Telegram

Telegram — безкоштовний кросплатформений месенджер, який дозволяє обмінюватися текстовими повідомленнями та медіафайлами різних форматів. Planfix підтримує кілька варіантів роботи з Telegram. Усі вони доступні після проходження авторизації Telegram в Planfix.

Можливості

• Спілкування з клієнтами. Підключіть свого бота в Planfix, щоб бути ближче до клієнтів. Вони напишуть у ваш бот — ви відповісте їм одразу з Planfix.
  • Спілкування з клієнтом з Planfix
• Повідомлення в реальному часі. Отримуйте в Telegram повідомлення про важливі події в Planfix, щоб бути в курсі всіх термінових завдань і важливих оновлень.
  • Повідомлення з Planfix в Telegram
• Синхронізація груп і каналів. Прив’язуйте свої Telegram‑групи та канали до Planfix для зручного обміну інформацією та оперативного управління завданнями.
  • Підключення групи Telegram до Planfix
  • Підключення каналу Telegram до Planfix
• Обмін файлами та лайками. Надсилайте файли та ставте лайки коментарям.
  • Лайки синхронізуються між Planfix і Telegram. Позитивна реакція в Telegram автоматично ставить сердечко в Planfix з повідомленням про цю подію в Хроніці.
• Гнучке керування через Telegram‑бота. Використовуйте бота для створення, відстеження та керування завданнями в Planfix прямо з месенджера.
  • Робота з ботом Planfix для Telegram
  • Використання власного Telegram‑бота в Planfix
  • Додавання контактів через бота для Telegram
  • Додавання власних команд для Telegram

Підключення

• Групи Telegram до Planfix
• Канал Telegram до Planfix
• Бізнес‑акаунта Telegram до Planfix

Хто повідомлюється в Planfix про нове повідомлення в Telegram‑каналі або групі

• Співробітники та контакти, явно вказані в повідомленні.
• Якщо ніхто явно не вказаний — співробітники з останнього повідомлення, в якому автор повідомлення якимось чином бере участь.
• Якщо за першими двома пунктами ніхто не був повідомлений — повідомляються виконавці завдання.

При цьому:

• Якщо встановлена опція повідомляти тільки тих, хто знаходиться в чаті Telegram — залишаються лише ті, про кого Planfix точно знає, що вони є в чаті.
• Якщо до списку повідомлення потрапили контакти без доступу, вони будуть отримувати повідомлення тільки якщо присутні в якійсь ролі в завданні.

Особливості

• Повна інтеграція з Telegram доступна тільки в платних або преміум‑акаунтах.
• Для безкоштовних акаунтів недоступні Повідомлення з Planfix в Telegram.
• Під час пробного періоду доступний повний функціонал роботи з Telegram.
• В налаштуванні інтеграції є можливість активувати опцію Створювати нове завдання, якщо немає активних завдань спілкування з цим контактом.
• У створених через інтеграцію завданнях постановником є користувач, який написав боту, а виконавцем — співробітник, вказаний у шаблоні, за яким створюються завдання через інтеграцію. Якщо виконавця не вказано, система призначить ним власника акаунта або співробітника, який налаштовував інтеграцію.
• Щоб реакції (лайки) із вашої групи приходили в Planfix, ваш власний бот має бути адміністратором цієї групи.

Обмеження

Telegram підтримує надсилання у вкладенні:

• файлів у форматах pdf та zip < 5 Мб
• зображень у форматах jpg, jpeg, png і gif < 5 Мб
• відео в mp4 < 50 Мб
• аудіо в mp3 < 50 Мб

Файли в інших форматах і більшого розміру надсилаються у вигляді посилання для завантаження.

Додатково

• У переписці з клієнтами для відповіді на типові запитання ви можете використовувати механізм швидких відповідей.

Важливо

• За правилами месенджера першим написати з Planfix в Telegram неможливо.

Перейти

• Інтеграції