Создавать новую задачу, если нет активных задач общения с этим контактом
При настройке интеграций с мессенджерами и соцсетями есть возможность создавать новую задачу, если нет активных (то есть в любом активном статусе) задач по обращениям от клиента:
По умолчанию чекбокс включен. При активном чекбоксе новая задача будет создаваться, если предыдущая задача данного клиента удалена, завершена или находится в неактивном статусе.
При этом история переписки автоматически добавляется в описание созданной задачи:
При неактивном чекбоксе все сообщения клиента будут попадать в одну задачу, независимо от ее текущего статуса. Это в том числе позволяет удалить задачу в Корзину и не обрабатывать сообщения, поступающие в нее (например, от спамера). При этом если задача будет окончательно удалена из Корзины, при поступлении следующего сообщения от этого пользователя будет создана новая задача.