Інтеграція з Instagram

Матеріал з Planfix
Перейти до: навігація, пошук

Перед налаштуванням інтеграції зверніть увагу на наступні особливості:

  • Офіційна інтеграція з Instagram підключається через інтеграцію з Facebook.
  • Бізнес-сторінка Instagram повинна бути прив'язана до сторінки у Facebook.
  • Ваша бізнес-сторінка у Facebook повинна бути верифікована.
  • IGTV та Reels в Instagram на поточний момент інтеграцією не підтримуються.
  • Коментар, відправлений з Planfix до посту Instagram, може бути довжиною не більше 265 символів.
  • Коментар Planfix, відправлений як повідомлення в Direct Instagram, може бути довжиною не більше 1000 символів.
  • Відправлене фото може бути висотою/шириною не менше 256 пікселів, не більше 6144 пікселів, розмір фото не більше 8 МБ.
  • Якщо з моменту останнього повідомлення контакту пройшло більше 7 днів, відправити йому повідомлення через API не вийде, поки він сам вам не напише. Це обмеження API Facebook.


Instagram — месенджер для обміну фотографіями та відеозаписами з елементами соціальної мережі. Інтеграція з Instagram дозволяє відповідати на коментарі до ваших постів та direct-повідомлення контактів, які звернулися до вас в Instagram, прямо з Planfix.

Ви можете обробляти звернення клієнтів та інших користувачів з Instagram в єдиному інтерфейсі Planfix, куди надходять повідомлення по всім використовуваним вами каналам зв'язку. Це робить роботу більш продуктивною та передаваною.


Зміст


Налаштування інтеграції

Перед налаштуванням інтеграції переконайтеся, що у вас є бізнес-сторінка Instagram, і вона прив'язана до сторінки у Facebook. Для налаштування інтеграції перейдіть за шляхом Управління обліковим записом — Інтеграції — Соціальні мережі — Facebook:

  • Якщо у вас вже є сторінка Facebook, підключена до Planfix, оновіть авторизаційний токен:

StjrKU.png


  • Якщо інтеграція ще не налаштована, додайте сторінку Facebook:

eGSOyS.png


  • Після цього в Planfix автоматично додається бізнес-сторінка Instagram, підключена до сторінки Facebook:

eRhxp2.png


Налаштування інтеграції з Instagram схожі на налаштування інтеграції з Facebook:

sHjW0d.png


Важливе в налаштуванні

Перше

Якщо після налаштування інтеграції повідомлення з Direct бізнес-сторінки Instagram не приходять в Planfix, перевірте в Facebook Business Suite налаштування повідомлень в Instagram. Вам потрібно дозволити доступ до повідомлень з Instagram у розділі «Вхідні»:

KfuvjN.png


Друге

Якщо ви раніше підключали Facebook або Instagram, і бачите таке вікно:

GkVwUO.png


Натисніть кнопку «Змінити налаштування» та виберіть потрібні нові сторінки Facebook або Instagram.


Третє

Офіційний API Facebook не дає можливості обробляти дзвінки по інтеграції, тому на поточний момент єдине, що ми можемо порадити — відключити дзвінки за цією інструкцією.


Четверте

Якщо інтеграція налаштована, але повідомлення з Instagram не приходять, потрібно активувати перемикач пов'язаних інструментів у налаштуваннях керування повідомленнями Instagram:

PgfzH8.png


Опції інтеграції

Налаштування опцій з'явиться після підключення інтеграції до Planfix:

  • Не створювати завдання, якщо коментар містить тільки емодзі.
  • Не створювати завдання, якщо повідомлення в директ або реакція на історію містить тільки емодзі.
  • Створювати завдання за мітками в сторіс.
  • Використовувати повну форму шаблону при написанні в директ.


Робота інтеграції

Після налаштування інтеграції ви можете відповідати на коментарі, залишені до ваших постів в Instagram, а також спілкуватися з користувачами, які їх залишили, за допомогою особистих (direct) повідомлень з Planfix.

