Telegram

Telegram — безкоштовний кросплатформений месенджер, який дозволяє обмінюватися текстовими повідомленнями та медіафайлами різних форматів. Planfix підтримує кілька варіантів роботи з Telegram. Усі вони доступні після проходження авторизації Telegram у Planfix.

Можливості

• Спілкування з клієнтами. Підключіть свого бота в Planfix, щоб бути ближче до клієнтів. Вони напишуть у ваш бот, ви відповісте їм одразу з Planfix.
  • Спілкування з клієнтом з Planfix
• Повідомлення в режимі реального часу. Отримуйте в Telegram повідомлення про важливі події в Planfix, щоб бути в курсі всіх термінових завдань і важливих оновлень.
  • Повідомлення з Planfix в Telegram
• Синхронізація груп і каналів. Пов’язуйте свої Telegram-групи та канали з Planfix для зручного обміну інформацією та оперативного управління завданнями.
  • Підключення групи Telegram до Planfix
  • Підключення каналу Telegram до Planfix
• Обмін файлами і лайками. Надсилайте файли і ставте лайки коментарям.
  • Лайки синхронізуються між Planfix і Telegram. Позитивна реакція в Telegram автоматично ставить сердечко в Planfix з повідомленням про цю подію в Хроніці.
• Гнучке керування через Telegram-бота. Використовуйте бота для створення, відстеження та керування завданнями в Planfix прямо з месенджера.
  • Робота з ботом Planfix для Telegram
  • Використання власного Telegram-бота в Planfix
  • Додавання контактів через бота для Telegram
  • Додавання власних команд для Telegram

Підключення

• Групи Telegram до Planfix
• Канали Telegram до Planfix
• Бізнес-акаунта Telegram до Planfix

Хто повідомляється в Planfix про нове повідомлення в Telegram-каналі або групі

• Співробітники та контакти, явно вказані в повідомленні.
• Якщо ніхто явно не вказаний — співробітники з останнього повідомлення, в якому автор повідомлення якимось чином бере участь.
• Якщо за перших двома пунктами ніхто не був повідомлений — повідомляються виконавці завдання.

При цьому:

• Якщо встановлена опція повідомляти лише тих, хто перебуває в чаті Telegram — залишаються тільки ті, про кого Planfix точно знає, що вони є в чаті.
• Якщо в список повідомлення потрапили контакти без доступу, вони будуть отримувати повідомлення лише якщо присутні в якійсь ролі в завданні.

Особливості

• Повна інтеграція з Telegram доступна лише в платних або преміум-акаунтах.
• Для безкоштовних акаунтів недоступні Повідомлення з Planfix в Telegram.
• Під час пробного періоду доступний повний функціонал роботи з Telegram.
• У налаштуванні інтеграції є можливість активувати опцію Створювати нове завдання, якщо немає активних завдань спілкування з цим контактом
• У створених за інтеграцією завданнях постановником є користувач, що написав боту, а виконавцем — співробітник, вказаний у шаблоні, за яким створюються завдання за інтеграцією. Якщо виконавця не вказано, система призначить ним власника акаунта або співробітника, який налаштовував інтеграцію.
• Щоб реакції (лайки) з вашої групи приходили в Planfix, ваш власний бот має бути адміністратором цієї групи.

Обмеження

Telegram підтримує відправлення у вкладенні:

• файлів у форматах pdf і zip < 5 Мб
• картинок у форматах jpg, jpeg, png і gif < 5 Мб
• відео в mp4 < 50 Мб
• аудіо в mp3 < 50 Мб

Файли в інших форматах і більшого розміру надсилаються у вигляді посилання на завантаження.

Додатково

• У переписці з клієнтами для відповіді на типовi питання ви можете використовувати механізм швидких відповідей.

Важливо

• За правилами месенджера написати першим з Planfix у Telegram неможливо.

Перейти

• Інтеграції