Viber

Ви можете підключити до Planfix чат-ботів Viber для прийому та обробки повідомлень клієнтів.

Зверніть увагу, з 5 лютого 2024 року Viber оновив умови створення чат-ботів — тепер це платна функція. Якщо ваш чат-бот був створений раніше цієї дати, він працюватиме на старих умовах.

Можливості

• Зручна обробка звернень клієнтів із Viber в єдиному інтерфейсі Planfix.
• Автоматичне збереження контактів клієнтів.
• Доступні швидкі відповіді для відповідей на часті питання клієнтів.

Як створити чат-бота в Viber

1. Заповніть заявку на створення бота у Viber.
2. Команда Viber зв’яжеться з вами для обговорення подальших кроків.
3. Після схвалення заявки ви отримаєте API-ключ, необхідний для підключення інтеграції в Planfix.

Як заповнити заявку

Перейдіть на сайт Viber і заповніть форму англійською.

1. Are you familiar with new Chatbot Commercial Terms? — Ви ознайомлені з комерційними умовами підключення чат-бота? Оберіть: Так/Ні
2. First name — Ім’я
3. Last name — Прізвище
4. Work email — Робоча електронна пошта
5. Country — Країна
6. Company name — Назва компанії
7. Company website — Сайт компанії
8. Do you have a Viber Business Account? — У вас є бізнес-акаунт Viber? Оберіть: Так/Ні
9. Company type — тип компанії:
   1. Власник чат-бота
   2. Розробник чат-бота
   3. Займаєтесь перепродажем чат-ботів
   4. Інше
10. Your inquiry — ваш запит. Напишіть, що бажаєте підключити чат-бота.

З усіх питань можна звернутися до підтримки Viber.

Як підключити чат-бота до Planfix

• У Planfix переходимо в розділ Керування акаунтом — Інтеграції — Месенджери.
• Відкриваємо Viber і додаємо публічний акаунт. У вікні, що з’явиться, вставляємо API-ключ, який надіслала команда Viber:

У цьому ж вікні:

• Оберіть шаблони, за якими будуть створюватися контакти або завдання.
• Вкажіть, кого додатково підключати до спілкування як виконавців.

Після додавання ключа ваш акаунт буде підключено до Planfix:

Додаткові налаштування

Окрім основних налаштувань інтеграції, є такі додаткові опції:

• Створення нового завдання, якщо немає активних завдань спілкування з цим клієнтом. При активації цієї опції нове завдання буде створюватися, якщо попереднє завдання клієнта видалене, завершене або перебуває у неактивному статусі. При цьому посилання на попереднє завдання автоматично додається в опис нового.

• Відправлення повідомлення від імені співробітника. При використанні цієї опції клієнт отримуватиме повідомлення персонально від співробітника, який написав йому в Planfix.

Робота інтеграції

Щоб написати вашому бот-акаунту Viber, користувач повинен перейти за спеціальним посиланням, де замість {botname} буде ім’я вашого бота:

viber://pa?chatURI={botname}

Ось так, наприклад, виглядає посилання на бот нашої служби підтримки:

viber://pa?chatURI=planfix

• Коли користувач Viber вперше напише особисте повідомлення, у Planfix буде створене нове завдання, де клієнт стане постановником.
• Виконавцем стає співробітник, вказаний у шаблоні завдань інтеграції.
• Якщо виконавця не вказано, система призначить ним керуючого акаунтом або співробітника, який налаштовував інтеграцію:

• Кожне наступне повідомлення від користувача буде додаватися до його завдання.
• Ваші відповіді у Planfix будуть надіслані йому у Viber разом із текстом повідомлення та прикріпленими файлами, якщо ви вкажете користувача в блоці «Повідомити про це».

Обмеження

• Публічні чати у Viber не підтримуються.
• Номер телефону клієнта можна дізнатися лише у випадку, якщо він сам вкаже його у діалозі.

Перейти

• Інтеграції