Viber
Ви можете підключити в Planfix один або декілька спеціальних акаунтів Viber і обробляти повідомлення, що надходять по цим каналам, за допомогою Planfix. В якості такого акаунта можуть виступати:
- public-акаунти Viber (тимчасово не реєструються Viber)
- бот-акаунти Viber (можна створити за посиланням)
Повідомлення користувачів в діалогах з такими акаунтами, стають завданнями в Planfix. Користувач може обмінюватися з вами текстами, зображеннями, контактами та іншою інформацією - всі відправлені ним повідомлення будуть додаватися новими діями в створене завдання-спілкування. Ви можете обробляти такі повідомлення всіма доступними в Planfix засобами, а ваші коментарі, зображення та файли інших типів, додані новими діями з повідомленням цього користувача, будуть відправлені йому в Viber.
Загальна інформація
Щоб написати вашому бот-акаунту Viber користувач повинен перейти за спеціальним посиланням:
viber://pa?chatURI={botname}
Де замість {botname} буде ім'я вашого бота. Ось так, наприклад, виглядає посилання на бот нашої служби підтримки:
viber://pa?chatURI=planfix
Ви можете розмістити її у себе на сайті або в соц. мережах, приклад можна подивитися на нашому сайті
Якщо у клієнта встановлено десктоп-додаток Viber або клієнт заходить з мобільного телефона, то при кліку на таке посилання відбудеться підключення бота в контакт-лист Viber і далі можна буде спілкуватися з ним через Planfix підключивши бота до нього.
Якщо у клієнта не встановлено десктоп-додаток Viber (що найчастіше буває), то при при кліку на таке посилання в браузері нічого не відбудеться 🙁. В такому випадку, можна тільки рекомендувати зайти на неї з мобільного пристрою або встановити десктоп-додаток Viber.
Viber не передає номер телефону клієнта при спілкуванні в чаті, тобто отримати номер телефону через Viber можна, тільки якщо сам клієнт вкаже його в діалозі.
Створення бот-акаунта Viber
Створити бот-акаунт можна за [ссылке].
Після створення бот-акаунта ви отримаєте ключ API, який знадобиться для підключення його в Planfix:
Підключення бот- або публічного акаунта Viber в Planfix
Крок 1: Скопіюйте ключ API вашого public- або бот-акаунта в додатку Viber.
Крок 2: В Planfix перейдіть в розділ Управління акаунтом / Інтеграції / Месенджери (доступний адміністраторам акаунта). Натисніть на Viber:
В відкрившійся панелі натисніть на кнопку Додати публічний акаунт і вставте скопійований ключ API в з'явившеся поле:
Після додавання ключа ваш акаунт буде підключений в Planfix.
Робота в Planfix з зверненнями користувачів Viber
Перше повідомлення від користувача. Коли користувач Viber вперше напише особисте повідомлення в вашому акаунті, в Planfix:
- Буде створена картка контакта цього користувача з його ім'ям і аватаром з Viber
- Буде створено нове завдання, в якому користувач стає постановником, а текст його повідомлення - текстом завдання. Виконавцем стає співробітник, вказаний в шаблоні, за яким створюються завдання по інтеграції. Якщо виконавцем не вказано нікого, система призначить ним власника акаунта або співробітника, який налаштовував інтеграцію.
В налаштуваннях інтеграції ви можете вибрати шаблони, за якими будуть створюватися контакти і завдання в цьому випадку. А також вказати, кого з співробітників необхідно додатково підключати до спілкування в якості виконавців:
Кожне наступне повідомлення від користувача буде додано в його завдання новою дією. Додається будь-який зміст повідомлення: текст, прикріплені фотографії, геометки, відправлені контакти, дудли (dooddles).
Ваші відповіді в Planfix, в яких користувач буде виділений в блоку "Повідомити про це", будуть відправлені йому в Viber. Крім тексту повідомлення, будуть відправлені прикріплені до повідомлення файли, в тому числі зображення.
Додаткові налаштування інтеграції
- Створювати нове завдання, якщо немає активних завдань спілкування з цим контактом
Активація цього налаштування призведе до створення нового завдання, якщо немає активних (тобто в будь-якому активному статусі) завдань по зверненням від клієнта:
За замовчуванням чекбокс увімкнений. При активному чекбоксі нове завдання буде створюватися, якщо попереднє завдання даного клієнта видалено, завершено або знаходиться в неактивному статусі. При цьому посилання на попереднє завдання-спілкування автоматично додається в опис створеного завдання:
При неактивному чекбоксі всі повідомлення клієнта будуть потрапляти в одне завдання, незалежно від його поточного статусу.
- Відправляти повідомлення від імені співробітника
За замовчуванням, клієнт отримує повідомлення в Viber від імені вашого паблік-акаунта. Якщо активувати цей признак, клієнт буде отримувати повідомлення персонально від імені співробітника, який написав його в Planfix.
Додатково
- У переписці з клієнтами для відповіді на типові питання ви можете використовувати механізм швидких відповідей.