Відстеження відправлення та читання листа
Planfix дозволяє відстежувати статус доставки повідомлень, надісланих різними каналами. Відстежується відправка повідомлень співробітникам і контактам, а також відкриття повідомлень, отриманих на e-mail зовнішніми контактами.
У кожному завданні або коментарі відображається значок статусу доставки:
Клік по значку статусу відкриває вікно з додатковою інформацією про статус доставки:
Статуси доставки повідомлень
Значок статусу доставки може знаходитися в одному з трьох станів:
- Відправлено
Показує, що повідомлення прийнято до відправки поштовим сервером або відправлено іншим каналом (у разі, якщо повідомлення йде через одну з інтеграцій із соціальними мережами або месенджерами).
- Помилка відправки
Показує, що повідомлення не було відправлене. Клік по значку статусу дає додаткову інформацію про причину проблеми:
- Прочитано
Показує, що отримувач відкрив лист. Клік по значку статусу дозволяє побачити дату й час відкриття листа отримувачем:
Додаткова інформація
- Для відстеження відкриття листа (позначка "Прочитано") використовується технологія "невидимого пікселя". Відстеження відкриття листа можна відключити.
- В інших випадках позначка "Прочитано" може не відображатися — наприклад, якщо в поштовій програмі отримувача вимкнено відображення зображень.
- Відстеження працює лише в платних та преміум-акаунтах Planfix.
- Доступність даних про статус доставки повідомлень визначається пакетом, на якому працює ваш акаунт. перейшовши на вищий пакет, ви отримуєте доступ до даних за довший період.
- Якщо для відправки листів з Planfix ви використовуєте свій корпоративний (або будь-який зовнішній) поштовий сервер, то статус відправки листа показує лише його прийом від Planfix вашим сервером.
- Якщо ви ввімкнули позначку Вказувати в листі адреси всіх одержувачів і в надсилаємого повідомлення кілька адресатів, відстеження відкриття повідомлень спрацює, якщо хоча б один із отримувачів відкриє лист.
- Під час надсилання листа автоматичним сценарієм, значок статусу доставки видимий лише в режимі показу в стрічці дій системних коментарів:
