Viber
Możesz zintegrować chatboty Viber z Planfix, aby sprawnie odbierać i przetwarzać wiadomości od klientów.
Ważna informacja: 5 lutego 2024 r. Viber zaktualizował zasady tworzenia chatbotów — jest to teraz płatna funkcja. Jeśli jednak chatbot został utworzony przed tą datą, będzie nadal działać na dotychczasowych warunkach.
Funkcje
- Wygodne zarządzanie zapytaniami klientów z Viber w jednym interfejsie Planfix.
- Automatyczne zapisywanie danych kontaktowych klientów.
- Dostępne są Szybkie odpowiedzi, które ułatwiają odpowiadanie na często zadawane pytania.
Jak utworzyć chatbota w Viber
- Wyślij formularz, aby utworzyć bota w Viber.
- Zespół Viber skontaktuje się z Tobą, aby omówić kolejne kroki.
- Po zatwierdzeniu zgłoszenia otrzymasz klucz API, który będzie potrzebny do integracji z Planfix.
Jak połączyć chatbota z Planfix
- W Planfix przejdź do Zarządzanie kontem — Integracje — Komunikatory.
- Otwórz Viber i dodaj konto publiczne. W wyświetlonym oknie wklej klucz API otrzymany od zespołu Viber.
W tym samym oknie:
- Wybierz szablony do tworzenia kontaktów i zadań.
- Określ dodatkowych użytkowników uczestniczących w komunikacji jako osoby odpowiedzialne.
Po dodaniu klucza konto zostanie połączone z Planfix.
Ustawienia dodatkowe
Oprócz głównych ustawień integracji dostępne są następujące ustawienia dodatkowe:
- Utwórz nowe zadanie, jeśli nie ma aktywnych zadań powiązanych z tym kontaktem.
Jeśli ta opcja jest włączona, nowe zadanie zostanie utworzone, gdy poprzednie zadanie kontaktu zostanie usunięte, ukończone lub stanie się nieaktywne. Link do poprzedniego zadania zostanie automatycznie dodany do opisu nowego zadania.
- Wysyłaj wiadomości w imieniu innego użytkownika.
Po włączeniu tej opcji klient będzie otrzymywać Powiadomienia bezpośrednio od Pracownika, który napisał wiadomość w Planfix.
Jak działa integracja
Aby wysłać wiadomość na konto Twojego bota Viber, użytkownik musi otworzyć specjalny link, w którym {botname} należy zastąpić nazwą bota:
viber://pa?chatURI={botname}
Na przykład, oto link do naszego bota pomocy:
viber://pa?chatURI=planfix
- Gdy użytkownik Viber po raz pierwszy wyśle wiadomość prywatną, w Planfix zostanie utworzone nowe zadanie, w którym klient będzie Osobą przypisującą zadanie.
- Osobą odpowiedzialną będzie Pracownik wskazany w szablonie zadania używanym przez integrację.
- Jeśli nie wskazano Osoby odpowiedzialnej, system przypisze zadanie właścicielowi konta lub Pracownikowi konfigurującemu integrację.
- Każda kolejna wiadomość od użytkownika zostanie dodana do jego zadania.
- Jeśli użytkownik zostanie wymieniony w polu „Powiadom”, Twoje odpowiedzi w Planfix zostaną wysłane do niego w Viber wraz z treścią wiadomości i załączonymi plikami.
Ograniczenia
- Publiczne czaty w Viber nie są obsługiwane.
- Numer telefonu klienta można uzyskać tylko wtedy, gdy klient poda go w rozmowie lub poprosisz o niego bezpośrednio — zobacz Prośba o numer telefonu klienta w komunikatorze.