Не надсилати контактам повідомлення про коментарі, додані іншими учасниками по e-mail
Planfix дозволяє працювати з зовнішніми контактами в режимі, максимально наближеним до звичайної роботи по e-mail:
- Всі учасники спілкування отримують загальний лист, в якому перераховані всі його отримувачі
- При відповіді в поштовій програмі кожен з них використовує варіант Відповісти всім, щоб його відповідь отримали інші учасники спілкування.
Ознака Не надсилати контактам повідомлення про дії, додані іншими учасниками по e-mail разом з ознакою Вказувати в листі адреси всіх одержувачів допомагає налаштувати Planfix на такий сценарій використання пошти. Активація цієї ознаки призводить до того, що в разі отримання в завдання повідомлення по e-mail (наприклад, відповіді на попередній коментар), це повідомлення буде додано до завдання, але повідомлення про нього не буде відправлено зовнішнім контактам.
Звичайне використання
Якщо ви часто працюєте з Planfix з пошти, відповідаючи на повідомлення системи, активація цієї ознаки дозволить вам застрахуватися від ситуації, коли повідомлення, яке ви адресували колегам в Planfix, випадково буде відправлено підключеному до завдання клієнту.
Зручним в такому випадку є наступний сценарій роботи:
- Ви отримуєте повідомлення від Planfix про нове завдання або коментар
- Якщо ви хочете направити свій коментар колегам, при відповіді на нього вам достатньо переконатися, що в полі листа "Кому" немає клієнта - тобто, звичайний сценарій роботи з поштою.
- Якщо вам потрібно відправити листа і колегам, і клієнту, ви додаєте адресу клієнта прямо в листа і він отримує ваше повідомлення безпосередньо, оминувши Planfix.
Будьте уважні: якщо ви активували цю ознаку, але не активували ознаку Вказувати в листі адреси всіх одержувачів, ваші відповіді не будуть відправлятися зовнішнім контактам (клієнтам і т.п.), навіть якщо ви відповідаєте на повідомлення, про яке ті були повідомлені.
Альтернативне використання
Ця ознака також допомагає в ситуаціях, коли в завданні Planfix ведеться робота одночасно з кількома зовнішніми контактами, не пов'язаними між собою. Наприклад, в такому сценарії:
- Клієнт відправив листа, який став завданням в Planfix
- Співробітник в завданні обробляє запит і залучає для виконання роботи інший зовнішній контакт-фрілансер
- Активація ознаки Не надсилати контактам повідомлення про дії, додані іншими учасниками по e-mail дозволить однозначно виключити ситуації, коли листа від одного контакта (наприклад, клієнта) піде безпосередньо іншому (фрілансеру).