Вказувати в листі адреси всіх одержувачів
Planfix дозволяє працювати з зовнішніми щодо системи контактами в режимі, максимально наближеному до звичайної роботи по e-mail:
- Усі учасники спілкування отримують загальний лист, у якому перераховані всі його отримувачі.
- Під час відповіді у поштовій програмі кожен із них використовує варіант Відповісти всім, щоб його відповідь отримали інші учасники спілкування.
Прапорець Вказувати в листі адреси всіх отримувачів поряд із прапорцем Не надсилати контактам повідомлення про коментарі, додані іншими учасниками по e-mail допомагає налаштувати Planfix на такий сценарій використання пошти. Активування цього прапорця призводить до того, що повідомлення про завдання і дії, щонайменше одним із отримувачів яких є зовнішній контакт, надсилаються одним, спільним для всіх отримувачів листом. При цьому в полі Кому цього листа перераховуються email-адреси всіх отримувачів — і зовнішніх контактів, і співробітників.
Активується прапорець за таким шляхом:
- Керування акаунтом — Робота за допомогою e-mail — Повідомлення зовнішніх контактів — Вказувати в листі адреси всіх отримувачів
Під час використання цього налаштування необхідно враховувати наступне:
- Лист-повідомлення буде надіслано за відповідним шаблоном для зовнішніх контактів. Відповідно, якщо серед отримувачів листа є співробітники, то вони отримають лист за шаблоном для контакту, оскільки всі адресати отримують один загальний лист.
- Лист-повідомлення буде надіслано на зовнішні адреси співробітників, які вказані в їхньому профілі і використовуються для повідомлень на email. Відповідно, ці самі адреси будуть перераховані в списку отримувачів листа-повідомлення і саме їх побачить клієнт.
- Якщо в співробітника вимкнені повідомлення на email, у листі буде вказана адреса, встановлена за допомогою додаткового налаштування Адреси співробітників, що вимкнули повідомлення на email:
- Не включаються до списку отримувачів - співробітник не отримає повідомлення і його адреси не буде в списку отримувачів.
- Вказується внутрішній email-адрес - у списку отримувачів буде вказаний внутрішній email-адрес повідомленого співробітника.
- Вказується зовнішній email-адрес - у списку отримувачів буде вказаний email-адрес з картки повідомленого співробітника. При цьому він отримає лист, незалежно від того, що у нього вимкнені повідомлення по e-mail для повідомлень цього типу.
- Лист-повідомлення буде надіслано з адреси, що налаштована в системі для надсилання листів зовнішнім контактам: внутрішньої адреси співробітника (автора повідомлення), або налаштованої зовнішньої e-mail адреси.
- Якщо активовано надсилання історії переписки і серед отримувачів є кілька контактів, у лист буде включена історія тільки для одного з них.
- Якщо серед отримувачів повідомлення немає жодного контакту, буде використано стандартні системні повідомлення співробітників. Зокрема будуть надіслані стандартні системні листи тим співробітникам, у яких увімкнені повідомлення по e-mail.