Вказувати в листі адреси всіх одержувачів

Planfix дозволяє працювати з зовнішніми по відношенню до системи контактами в режимі, максимально наближеному до звичайної роботи поштою:

• Усі учасники спілкування отримують загального листа, в якому перераховані всі його одержувачі.
• При відповіді в поштовій програмі кожен з них використовує варіант «Відповісти всім», щоб його відповідь отримали інші учасники спілкування.

Параметр «Вказувати в листі адреси всіх отримувачів» разом із параметром Не надсилати контактам повідомлення про коментарі, додані іншими учасниками по e-mail допомагає налаштувати Planfix під такий сценарій використання пошти. Активація цього параметра призводить до того, що повідомлення про завдання та дії, як мінімум одним із отримувачів яких є зовнішній контакт, надсилаються одним, загальним для всіх отримувачів листом. При цьому в полі «Кому» цього листа перераховуються email-адреси всіх отримувачів — і зовнішніх контактів, і співробітників.

Параметр активується за наступним шляхом:

«Керування акаунтом» — «Робота за допомогою e-mail» — «Повідомлення зовнішніх контактів» — «Вказувати в листі адреси всіх отримувачів»

При використанні цієї налаштування необхідно враховувати наступне:

• Лист-повідомлення буде надіслано за відповідним шаблоном для зовнішніх контактів. Відповідно, якщо серед отримувачів листа є співробітники, вони отримають лист за шаблоном для контакту, оскільки всі адресати отримують одне спільне повідомлення.
• Лист-повідомлення буде надіслано на зовнішні адреси співробітників, які вказані в їхньому профілі і використовуються для повідомлень на email. Відповідно, саме ці адреси будуть перераховані в списку отримувачів листа-повідомлення і саме їх побачить клієнт.
• Якщо у співробітника відключені повідомлення на email, у листі буде вказана адреса, встановлена за допомогою додаткової налаштування «Адреси співробітників, які відключили повідомлення на email»:
  • «Не включаються в список отримувачів» — співробітник не отримає повідомлень і його адреси не буде в списку отримувачів.
  • «Вказується внутрішня email-адреса» — в списку отримувачів буде вказано внутрішню email-адресу повідомленого співробітника.
  • «Вказується зовнішня email-адреса» — в списку отримувачів буде вказано email-адресу з картки повідомленого співробітника. При цьому він отримає лист, незалежно від того, що у нього вимкнені повідомлення по e-mail для повідомлень цього типу.
• Лист-повідомлення буде надіслано з адреси, яка налаштована в системі для відправки листів зовнішнім контактам: внутрішньої адреси співробітника (автора повідомлення), або налаштованої зовнішньої e-mail адреси.
• Якщо активована відправка історії переписки і серед отримувачів є кілька контактів, в лист буде включено історію лише для одного з них.
• Якщо серед отримувачів повідомлення немає жодного контакту, буде використано стандартну систему повідомлень співробітників. Зокрема будуть надіслані стандартні системні листи тим співробітникам, у яких увімкнені повідомлення по e-mail.

Перейти Налаштування вихідної пошти