  • Коли користувач Instagram залишить перший коментар до вашого посту, в Planfix автоматично буде створено завдання з посиланням на цей пост, текстом коментаря та посиланням на нього.
  • Постановником цього завдання стає власник облікового запису або той, хто налаштовував інтеграцію, а виконавцем — співробітник, вказаний у шаблоні, за яким створюються завдання за інтеграцією. Якщо виконавцем не вказано нікого, система призначить ним власника облікового запису або співробітника, який налаштовував інтеграцію.
  • Наступні коментарі цього та інших користувачів будуть додаватися до цього завдання у вигляді нових коментарів.
  • Ви можете відповісти на будь-який коментар в Planfix, користувач отримає його в Instagram, як якби ви залишили його там.
  • До спілкування в завданнях за інтеграцією можна додатково підключити інших співробітників
  • У налаштуванні інтеграції є можливість активувати опцію Створювати нове завдання, якщо немає активних завдань спілкування з цим контактом
  • Не прикріпляйте файли публікації до завдання, якщо вони не потрібні.
  • Якщо користувач Instagram написав вам direct-повідомлення, ви отримаєте його у вигляді нового завдання в Planfix. Постановником в такому завданні буде користувач, який написав вам в direct.
  • Кожен користувач, який залишив коментар до вашого посту або написав вам в direct, автоматично додається до розділу Контакти Planfix.
  • Ви можете написати такому користувачу в його картці клієнта в Planfix:
ybZOUk.jpg


Таким чином, ви працюєте з усіма зверненнями клієнтів в Planfix, а вони бачать ваші відповіді та повідомлення в Instagram. Використання Planfix значно розширює можливості обробки замовлень, що надходять з Instagram і дає вам контроль над всією ланцюгом взаємовідносин з клієнтами.


Форма шаблону відповіді в директ

Опція вмикається в налаштуваннях інтеграції:

THz6q7.png


Залежно від ваших цілей можна використовувати коротку або повну форму відповіді в директ:

  • Для звичайного спілкування з клієнтами використовуйте коротку форму шаблону — опція в налаштуваннях неактивна.
  • Для прийому замовлень краще скористатися повною формою шаблону, оскільки в замовленні зазвичай є додаткові поля, які ви зможете бачити і заповнювати — опція в налаштуваннях активна.


Зверніть увагу

Instagram по API підтримує не весь контент. Якщо в direct або коментарях додано те, що не підтримується офіційним API на даний момент, тоді замість вмісту в Planfix будуть надходити порожні дані з позначкою, що контент на поточний момент не підтримується. Коли Planfix отримує таку відповідь, в завдання автоматично додається коментар з текстом: Контент не підтримується офіційним API Instagram.

На поточний момент офіційний API не підтримує:

  • Галереї фото, відправлені в direct.
  • Пересилку в direct Reels.
  • Пересилку в direct історії.


Важливо

Для роботи з масовими розсилками з ВКонтакте, Instagram та WhatsApp в Planfix діє спеціальний механізм. Поки він працює наступним чином: якщо протягом 5 хвилин система виявляє більше 3 однотипних вихідних повідомлень — вони вважаються масовою розсилкою.

Такі повідомлення зберігаються в базі Planfix, але в завдання не додаються, поки на таке повідомлення не буде отримана відповідь клієнта. Коли відповідь надійде, Planfix перевірить наявність повідомлення в базі і, якщо воно знайдено, додасть повідомлення в завдання разом з відповіддю клієнта.

Зверніть увагу, в базі Planfix повідомлення з позначкою масової розсилки зберігаються один місяць.

Такий механізм реалізовано, щоб хроніка повідомлень учасників завдання менше захламлялася непотрібними повідомленнями і не створювала зайвого навантаження на сервери Planfix. Таке навантаження може сильно затримувати обробку інших повідомлень.


Додаткова інформація


Корисно


Перейти

Отримано з http://planfix.com/uk/help/index.php?title=Інтеграція_з_Instagram&oldid=1644