Telegram
Telegram — безкоштовний кросплатформний месенджер, який дає змогу обмінюватися текстовими повідомленнями та медіафайлами різних форматів. Planfix підтримує кілька способів роботи з Telegram. Усі вони доступні після проходження авторизації Telegram у Planfix.
Можливості
- Спілкування з клієнтами. Підключіть свого бота в Planfix, щоб бути ближче до клієнтів. Вони напишуть вашому боту, а ви відповісте їм тут же з Planfix.
- Сповіщення в реальному часі. Отримуйте в Telegram сповіщення про важливі події в Planfix, щоб бути в курсі всіх термінових завдань і важливих оновлень.
- Синхронізація груп і каналів. Зв’язуйте свої групи й канали Telegram із Planfix для зручного обміну інформацією та оперативного керування завданнями.
- Обмін файлами та вподобайками. Надсилайте файли й ставте вподобайки до коментарів.
- Вподобайки синхронізуються між Planfix і Telegram. Позитивна реакція в Telegram автоматично додає сердечко в Planfix, а в Хроніці з’являється сповіщення про цю подію.
- Гнучке керування через Telegram-бота. Використовуйте бота для створення, відстеження й керування завданнями в Planfix безпосередньо з месенджера.
Підключення
Кого в Planfix сповіщають про нове повідомлення в каналі або групі Telegram
- Співробітників і контактів, явно зазначених у повідомленні.
- Якщо нікого явно не зазначено — співробітників з останнього повідомлення, у якому автор повідомлення бере участь у будь-якій ролі.
- Якщо за першими двома пунктами нікого не сповістили — сповіщають Виконавців завдання.
При цьому:
- Якщо ввімкнено опцію сповіщати лише тих, хто перебуває в чаті Telegram, у списку залишаються тільки ті, про кого Planfix точно знає, що вони є в чаті.
- Якщо до списку сповіщення потрапили контакти без доступу, вони отримуватимуть сповіщення, лише якщо мають певну роль у завданні.
Особливості
- Повна інтеграція з Telegram доступна лише в платних або преміум-акаунтах.
- Для безкоштовних акаунтів недоступні Уведомления из ПланФикса в Telegram.
- Протягом пробного періоду доступний повний функціонал роботи з Telegram.
- У налаштуваннях інтеграції можна ввімкнути опцію Створювати нове завдання, якщо немає активних завдань зі спілкування з цим контактом.
- У налаштуваннях власного бота можна ввімкнути опцію «Автоматично створювати завдання під час запуску бота» — тоді завдання створиться вже після натискання кнопки «Старт», ще до першого повідомлення.
- Опція «Автоматично створювати завдання під час додавання бота до групи» створює завдання одразу після додавання бота до групи Telegram і прив’язує до нього групу. Докладніше: Подключение группы Telegram к ПланФиксу.
- У завданнях, створених завдяки інтеграції, Постановником є користувач, який написав боту, а Виконавцем — співробітник, зазначений у шаблоні, за яким створюються завдання інтеграції. Якщо Виконавця не зазначено, система призначить завдання власнику акаунта або співробітнику, який налаштовував інтеграцію.
- Щоб реакції (вподобайки) з вашої групи надходили в Planfix, ваш власний бот має бути адміністратором цієї групи.
Обмеження
Telegram підтримує надсилання у вкладеннях:
- файлів у форматах pdf і zip розміром до 5 МБ
- зображень у форматах jpg, jpeg, png і gif розміром до 5 МБ
- відео у форматі mp4 розміром до 50 МБ
- аудіо у форматі mp3 розміром до 50 МБ
Файли інших форматів і більшого розміру надсилаються як посилання для завантаження.
Додатково
- У листуванні з клієнтами для відповіді на типові запитання можна використовувати механізм швидких відповідей.
Важливо
- За правилами месенджера не можна написати першим із Planfix у Telegram.