Як створити свого бота Telegram
Ви можете створити власного бота Telegram і підключити його в Planfix. Повідомлення, відправлені такому боту вашими клієнтами або колегами, стануть завданнями в Planfix. Коментарі, додані в завдання з повідомленням зовнішнього абонента, будуть відправлені йому в Telegram від імені бота. Це дозволяє організовувати обробку заявок клієнтів з мобільних пристроїв, роботу служби підтримки і т.д.
Створення Telegram-бота
Для створення власного бота Telegram:
- перейдіть за посиланням (Telegram має бути запущений на цьому пристрої)
- у вікні вітання бота натисніть кнопку «Старт».
- у відкрившомуся вікні діалогу з @BotFather введіть команду /newbot
- після отримання запиту на ім'я нового бота, введіть назву бота. Назва повинна закінчуватися на bot або _bot. Бажано вибрати назву, що асоціюється з вашою компанією або діяльністю. Наприклад, для компанії «BrainStorm». буде вибрати назву BrainstormAgencyBot або BrainstormAgency_bot. Після введення назви, натисніть Enter.
- потім BotFather попросить вас ввести бажане ім'я (username) для бота. На відміну від назви, ім'я повинно бути унікальним в межах всього Telegram, тому для поширених назв можуть виникнути проблеми з підбором незадіяного імені. BotFather буде повідомляти про те, що це ім'я вже використовується і пропонувати ввести інше ім'я до тих пір, поки ви не знайдете унікальне не використовуване раніше ім'я. Після його введення процес створення бота буде завершений і ви побачите таке повідомлення:
Підключення Telegram-бота в Planfix
Для підключення створеного бота в Planfix, перейдіть в розділ Управління акаунтом / Інтеграції / Месенджери / Telegram і натисніть Додати бота:
- у відкрившомуся вікні введіть ім'я бота, ключ, отриманий при його створенні (він виділений червоною рамкою на фінальному скріншоті діалогу з BotFather), вкажіть, за яким шаблоном будуть створюватися завдання за надходженням від бота повідомлень і за яким шаблоном буде створюватися новий контакт, який відправить боту це повідомлення, список співробітників, яких потрібно підключити додатково в якості виконавців (окрім вказаних у шаблоні завдання) :
Важливо: При налаштуванні інтеграції є можливість створювати нове завдання, якщо немає активних (тобто в будь-якому активному статусі) завдань за зверненнями від клієнта:
За замовчуванням чекбокс включений. При активному чекбоксі нове завдання буде створюватися, якщо попереднє завдання даного клієнта видалено, завершено або знаходиться в неактивному статусі. При цьому історія переписки автоматично додається в опис створеного завдання:
При неактивному чекбоксі всі повідомлення клієнта будуть потрапляти в одне завдання, незалежно від її поточного статусу.
Системне поле Telegram
Коли клієнт напише вашому боту, в Planfix в системне поле «Telegram» автоматично додається @ім'я_користувача клієнта. Воно стане посиланням на діалог з ним в десктопній версії мессенджера:
- Важливо: поле «Telegram» заповнюється тільки в тому випадку, якщо у клієнта в мессенджері @ім'я_користувача заповнено і його налаштування приватності дозволяють Planfix отримати такі дані.
По кліку на посилання, відкриється діалог з контактом в десктопній версії мессенджера. Ми зробили таку можливість ради зручності.
Важливо
- Написати першим з Planfix в Telegram неможливо.
- Можливість створення власного бота доступна тільки для платних пакетів Planfix.