Viber

Матеріал з Planfix
Перейти до: навігація, пошук

Ви можете підключити до Planfix чат-ботів Viber для прийому та обробки повідомлень клієнтів.

Зверніть увагу, з 5 лютого 2024 Viber оновив умови створення чат-ботів — тепер це платна функція. Якщо ваш чат-бот створено раніше цієї дати, він працюватиме за старими умовами.

Можливості

  • Зручна обробка звернень клієнтів з Viber в єдиному інтерфейсі Planfix.
  • Автоматичне збереження контактів клієнтів.
  • Доступні швидкі відповіді для відповідей на часто задавані питання клієнтів.

Як створити чат-бота в Viber

  1. Заповніть заявку на створення бота у Viber.
  2. Команда Viber зв’яжеться з вами для узгодження подальших кроків.
  3. Коли заявку схвалять, ви отримаєте ключ API, необхідний для підключення інтеграції в Planfix.

Як заповнити заявку

Перейдіть на сайт Viber і заповніть форму англійською.

  1. Are you familiar with new Chatbot Commercial Terms? — Ви ознайомилися з комерційними умовами підключення чат-бота? Виберіть: Yes/No
  2. First name — Ім'я
  3. Last name — Прізвище
  4. Work email — Робоча електронна пошта
  5. Country — Країна
  6. Company name — Назва компанії
  7. Company website — Сайт компанії
  8. Do you have a Viber Business Account? — У вас є бізнес-акаунт Viber? Виберіть: Yes/No
  9. Company type — тип компанії:
    1. Власник чат-бота
    2. Розробник чат-бота
    3. Займаєтесь перепродажем чат-ботів
    4. Інше
  10. Your inquiry — ваше звернення. Напишіть, що ви хочете підключити чат-бота.

Усі питання можна звернути в підтримку Viber.

Як підключити чат-бота до Planfix

  • У Planfix перейдіть у розділ Керування акаунтом — Інтеграції — Месенджери.
  • Відкрийте Viber і додайте публічний акаунт. У вікні, що з'явиться, вставте ключ API, який надіслала команда Viber:

0iu4g6.png


У цьому ж вікні:

Після додавання ключа ваш акаунт буде підключений у Planfix:

hBKtp5.png

Додаткові налаштування

Окрім основних налаштувань інтеграції, є такі додаткові опції:

kzrTp0.png


  • Створення нового завдання, якщо немає активних завдань спілкування з цим клієнтом. При активації цієї опції нове завдання буде створюватися, якщо попереднє завдання клієнта видалено, завершено або знаходиться в неактивному статусі. При цьому посилання на попереднє завдання автоматично додається в опис нового.
  • Відправка повідомлення від імені співробітника. При використанні опції клієнт отримуватиме повідомлення персонально від імені співробітника, який його написав у Planfix.

Робота інтеграції

Щоб написати вашому бот-акаунту Viber, користувач повинен перейти за спеціальним посиланням, де замість {botname} буде ім'я вашого бота: 

viber://pa?chatURI={botname}


Ось так, наприклад, виглядає посилання на бота нашої служби підтримки: 

viber://pa?chatURI=planfix


  • Коли користувач Viber вперше напише особисте повідомлення, у Planfix буде створено нове завдання, в якому клієнт стане постановником.
  • Виконавцем стає співробітник, вказаний у шаблоні завдань інтеграції.
  • Якщо виконавцем ніхто не вказаний, система призначить ним Керуючого акаунтом або співробітника, який налаштовував інтеграцію:

n8nihx.png


  • Кожне наступне повідомлення від користувача буде додаватися в його завдання.
  • Ваші відповіді в Planfix будуть надіслані йому в Viber разом із текстом повідомлення та прикріпленими файлами, якщо ви вкажете користувача в блоці «Повідомити про це».

Обмеження

  • Публічні чати в Viber не підтримуються.
  • Номер телефону клієнта можна дізнатися лише якщо він сам його вкаже в діалозі.

Перейти