Создавать новую задачу если нет активных задач общения с этим контактом
Если вы настроили интеграцию с мессенджерами и социальными сетями, можно настроить создание новой задачи, если для переписки с клиентом нет активной задачи (со статусом «Активна»).
По умолчанию этот флажок установлен:
- Если флажок установлен, новая задача будет создана, если предыдущая задача с этим клиентом удалена, завершена или неактивна.
- История переписки автоматически добавится в описание созданной задачи.
Если флажок снят, все сообщения клиента будут отправляться в исходную задачу с этим клиентом независимо от ее текущего статуса. Это также позволяет отправлять задачи в Корзину и не обрабатывать попадающие туда письма (например, если это спам). Однако если задача окончательно удалена из Корзины, при получении следующего сообщения от этого пользователя будет создана новая задача.