Эта интеграция позволяет использовать Planfix для общения с контактами, которые написали вам в WhatsApp. Кроме того, с помощью Planfix можно обрабатывать запросы клиентов и других пользователей WhatsApp. Planfix объединяет все сообщения из всех используемых вами каналов общения. Это помогает работать эффективнее и упрощает передачу задач другим сотрудникам.
Способы интеграции с WhatsApp
- Напрямую через WhatsApp Business.
- С помощью сторонних сервисов.
Подключение напрямую через WhatsApp Business
При настройке интеграции с WhatsApp Business можно выбрать один из двух вариантов:
- Подключить новый номер WhatsApp — использовать номер телефона, который не зарегистрирован в приложении WhatsApp.
- Подключить существующий аккаунт WhatsApp Business — одновременно использовать один и тот же номер в приложении WhatsApp Business и интеграции с Planfix.
Примечание: возможность подключить существующий аккаунт доступна не во всех странах. Список стран, где эта функция не поддерживается, можно посмотреть на официальной странице Meta.
Отключение интеграции
Чтобы отключить интеграцию, выполните оба действия:
- Отключите интеграцию в интерфейсе Planfix.
- В приложении WhatsApp Business перейдите в «Настройки» — «Аккаунт» — «Платформа WhatsApp Business» и отключите Planfix.
Также можно отозвать доступ Planfix в настройках Meta Business — в разделе управления разрешениями партнеров для аккаунтов WhatsApp.
Как работает интеграция
Чтобы подключить интеграцию, перейдите в раздел «Управление аккаунтом» — «Интеграции» — «Мессенджеры» — «WhatsApp» — «WhatsApp Business».
После настройки интеграции вы сможете получать и отправлять сообщения пользователям WhatsApp. Обработка сообщений работает так же, как и в других интеграциях с мессенджерами:
- Когда новый пользователь WhatsApp впервые отправит сообщение на ваш номер, в Planfix появится новая задача.
- В вашем аккаунте автоматически будет создан контакт с именем и номером телефона пользователя WhatsApp, который будет указан Постановщиком задачи. Исполнителем станет сотрудник, указанный в шаблоне, используемом для создания задач. Также можно добавить дополнительных Исполнителей. Если Исполнитель не указан, система назначит задачу Управляющему аккаунтом или сотруднику, который настроил интеграцию.
- Если вы оставите комментарий в этой задаче и уведомите о нем новый контакт, он получит ваш комментарий в WhatsApp — как если бы вы написали ему из приложения.
- В эти задачи можно добавлять других пользователей Planfix и обсуждать вопросы клиентов в комментариях к задаче. Пользователь WhatsApp получит только те сообщения, для которых он указан получателем уведомления.
- Интеграция позволяет обмениваться файлами. Файлы, отправленные пользователем из WhatsApp, будут добавлены к комментарию, созданному в Planfix для его сообщения. Файлы, прикрепленные к комментариям в Planfix, будут отправлены пользователю WhatsApp.
- В настройках интеграции можно выбрать следующий вариант: Создавать новую задачу если нет активных задач общения с этим контактом
- Если вы знаете номер телефона контакта, который он использует в WhatsApp, вы можете написать ему, даже если он никогда не писал вам раньше. Такой контакт будет указан Постановщиком задачи.
Важно
- Можно подключить только аккаунт WhatsApp Business.
- Начать общение с клиентом можно с помощью предварительно одобренных шаблонных сообщений WhatsApp, отправляемых из Planfix с помощью кнопок или сценариев.
Дополнительно
- При общении с клиентами можно использовать функцию быстрых ответов, чтобы отвечать на часто задаваемые вопросы.
- Миграция номера телефона от другого Solution Partner
- Отправка сообщений в WhatsApp Business по шаблону
Примечание
В Planfix используется специальный механизм обработки массовых сообщений, отправленных из Instagram и WhatsApp. В настоящее время, если система обнаруживает более трех одинаковых исходящих сообщений в течение пяти минут, она считает их массовой рассылкой.
Такие сообщения сохраняются в базе данных Planfix, но не добавляются в задачи, пока клиент не ответит на одно из них. Когда приходит ответ, Planfix проверяет, есть ли исходное сообщение в базе данных, и, если оно найдено, добавляет его в задачу вместе с ответом клиента.
Сообщения, помеченные как массовая рассылка, хранятся в базе данных Planfix в течение одного месяца.
Этот механизм предотвращает загромождение ленты уведомлений задачи ненужными сообщениями и снижает дополнительную нагрузку на серверы Planfix. Высокая нагрузка из-за массовых рассылок может значительно замедлить обработку других сообщений.