Создавать новую задачу, если нет активных задач общения с этим контактом
Материал из Planfix
При настройке интеграций с мессенджерами и соцсетями есть возможность создавать новую задачу, если нет активных (то есть в любом активном статусе) задач по обращениям от клиента.
По умолчанию эта опция интеграции включена:
- При активном чекбоксе новая задача будет создаваться, если предыдущая задача данного клиента удалена, завершена или находится в неактивном статусе.
- При этом история переписки автоматически добавляется в описание созданной задачи.
При неактивном чекбоксе все сообщения клиента будут попадать в одну задачу, независимо от ее текущего статуса. При этом если задача будет окончательно удалена из Корзины, при поступлении следующего сообщения от этого пользователя будет создана новая задача.