розсилками з месенджерів і соцмереж у Planfix діє спеціальний механізм. Наразі він працює таким чином: якщо протягом 5 хвилин система виявляє більше 3 однотипних вихідних повідомлень — вони вважаються масовою розсилкою.

Такі повідомлення зберігаються в базі Planfix, але в завдання не додаються, поки на таке повідомлення не буде отримано відповідь клієнта. Коли відповідь надійде, Planfix перевірить наявність повідомлення в базі і, якщо воно знайдене, додасть повідомлення в завдання разом з відповіддю клієнта.

Зверніть увагу, у базі Planfix повідомлення з ознакою масової розсилки зберігаються один місяць.

Такий механізм реалізований, щоб хроніка повідомлень учасників завдання менше засмічувалася непотрібними повідомленнями і не створювала зайвого навантаження на сервери Planfix. Таке навантаження може значно затримувати обробку інших повідомлень.

Перейти