Відстеження відправлення та читання листа
Planfix дозволяє відстежувати статус доставки повідомлень, відправлених по різних каналах. Відстежується відправка повідомлень співробітникам та контактам, а також відкриття повідомлень, отриманих на e-mail зовнішніми контактами.
У кожному завданні або коментарі відображається значок статусу доставки:
Клік на значок статусу призводить до появи вікна з додатковою інформацією про статус доставки:
Статуси доставки повідомлень
Значок статусу доставки може знаходитися в одному з трьох станів:
- Відправлено
Говорить про те, що повідомлення прийнято до відправки поштовим сервером або відправлено по іншому каналу (у випадку, якщо повідомлення відправляється по одній з інтеграцій з соціальними мережами або месенджерами).
- Помилка відправки
Говорить про те, що повідомлення не було відправлено. Клік на значок статусу дозволяє отримати додаткову інформацію про причину проблеми:
- Прочитано
Говорить про те, що отримувач відкрив лист. Клік на значок статусу дозволяє побачити дату та час відкриття листа отримувачем:
Додаткова інформація
- Для відстеження відкриття листа (ознака "Прочитано") використовується технологія "невидимого пікселя". Відстеження відкриття листа можна вимкнути.
- У деяких випадках ознака "Прочитано" може не відображатися — наприклад, якщо в поштовій програмі отримувача вимкнено відображення зображень.
- Відстеження працює тільки в платних та преміум-акаунтах Planfix.
- Доступність даних про статус доставки повідомлень визначається пакетом, на якому працює ваш акаунт. Перейшовши на підвищений пакет, ви отримуєте доступ до даних за більш тривалий період.
- Якщо для відправки листів з Planfix ви використовуєте свій корпоративний (або будь-який зовнішній) поштовий сервер, то статус відправки листа показує тільки його прийняття від Planfix вашим сервером.
- Якщо ви включили ознаку Вказувати в листі адреси всіх одержувачів і у відправленого повідомлення кілька адресатів, відстеження відкриття повідомлень спрацює, якщо хоча б один з отримувачів відкриє лист.
- При відправці листа автоматичним сценарієм, значок статусу доставки видно тільки в режимі відображення в стрічці дій системних коментарів:
Корисні посилання
- Детальніше про роботу механізму відстеження статусу повідомлення можна прочитати в цій замітці блога Planfix.