Co zrobić, gdy nie możesz uzyskać dostępu do Planfix
Dokładamy wszelkich starań, aby Planfix był dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku, bez przerw. Udostępniamy dedykowaną stronę z wskaźnikami ogólnej dostępności usługi.
Jeśli nie możesz zalogować się do Planfix, ważne jest, aby ustalić przyczynę. Powodem będzie albo problem po stronie Planfix, albo problem po stronie użytkownika. Poniżej opisaliśmy oba typy problemów bardziej szczegółowo.
Problemy po stronie Planfix
Takie sytuacje zwykle można rozpoznać natychmiast po komunikacie wyświetlanym podczas logowania:
Innym sposobem sprawdzenia, czy problem leży po stronie Planfix, jest odwiedzenie oficjalnego kanału Telegram lub Twittera. Informujemy tam o większych problemach, których nie da się naprawić w ciągu kilku minut, i publikujemy kolejne aktualizacje w miarę rozwoju sytuacji. Takie przypadki są jednak dość rzadkie, więc jeśli nie możesz uzyskać dostępu do Planfix, najpierw wyeliminuj możliwość wystąpienia problemu po stronie użytkownika.
Problemy po stronie użytkownika
1. Problem spowodowany sprzętem lub oprogramowaniem firm trzecich
Problemy po stronie użytkownika, które uniemożliwiają zalogowanie się do Planfix, są zwykle powodowane przez sprzęt lub oprogramowanie, które ogranicza dostęp do witryn internetowych. Takie sytuacje można wykryć w następujący sposób:
- wpisz adres URL swojego konta w pasku adresu przeglądarki i otwórz konsolę przeglądarki. Zwykle można to zrobić za pomocą klawiszy Ctrl+Shift+I
- sprawdź, czy w konsoli występuje błąd z kodem ERR_SPDY_PROTOCOL_ERROR lub ERR_HTTP2_PROTOCOL_ERROR:
Błędy tego typu wskazują, że jakiś program (antywirus, zapora ogniowa itp.) lub urządzenie sieciowe (router, modem itp.) nie wysyła pakietów sieciowych, uszkadza je lub powoduje utratę pakietów, a w efekcie uniemożliwia załadowanie Planfix. W takim przypadku skontaktuj się z administratorem systemu zarządzającym Twoim komputerem lub innym urządzeniem używanym do dostępu do Planfix i przekaż opis sytuacji.
2. Problemy z DNS
Jeśli podczas próby załadowania Planfix zobaczysz komunikat z kodem błędu DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN, najprawdopodobniej oznacza to problemy z serwerem DNS, którego używasz, przez co Twoje urządzenie nie może poprawnie rozwiązać adresu IP Planfix.
W takim przypadku skontaktuj się z administratorem systemu w swojej firmie. Możesz też spróbować samodzielnie zmienić serwer DNS na 8.8.8.8 (serwer DNS Google) w ustawieniach systemu.
Wsparcie
Jeśli masz trudności z ustaleniem przyczyny, dla której nie możesz zalogować się na swoje konto, skontaktuj się z Wsparciem Planfix. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby pomóc Ci ustalić przyczynę problemu i go rozwiązać.