Co zrobić, gdy nie możesz uzyskać dostępu do Planfix
Dokładamy wszelkich starań, aby Planfix był dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku, bez przerw. Udostępniamy również dedykowaną stronę z wskaźnikami ogólnej dostępności usługi.
Jeśli nie możesz zalogować się do Planfix, ważne jest, aby ustalić przyczynę. Powód będzie leżał albo po stronie Planfix, albo po Twojej stronie. Poniżej opisano je bardziej szczegółowo.
Problemy po stronie Planfix
Tego typu sytuacje można zazwyczaj rozpoznać od razu po komunikacie wyświetlanym przy logowaniu:
Innym sposobem na sprawdzenie, czy problem leży po stronie Planfix, jest sprawdzenie oficjalnego kanału Telegram lub Twittera Planfix pod kątem najnowszych informacji. Informujemy na tych kanałach, gdy pojawiają się duże problemy, których nie da się naprawić w ciągu kilku minut, i na bieżąco publikujemy aktualizacje w miarę rozwoju sytuacji. Takie przypadki jednak zdarzają się rzadko, więc jeśli nie masz dostępu do Planfix, najpierw wyeliminuj możliwość, że problem występuje po Twojej stronie.
Problemy po stronie użytkownika
1. Problem spowodowany przez zewnętrzny sprzęt lub oprogramowanie
Problemy po stronie użytkownika, które uniemożliwiają zalogowanie się do Planfix, zwykle są spowodowane sprzętem lub oprogramowaniem, które ogranicza dostęp do stron internetowych. Możesz wykryć takie sytuacje w następujący sposób:
- wpisz adres URL swojego konta w pasku adresu przeglądarki i uruchom konsolę przeglądarki. Zazwyczaj można to zrobić skrótem klawiszowym Ctrl+Shift+I
- sprawdź, czy w konsoli nie występuje błąd z kodem ERR_SPDY_PROTOCOL_ERROR lub ERR_HTTP2_PROTOCOL_ERROR:
Błędy tego typu wskazują, że jakiś program (antywirus, zapora ogniowa itp.) lub urządzenie sieciowe (router, modem itp.) nie wysyła pakietów sieciowych, uszkadza je lub powoduje utratę pakietów, w efekcie uniemożliwiając załadowanie Planfix. W takim przypadku skontaktuj się z administratorem systemu, który zajmuje się Twoim komputerem lub innym urządzeniem służącym do dostępu do Planfix, i przekaż mu opis sytuacji.
2. Problemy z DNS
Jeśli podczas próby załadowania Planfix zobaczysz komunikat z kodem błędu DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN, najprawdopodobniej oznacza to problemy z serwerem DNS, którego używasz, przez co Twoje urządzenie nie jest w stanie prawidłowo rozpoznać adresu IP Planfix.
W takim przypadku skontaktuj się z administratorem systemu w swojej firmie. Możesz też spróbować samodzielnie zmienić serwer DNS w ustawieniach systemowych na 8.8.8.8 (serwer DNS Google).
Wsparcie
Jeśli masz trudności z ustaleniem przyczyny, dlaczego nie możesz zalogować się do konta, skontaktuj się z Wsparciem Planfix. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby pomóc Ci ustalić przyczynę problemu i go rozwiązać.