Інтеграція дозволяє спілкуватися з контактами, які звернулися до вас через WhatsApp, прямо з Planfix. При цьому ви можете обробляти звернення клієнтів та інших користувачів з WhatsApp в єдиному інтерфейсі Planfix, куди надходять повідомлення з усіх використовуваних вами каналів. Це робить роботу більш продуктивною та передаваною.
Способи підключення інтеграції з WhatsApp
- Безпосередньо через WhatsApp Cloud API.
- Через сторонні сервіси.
Важливо: Робота зовнішніх сервісів з WhatsApp може відбуватися як за допомогою офіційного WhatsApp Business API, так і за допомогою інших засобів. Обираючи сторонній сервіс та спосіб доступу, які він використовує, враховуйте, що WhatsApp не дозволяє прийом та передачу повідомлень інакше, крім як за допомогою WhatsApp Business API, і може протистояти цьому аж до блокування вашого акаунту WhatsApp, включаючи інтеграцію Planfix та WhatsApp за допомогою сторонніх сервісів. Ви повинні самостійно оцінювати супутні ризики та приймати рішення з їх урахуванням.
Доступні сервіси, що забезпечують інтеграцію
Робота інтеграції
Після налаштування інтеграції ви можете приймати та відправляти повідомлення користувачам WhatsApp. При цьому використовується та ж логіка обміну повідомленнями, що і в інтеграціях з іншими месенджерами:
- Коли новий користувач WhatsApp вперше напише на ваш номер в WhatsApp, з яким встановлена інтеграція, в Planfix з'явиться нове завдання.
- Постановником цього завдання буде автоматично створений в вашому акаунті контакт, з ім'ям та телефоном з WhatsApp. Виконавцем стає співробітник, вказаний в шаблоні, за яким створюються завдання за інтеграцією. Також можна підключити виконавців додатково. Якщо виконавцем не вказано нікого, система призначить власника акаунту або співробітника, який налаштовував інтеграцію.
- Якщо ви напишете коментар до цього завдання та повідомите про нього цей контакт, користувач отримає цей коментар в своєму додатку WhatsApp, ніби ви написали його з месенджера.
- Ви можете підключати до завдання-спілкування інших користувачів Planfix та обговорювати питання, поставлені клієнтом, в самому завданні. Користувач WhatsApp отримає тільки ті коментарі, про які ви його повідомите.
- Інтеграція дозволяє обмінюватися файлами. Файли, відправлені користувачем з WhatsApp, додаються до коментарів в Planfix. Файли, які ви додаєте до створюваних в Planfix коментарів, відправляються користувачу WhatsApp.
- У налаштуванні інтеграції є можливість активувати опцію Створювати нове завдання, якщо немає активних завдань спілкування з цим контактом
- Ви можете відправити повідомлення контакту, який раніше не звертався до вас, знаючи номер його телефона, на який зареєстрований WhatsApp. В цьому випадку буде створено нове завдання, а контакт буде в ньому постановником:
При цьому важливо не допускати небажаних та нав'язливих повідомлень, оскільки в протилежному випадку ваш акаунт буде заблоковано з боку WhatsApp, Також варто врахувати, що наявність цієї можливості може залежати від обраного вами сервісу інтеграції та його налаштувань.
Зверніть увагу
Для роботи з масовими розсилками з ВКонтакте, Instagram та WhatsApp в Planfix діє спеціальний механізм. Поки він працює наступним чином: якщо протягом 5 хвилин система виявляє більше 3 однотипних вихідних повідомлень — вони вважаються масовою розсилкою.
Такі повідомлення зберігаються в базі Planfix, але в завдання не додаються, поки на таке повідомлення не буде отримана відповідь клієнта. Коли відповідь надійде, Planfix перевірить наявність повідомлення в базі і, якщо воно знайдено, додати повідомлення в завдання разом з відповіддю клієнта.
В базі Planfix повідомлення з ознакою масової розсилки зберігаються один місяць.
Такий механізм реалізований, щоб хроніка повідомлень учасників завдання менше засмічувалася непотрібними повідомленнями та не створювала зайвого навантаження на сервери Planfix. Таке навантаження може сильно затримувати обробку інших повідомлень.
Важливо
- Ви можете підключити як звичайний, так і бізнес-акаунт WhatsApp.
Додатково
- У переписці з клієнтами для відповіді на типові питання ви можете використовувати механізм швидких відповідей.