Підключення групи Telegram до Planfix
Planfix можна підключити до групи Telegram, щоб отримувати з неї повідомлення і відповідати на них.
Можливості
- Робота в одному вікні. Отримуйте всі повідомлення з Telegram‑групи в Planfix і відповідайте на них прямо з сервісу.
- Автоматизація процесу. Повідомлення з групи автоматично потрапляють у прив’язане до неї завдання в Planfix.
- Розширення можливостей. Використовуйте додаткові функції власного бота в групі, щоб полегшити роботу із завданнями, клієнтами або співробітниками.
Підключення
- Авторизуйте Telegram у Planfix. Це має зробити кожен співробітник, який буде взаємодіяти з ботом Telegram і писати йому команди.
- Додайте в групу бота Planfix або власного бота.
- Прив’яжіть Telegram‑групу до завдання в Planfix:
- Створіть у Planfix завдання або використайте існуюче.
- У Telegram‑групі напишіть команду боту Planfix: /task <Назва нового завдання> або номер існуючого завдання без знаків <>.
- Після прив’язки завдання до Telegram‑групи нові повідомлення, що надходять у завдання, будуть транслюватися в групу, а повідомлення з групи будуть транслюватися в завдання:
Автоматичне створення завдання при додаванні бота в групу
За замовчуванням завдання для групи створюється вручну: після додавання бота співробітник пише в групі команду /task. Якщо бота в групу додав користувач, якого немає в системі, нічого не відбувається — завдання не створюється і підказка з командами в групу не приходить.
Такий порядок незручний, якщо групи для спілкування створюють ваші клієнти: вони додають туди вашого бота, пишуть повідомлення і впевнені, що ви їх бачите, а в вашу систему нічого не потрапляє.
Щоб завдання створювалося одразу, увімкніть у налаштуваннях бота опцію "Автоматично створювати завдання при додаванні бота в групу" у розділі Керування акаунтом — Інтеграції — Месенджери — Telegram — Власний бот.
Коли опція увімкнена:
- Завдання створюється одразу після додавання бота в групу, незалежно від того, хто його додав, і група автоматично прив’язується до цього завдання.
- Якщо бота додав користувач, якого немає в вашій системі, для нього додатково створюється контакт.
- Повідомлення зі списком команд такій людині не надходить: команди доступні лише співробітникам акаунта. Якщо співробітник зайде в групу пізніше, команди працюватимуть для нього як звичайно.
- Якщо бота додав співробітник, він, як і раніше, отримає в групі підказку зі списком команд.
Коли опція вимкнена:
- Усе працює як і раніше: завдання створює співробітник командою /task, а додавання бота сторонньою людиною ні до чого не призводить.
Зверніть увагу: нове завдання для групи створюється лише в тому разі, якщо раніше прив’язаного до неї завдання немає або воно вже неактивне — завершене або видалене. Поки прив’язане завдання активне, повідомлення з групи продовжують надходити в нього.
Поруч у налаштуваннях бота є схожа опція — "Автоматично створювати завдання при запуску бота". Вона працює для особистої переписки: завдання створюється, коли людина натискає в боті кнопку Старт. Налаштування незалежні, увімкнути можна будь‑яку з них або обидві. Деталі: Як створити свого бота Telegram.
Додаткові налаштування
- Підключення бота в Telegram неможливе в анонімному режимі. Перед активацією бота вимкніть анонімність у налаштуваннях Telegram‑групи: Адміністратори — Анонімність:
- При використанні власного бота в групі вимкніть у нього GroupPrivacy у BotFather:
Обмеження
- При використанні інтеграції є низка обмежень. Вони описані в основній статті про інтеграцію з Telegram.
- Наразі Telegram не дозволяє сторонньому сервісу першим починати особисту переписку з користувачами. Тому якщо ви хочете відповісти людині, яка написала в групі, особистим повідомленням, це доведеться зробити безпосередньо в самому Telegram.