Відстеження відправлення та читання листа
Planfix дозволяє відстежувати статус доставки повідомлень, надісланих різними каналами. Відстежується відправка повідомлень співробітникам і контактам, а також відкриття повідомлень, отриманих на e-mail зовнішніми контактами.
У кожному завданні або коментарі відображається значок статусу доставки:
Клік на значок статусу відкриває вікно з додатковою інформацією про статус доставки:
Статуси доставки повідомлень
Значок статусу доставки може перебувати в одному з трьох станів:
- Відправлено
Показує, що повідомлення прийняте до відправлення поштовим сервером або відправлене іншим каналом (у випадку, якщо повідомлення йде через одну з інтеграцій із соцмережами або месенджерами).
- Помилка відправки
Показує, що повідомлення не було відправлене. Клік на значок статусу дозволяє отримати додаткову інформацію про причину проблеми:
- Прочитано
Показує, що отримувач відкрив лист. Клік на значок статусу дозволяє побачити дату й час відкриття листа отримувачем:
Додаткова інформація
- Для відстеження відкриття листа (позначка "Прочитано") використовується технологія "невидимого пікселя". Відстеження відкриття листа можна відключити.
- У деяких випадках позначка "Прочитано" може не відображатися — наприклад, якщо в поштовій програмі отримувача вимкнено відображення зображень.
- Відстеження працює лише в платних і преміум-акаунтах Planfix.
- Доступність даних про статус доставки повідомлень визначається пакетом, на якому працює ваш акаунт. перейшовши на вищий пакет, ви отримуєте доступ до даних за довший період.
- Якщо для відправки листів із Planfix ви використовуєте свій корпоративний (або будь-який зовнішній) поштовий сервер, то статус відправки листа показує лише його прийом від Planfix вашим сервером.
- Якщо ви увімкнули позначку Вказувати в листі адреси всіх одержувачів і в надсилаємого повідомлення кілька адресатів, відстеження відкриття повідомлень спрацює, якщо хоча б один із одержувачів відкриє лист.
- При відправці листа автоматичним сценарієм, значок статусу доставки видно лише в режимі відображення в стрічці дій системних коментарів:
